Гравець з Гамбурга вніс депозит у розмірі 200 євро, який було списано з його банківського рахунку, але так і не з'явився на його рахунку в казино через помилку. Оскільки його банківський рахунок зараз закрито, він не може отримувати відшкодування або перекази, а служба підтримки казино заявляє, що не може надати подальшу допомогу, що не дозволяє йому отримати свої кошти.
1Go Casino - Гравець стикається з проблемами з відновленням заблокованого платежу.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
0d 5h 39m 30s
1Go Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Привіт,
30 грудня я вніс депозит у розмірі 200 євро. Під час транзакції я отримав повідомлення про помилку, і гроші так і не надійшли на мій рахунок у казино, а були списані з мого банківського рахунку. Оскільки я виграв чимало грошей за кілька днів до цього і отримав їх на свій банківський рахунок, мій банківський рахунок був тим часом закритий моїм банком. Я більше не можу отримувати відшкодування або перекази. Тому я звернувся до служби підтримки казино. Вони сказали мені, що постачальник платіжних послуг перекаже мені гроші назад. На жаль, це неможливо з причин, які я щойно згадав. Гроші не надійдуть на мій банківський рахунок і будуть заблоковані моїм банком. Тож вони все ще знаходяться у постачальника платіжних послуг. Я пояснив службі підтримки, що гроші потрібно надіслати або на інший банківський рахунок, або на мій рахунок у казино. За їхніми словами, постачальник платіжних послуг відмовиться це зробити, оскільки він не може надіслати гроші на інший банківський рахунок. Крім того, служба підтримки заявила, що зробила все можливе, і що решта тепер моя проблема. Мені слід поговорити зі своїм банком. Мій банк чітко написав мені, що я більше не можу отримувати гроші. Я також переслав це до казино як скріншот.
Казино тепер не бажає мені допомагати та каже, що вони зробили все можливе. Чи є постачальник платіжних послуг моїм постачальником послуг чи постачальником послуг казино? Як може бути, що я заплатив 200 євро, а тепер не маю можливості повернути ці гроші?
Це лише 200 євро, але я вважаю неприйнятним те, як ставляться до гравців, які внесли тисячі євро в це казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний Rfx1991,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит так і не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б рекомендував, це звернутися до вашого постачальника платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках казино зазвичай має зв’язані руки.
Вибачте, що ми не змогли надати вам значну допомогу на даний момент. Я залишу цю скаргу відкритою протягом місяця і прошу вас тримати нас у курсі подій. Щиро дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
