Гравець із Німеччини того дня зареєструвався на сайті казино, скористався бонусом і отримав 300 євро виграшу. Незважаючи на наявність підтвердженого рахунку та належних банківських реквізитів, її запит на зняття коштів було відхилено на підставі умов, стверджуючи, що вона використовувала бонус кілька разів, який вона оскаржила, оскільки щойно зареєструвалася. Команда розгляду скарг втрутилася, і після тривалої комунікації було виявлено, що гравець вимагав кілька послідовних бездепозитних бонусів або безкоштовних обертань у кількох казино в межах однієї групи, що згідно з правилами казино дозволяло їм встановити вищі умови ставок для гравця, щоб мати можливість виводити виграші. Команда розгляду скарг не вважає таку вимогу зручною для користувачів і докладає зусиль для досягнення консенсусу з казино. Казино погодилося обробити зняття 50 євро як жест доброї волі, визнаючи занепокоєння гравця, а також підкреслюючи технічні нюанси своїх бонусних правил. Питання було вирішено, і гравець висловив задоволення результатом.
1Go Casino - Запит гравця на зняття коштів відхилено.
Справу закрито
Сума: 50 €
1Go Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Я сьогодні вперше зареєструвався на сайті. Це дало мені бонус, який я використав і виграв 44 євро, поставив 1900 євро, а потім отримав 300 євро реальних грошей на своєму рахунку. Я можу використати 300 євро як заманеться, тож теоретично я можу продовжувати грати. Але я хотів його відкликати, але мені відмовили у відкликанні з посиланням на пункт 10.6 умов. і причина в тому, що я, ймовірно, використовував цей бонус кілька разів. Але це неможливо, тому що я тільки сьогодні зареєструвався. Мій рахунок повністю перевірено, банківські реквізити – це все, що потрібно, але вони відмовляються виплачувати мені суму. Вони наполягають на тому, що я використав бонус кілька разів, не вносячи між ними депозит, і тепер вимагають, щоб я зробив депозит, який дорівнює поставленим бонусним грошима. Але, як я вже сказав, я зареєструвався лише сьогодні, тому отримав бонус лише один раз. Потім я вніс ще 10 євро і виграв ще 50 євро, а тепер вони навіть ЦЕ мені не хочуть платити.
Шановний fiowember,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Не могли б ви повідомити, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?
- Я правильно розумію, що ви грали з бездепозитним бонусом?
- Чи можете ви, будь ласка, опублікувати знімок екрана вашої історії бонусів тут, у цій темі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, мій обліковий запис заблоковано після того, що мені здавалося, що я отримав 300 повідомлень і 5 годин живого чату. У мене більше немає доступу, але все задокументовано.
Так, це був бездепозитний бонус у розмірі 50 безкоштовних обертань, який був активований для мене в чаті. Я заробив на цьому 44 євро. Мені довелося перетворити це на 1999 рік, з чим я легко впорався менш ніж за 2 години. Вони, очевидно, не очікували цього, і тоді почалася драма. Я мав внести ще 300 і поставити це 3 рази. Я був приголомшений. Потім я вніс ще 10 євро і заробив з них 63 євро. Зараз я маю на ньому 363 євро. Вони також не хочуть виплачувати виграші, які я заробив своїми реальними грошима.
Я отримав цей електронний лист на роботі, і в ньому чітко зазначено, що я не можу зробити депозит, але можу використати кредит, що було б добре для мене. Потім у чаті написано, що автор 1Go Casino зробив помилку. Я відчуваю себе як в дитячому садку, невже в казино все так погано?
Дуже дякую за вашу відповідь, fiowember. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт, я надіслав його тобі 🙂 LG fiona
Дуже дякую, fiowember, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую 🙂 тут дуже приємна чудова команда
Привіт fiowember,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити 1Go Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино 1Go!
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані численні претензії щодо бездепозитного/безкоштовного бонусу, які гравець мав зробити. Крім того, надішліть мені повний журнал гри гравця, включаючи історію бонусів і депозитів [email protected] оцінити хід подій.
Заздалегідь дякую.
Привіт, шановні гравці та представники Casino Guru!
У разі повторного використання бездепозитних накопичувальних бонусів на сайтах Компанії без внесення грошового депозиту в проміжку між використанням бонусів, Казино залишає за собою право попросити користувача внести депозит у розмірі відіграних бонусних коштів на його балансі на момент подання запиту на виведення (не менше 10 євро), а також попросити зробити депозит тричі. Якщо користувач відмовляється зробити депозит, усі отримані бездепозитні накопичувальні бонуси та всі відповідні виграші вважаються недійсними.
Хочу звернути Вашу увагу на те, що ми враховуємо всі проекти в рамках нашої компанії GALAKTIKA NV
Акаунт гравця наразі не заблокований.
У зв'язку з обставинами, що склалися, ми готові повернути гравцеві суму його депозиту, тобто 10 євро.
