1Go Casino - Виведення коштів гравцем затримується, а виграші обмежені.

Я отримав запрошення до вас, 1gocasino, яке дало мені 100 безкоштовних обертань після реєстрації.

Після того, як я зробив 100 обертань і виграв менше 20 доларів, здається, так і було. Я продовжив грати в бонусній кімнаті казино. Я грав деякий час, і після невеликих виграшів на різних слотах мій баланс був трохи більше 300 доларів. Під час гри я помітив, що мій баланс автоматично значно знизився до 100 доларів і трохи більше. Я вийшов з гри та зайшов у лобі, де виявив, що виконав вимоги щодо відіграшу та маю реальні гроші. Я зрозумів це, коли мій баланс зменшився до максимальної суми грошей з бонусу безкоштовних обертань. Тим не менш, тепер я був на реальних грошах і також міг вибрати гру в слоти в лобі на реальні гроші.

Я продовжив грати, і через пару слотів досяг максимального виграшу x10 000 та виграв $12 500. Я грав ще трохи, поки мій баланс не досяг $12 500, і вирішив вивести цей виграш.

Казино 1go не дозволило мені зняти кошти, доки я не підтверджу свій обліковий запис. Я так і зробив і перейшов на сторінку виведення коштів. 1Gocasino дозволяє максимальний вивід лише 2000 доларів США для мого методу, тому я продовжив і запросив перше виведення 2000 доларів США.

Коли я прокинувся сьогодні вранці та увійшов у систему, щоб запросити зняття 2000 доларів на рахунок двох кредитних карт, виявилося, що на моєму балансі знову трохи більше 100 доларів?

Я зв'язався зі службою підтримки клієнтів через чат, щоб дізнатися, що відбувається, але почув жахливу історію від них, які сказали, що максимальна сума, яку я можу вивести, - це баланс, який я бачу зараз! Після суперечки з цього приводу мені сказали, що якщо я зніму цю суму та знову внесу її, то зможу виграти з неї більше? Як це законно? Якщо це готівка, і я можу її вивести, чому я не можу виграти більше, зробивши ставки? Мені сказали, що це правило! Хіба це не може бути законно? Я виграв це після того, як наша угода про фріспіни була виконана, і це були реальні гроші?

Шановний Крісе Радемане,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, з яким ви зіткнулися в 1Go Casino.

Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:

• Чи можете ви підтвердити, що ви виконали всі необхідні кроки перевірки вашого облікового запису?
• Чи не могли б ви надати детальну інформацію щодо пропозиції, яку ви отримали від казино? Ви можете поділитися цією інформацією в цій темі або переслати її на мою електронну адресу. [email protected] .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.

Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.

Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.

Мій обліковий запис повністю підтверджено. Я надіслав вам запитуваний вами електронний лист на вашу електронну адресу. Дякую.

Щиро дякую за співпрацю, Крісе Радемане. А тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, КрісРейдман!

Дякую за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб вони мали можливість пояснити свою версію ситуації.

У разі порушення гравцем умов та положень, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Його не буде передано нікому, включно з гравцем. Дякуємо!

Шановні гравці та представники Casino Guru! Додаткові бонусні кошти були списані відповідно до пункту 10.2.7 умов та положень, а саме:

Максимальний виграш, який можна отримати після відіграшу бездепозитного бонусу, становить 10-кратний розмір бонусу, якщо інше не зазначено в умовах бонусу. Якщо сума виграшу перевищує ліміт, вона буде вирахувана з балансу після виконання вимог щодо відіграшу.

Максимальна сума, доступна для виведення після відіграшу бездепозитного бонусу або виграшів, отриманих після відіграшу бездепозитного бонусу, становить 10-кратний розмір бонусу, якщо інше не зазначено в умовах бонусу. Будь-яка сума, що перевищує зазначені ліміти, буде списана з балансу.

Щоб продовжити гру без обмежень щодо суми виграшів, вам потрібно спочатку вивести виграш, отриманий від відіграшу бездепозитного бонусу, а потім зробити ще один депозит.

Ще раз наголошуємо, що гравець повинен був спочатку вивести отримані з бонусу гроші одразу після його відіграшу і лише потім продовжувати гру.

З найкращими побажаннями,

Казино 1GO!

Доброго дня і дякую за вашу відповідь.

Отже, у вас є це правило згідно з вашими умовами та положеннями. Було б непогано бачити спливаюче вікно в грі, яке зупинятиме вас, коли ви досягнете цього рівня та вам доведеться йти до каси, щоб продовжити. І що це таке? Гроші на моєму рахунку в казино та гроші, які я збираюся внести, виглядають і пахнуть однаково! Навіщо знімати кошти та вносити депозит, щоб продовжити? Більше робочого навантаження та банківських комісій для вас, і більше часу та зусиль для мене.

Недобре дозволяти людям продовжувати робити ставки без шансу на виграш. Тоді вони можуть так само добре подарувати вам свої гроші 🙁

Крісто Радеман

Привіт, казино 1GO,

Є кілька моментів, які стосуються таких випадків, як цей:

1. Ми вважаємо, що щойно гравець завершить виконання вимог щодо відіграшу бонусу, кошти, що залишилися, вважаються реальними грошима, і якщо є якесь обмеження на максимальний виграш, його слід застосувати негайно (як це сталося в цьому випадку).
2. У випадках, коли таке обмеження не застосовується одразу, ми вважаємо, що його не слід застосовувати на етапі виведення коштів, оскільки кошти на рахунку гравця є реальними коштами, а не бонусними.
3. Ми також вважаємо, що казино несе повну відповідальність за дотримання таких обмежень, а якщо це неможливо, за попередження гравців за допомогою спливаючих вікон, які чітко повідомляють гравцям, що вони повинні робити.
4. І останнє зауваження: застосування обмеження максимального виграшу двічі вдвічі несправедливіше, ніж його застосування пізніше. Жоден гравець, який бачить баланс на рахунку під реальними грошима і до якого вже було застосовано обмеження, не може думати, що він повинен негайно вивести кошти, інакше його виграш знову буде обмежений.

