Гравець з Південної Африки не зміг вивести свої виграші, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису. Казино заявило, що запит на зняття коштів було відхилено, і запросило повторну перевірку, хоча обліковий запис уже було перевірено. Команда розгляду скарг намагалася зібрати додаткову інформацію від гравця, щоб допомогти у вирішенні проблеми, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді.
10bet Casino ZA - Відкликання гравця було відхилено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: R850
10bet Casino ZA
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Мій обліковий запис успішно перевірено, але я не можу зняти свої виграші. Вони кажуть, що мій запит відхилено і що я повинен підтвердити свій обліковий запис, який уже перевірено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановна Лізані!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 10bet Casino ZA.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Не могли б ви поділитися знімком екрана статусу підтвердження вашого облікового запису?
- Які документи ви вже надали в казино?
- Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