З повагою,
Казино 1GO
Ні, я ніколи не використовував другий бонус. Я отримав тільки цей депозитний бонус і ніякий інший. Яке відношення до цього має інше казино? З моїм депозитом у 10 євро я також отримав ще 62 євро прибутку. Я хочу всі свої гроші.
Крім того, ви неодноразово тиснули на мене, щоб я відмовився від бонусу в чаті. Ви знову і знову казали, що я повинен відмовитися від бонусу. Мій обліковий запис заблоковано. Дивіться електронну пошту.
Ось електронний лист про блокування мого облікового запису. Раптом я знову зміг увійти.
Шановне казино 1Go!
Я ще не отримав жодної документації на підтвердження повідомлених про численні претензії щодо бездепозитного/безкоштовного бонусу, які гравець мав зробити. Будь ласка, надішліть це мені якнайшвидше. Крім того, будь ласка, надішліть мені повний журнал гри гравця, включаючи історію бонусів і депозитів, на адресу [email protected] щоб я міг детально оцінити ситуацію.
Так, мені цікаві ці докази, тому що їх не буде. Я все правильно зробив.
Я також можу надіслати повний журнал гравців, якщо зможу.
Просто визнайте помилку і все. Такий садок коштує 360 євро. Я навіть був би готовий відмовитися від 20%, щоб ми могли це зробити. Найкраще, фіо
У мене також є ще одне запитання: чому я можу грати в азартні ігри на свої гроші? Чому це доступно мені?
Його слід прив’язати до іншого бонусу. Зараз я можу з ним нормально грати, але чому?
Звичайно, ми всі знаємо, чому це можливо: 1. Я ВИКОНАВ БОНУС І 2. Казино сподівається, що я поверну гроші... НУ, у мене не було проблем з жодним іншим казино (Jet, Starda, Izzi, Irqin, Dripp або Legzo), навіть якщо вони належать до однієї мережі. Депозити та зняття коштів відбуваються без проблем протягом кількох місяців. Тільки 1Go робить таку непотрібну річ.
Як давно це триває? Кожні шість днів? Справа в тому, що я явно правий.
Це мій перший обліковий запис там і мій перший бонус. У мене ніколи не було другого, як стверджує інша сторона.
Я просто хочу свої гроші, кожен цент зараз. Ми з чоловіком зареєстровані у всіх партнерських казино і ніколи не мали проблем. Чи справді мені потрібно наймати адвоката для чогось подібного? Сумно, сумно, сумно...
Дякуємо за ваш електронний лист, команда 1Go Casino. Я відповів із додатковими запитаннями.
Шановний fiowember,
Я отримав докази того, що ви справді вимагали кілька бездепозитних/безкоштовних бонусів без депозиту реальних грошей між ними в різних казино з однієї групи (GALAKTIKA NV). Навіть ви підтвердили, що грали в Jet, Starda, Izzi, Irqin, Dripp і Legzo Casinos, тому, строго технічно кажучи, команда казино могла діяти згідно з правилом 10.6. як зазначено в їхніх положеннях та умовах бонусів :
У разі повторного використання бездепозитних накопичувальних бонусів на сайтах компанії без внесення грошового депозиту в проміжку між використанням бонусів, казино залишає за собою право попросити користувача внести депозит, який дорівнює сумі відіграних бонусних коштів на його балансі на момент подання заявки на виведення (не менше 10 €), і попросити зробити депозит тричі. Якщо користувач відмовляється зробити депозит, усі отримані бездепозитні накопичувальні бонуси та всі відповідні виграші вважаються недійсними.
З іншого боку, такий підхід не забезпечує належної взаємодії з користувачем, оскільки в цьому конкретному випадку ви завжди реєструвалися з тією самою адресою електронної пошти, тому очікується, що системи казино автоматично обмежуватимуть можливість вимагати бездепозитних або безкоштовних бонусів, доки ви не зробите реальний грошовий депозит між ними. У цьому конкретному випадку в 1Go Casino це був ваш перший бездепозитний/безкоштовний бонус, і ви зробили депозит реальних грошей пізніше. Я поділився своїми думками щодо ситуації та поділився наступним кроком у її розв’язанні, тому, сподіваюся, ми зможемо досягти розумного консенсусу.
Найгірше в цій ситуації те, що безкоштовні обертання були розблоковані для мене в чаті. Цього ніколи не повинно було статися. Крім того, вони все ще закликають мене сьогодні в чаті відмовитися від бонусу та заплатити мені 10 євро.
Мені підтвердили, що я отримав прибуток у розмірі 30 євро з 10 євро, які я вніс.
Але я б повернув лише свої 10 євро.
Я відкритий для будь-якого рішення, і я вже окреслив деякі. Той факт, що я інвестував і втратив 1500 євро в партнерів за останні кілька днів, також можна взяти до уваги, коли йдеться про партнерів. 🙂
Шановна команда 1Go!
Просто відповіли на ваш попередній електронний лист:
Але я надішлю його знову на вашу електронну адресу.
Шановний представник Casino Guru, чомусь ми не бачимо вашої відповіді. Чи є шанс, що ми можемо поспілкуватися в Skype? Будь ласка, дайте мені знати.