Тому ми вважаємо таку конфіскацію несправедливою та вимагаємо повного відновлення балансу гравця.

Вітаємо команду гуру казино,

Дякую за ваше повідомлення та за те, що поділилися своєю точкою зору на цю справу.

Ми хотіли б ще раз наголосити, що наші дії повністю відповідали нашим Умовам та положенням, які гравець прийняв під час реєстрації, зокрема пункту 10.2.7.

Це обмеження було запроваджено одразу після завершення відіграшу. Той факт, що гравець продовжував грати та збільшувати свій баланс після застосування обмеження, не змінює характеру коштів — вони походять з бездепозитного бонусу, і тому будь-які виграші понад дозволений максимум залишалися під заявленим обмеженням.

Ми з повагою не погоджуємося з ідеєю, що як тільки кошти відображаються як реальні гроші, всі обмеження слід вважати знятими. Відображення балансу в інтерфейсі каси як реальних грошей не скасовує акційні умови, пов'язані з цим балансом. Ці умови прозоро доступні всім гравцям до прийняття будь-якого бонусу.

Більше того, механіка нашої платформи гарантує технічне забезпечення обмеження бонусів. Однак ми покладаємося на те, що гравці також прочитають та зрозуміють умови, пов'язані з такими акціями, особливо коли йдеться про бездепозитні бонуси, які за своєю природою містять суворі обмеження для запобігання зловживанням.

Щоб уникнути плутанини, ми також зазначаємо в умовах, що для гри без обмежень гравці повинні спочатку вивести кошти, отримані від відіграшу бездепозитного бонусу, а потім зробити новий депозит. Гравець не виконав цю умову.

Крім того, ми хотіли б зазначити, що гравець вже отримав на виведення 142 новозеландських доларів, що відповідає дозволеному 10-кратному бонусному виграшу. Це свідчить про те, що ми діяли чесно та дотримувалися політики максимального виграшу згідно з умовами.

З найкращими побажаннями,

Казино 1GO!

Вітаю і дякую за вашу відповідь1Go Casino.

З усією чесністю та повагою, я граю в онлайн-казино близько 6 років і ніколи не зустрічав жодного казино з правилом про зняття готівки після відіграшу та продовження депозиту. Тому що я ніколи з цим не стикався і в мене склалася думка, що всі казино дотримуються однакових правил щодо відіграшу бонусних коштів. Я спеціально прочитав умови отриманих бонусів, перш ніж погодитися. У промоакції, яку я отримав, зазначено лише, що я маю відіграти x45.

Крім того, після реєстрації я не зміг знайти обіцяні безкоштовні обертання та зв'язався з вами в чаті. Ваш агент попросив мене підтвердити мою електронну адресу, і після цього безкоштовні обертання були активовані. Вони також нічого не згадали про умови цієї акції.

Я додам скріншот із умовами та положеннями рекламного електронного листа для вашого перегляду.

З повагою, Крісто Радеман

1GO Casino, дякую за вашу відповідь.

На жаль, ми все ще вважаємо, що застосування обмеження двічі є несправедливим, і якщо кошти на рахунку гравця називаються "реальними грошима", то це мають бути реальні гроші. Якби гравець отримав сповіщення через спливаюче вікно одразу після виконання WR про те, що він повинен вивести свій виграш і повернути його, щоб продовжити гру без обмежень, ми б це прийняли, оскільки в такому випадку інструкції чіткі. Однак це згадується лише в умовах та положеннях, які ми не вважаємо зручними для користувача та справедливими.

Будь ласка, відновіть виграші гравця та дозвольте йому вивести кошти. В іншому випадку я буду змушений закрити цю скаргу як невирішену.

Привіт, Павле! Для більш глибокого та продуктивного обговорення цього питання я б пропонував продовжити наше спілкування через Teams або Telegram. Це дозволить нам ефективніше уточнювати всі деталі та гарантувати, що ми вирішимо будь-які занепокоєння чи запитання в режимі реального часу. Будь ласка, повідомте мені, який варіант вам найкраще підходить.

З найкращими побажаннями,

Казино 1GO!

Привіт, Павле! Зв'язався з тобою в Teams. Будь ласка, перевір своє особисте повідомлення. Дякую заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Казино 1GO!

Нам потрібно продовжити таймер ще на один тиждень. Мені потрібно обговорити цю справу з моєю командою наступного вівторка.

Ми дійшли до свого рішення.

КрісРейдман, на жаль, казино вирішило не виконувати наші вимоги та не виплачувати вам ваші законні виграші. Той факт, що казино має автоматизовану систему обмеження бонусних виграшів, є добрим, проте ця система має бути налаштована справедливо, а обмеження бонусних виграшів двічі, на нашу думку, є несправедливим. Таким чином, я маю закрити цю скаргу як невирішену, що вплине на індекс безпеки казино. Сподіваюся, це мотивуватиме їх переглянути свою позицію та виплатити вам ваші кошти.

З повагою,

Павло К.

Гуру казино