З повагою,
Казино 1GO!
Привіт усім, Міхале, я надіслав тобі ще один електронний лист із усіма знімками екрана. Як я вже сказав, я був би зацікавлений у будь-якому рішенні, і натомість видалив би свій відгук.
Проте я маю зауважити, що коли я реєструюся десь, де також є мій чоловік, то перше, що я роблю, це заходжу в чат і запитую, чи можна мені мати власний профіль. Лише після того, як я отримаю ОК і мій обліковий запис підтверджено, я зроблю плату. Це НІКОЛИ не було проблемою з моїми партнерами.
Мій чоловік ще не був у 1Go Casino, тому я не згадувала про це в чаті.
Якщо ви потім ЗВЕРНЕТЕСЯ ДО ПАРТНЕРІВ, коли мова заходить про бонус лише тому, що клієнт вдається до неможливого та конвертує 1990 євро, тоді вам не слід надавати цей бонус.
Іззі вчора заблокувала мій обліковий запис через 1GO, а потім надіслала мені електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис знову вільний. Я теж цього не дуже розумію...
Я кілька разів казав, що хотів би залишити свої виграші з 10 євро, які я вніс, і відмовитися від бонусу, який становитиме лише 60 євро. Я хотів би отримати позитивну відповідь.
з повагою, Фіона
Шановний представник Casino Guru, перевірте свій Skype dm.
З повагою,
Казино 1GO!
Шановна команда 1Go!
Я ціную ваші зусилля в пошуку вирішення цієї проблеми.
Шановний fiowember,
Я зв’язався з вами електронною поштою та поділився своїми думками про те, як можна вирішити цю справу, і чекаю вашої відповіді.
погоджуюсь
Дякуємо за ваші зусилля. 50 євро все одно були б моїми виграшами, які я зробив зі своїм депозитом, тому це не люб’язність від казино; це їхній обов'язок, оскільки це були мої справжні гроші. У будь-якому випадку мої 50 євро краще, ніж нічого.
Шановна команда Casino.Guru. Велике спасибі 🙂
Шановний гравець, ми ретельно розглянули вашу справу та обговорили її безпосередньо з представником Casino Guru, а також з нашою командою керівництва. Після ретельного розгляду ми вирішили обробити зняття 50 євро як жест доброї волі, щоб вирішити ваші проблеми та покращити ваш досвід. Ви можете надіслати запит на зняття цієї суми, і ми обробимо його відповідно.
З повагою,
Казино 1GO!
доброї волі? Я виграв 65 євро реальними грошима зі своїм депозитом у 10 євро. Це єдина причина, чому ви платите. Я можу лише порадити всім проти 1Go.
Шановна команда Casinoguru-.com, велике спасибі за вашу допомогу! Ви були фантастичні! Для мене справу закрито. Я отримав 50, які все одно належать мені. До нових зустрічей і дякую.
Шановна команда 1Go!
Дякуємо за співпрацю у пошуку розумного вирішення цієї справи.
Шановний fiowember,
Дякуємо за підтвердження. Хоча я радий, що наші зусилля сприяли задовільному вирішенню цього питання, і я повністю поважаю ваше право висловлювати свою точку зору щодо цього, я повинен визнати, що я трохи здивований вашою останньою відповіддю. Виплата 50 євро не була такою очевидною, як ви думаєте. Як я повідомляв вам раніше тут і в своєму електронному листі, технічно команда казино мала право діяти відповідно до правила 10.6. Депозит у розмірі 10 євро був зроблений вами лише тому, що ви хотіли зняти виграш із безкоштовних обертань; це був не просто депозит реальних грошей без будь-яких «умов», тому що якби це було так, ця ситуація, швидше за все, не сталася б, і ви б не подали цю скаргу.
Технічно ви повинні були спочатку внести 300 євро і зробити 3-кратну ставку. Отже, враховуючи це, пропозиція дозволити вам отримати 50 євро без подальших ставок є розумним рішенням, з моєї точки зору.
Я настійно рекомендую вам приділити час, щоб прочитати та зрозуміти правила бонусів, перш ніж вимагати будь-які бонуси в будь-якому казино. Дотримання правил бонусів значно зменшить ймовірність зіткнутися з подібними проблемами в майбутньому. Крім того, зверніть увагу, що на даний момент ви повинні зробити депозит реальними грошима та грати з цими коштами, перш ніж ви зможете вимагати будь-які додаткові бездепозитні бонуси або безкоштовні обертання та мати можливість зняти з них будь-які виграші в будь-якому казино GALAKTIKA NV.
Якщо ви в чомусь не впевнені, зверніться за порадою до служби підтримки казино. Було б корисно повідомити про це і свого чоловіка, оскільки, як ви вже згадували, ви граєте в одних і тих же казино. Тому завжди краще бути обережним.
З огляду на все це я перейду до закриття цієї скарги як «вирішеної» в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на TrustpilotRate Casino Guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
