Lucky Legends Casino - Виплата гравця затримується.

Опис невиплати дивіться у вкладенні.

Шановний roccoizmyname,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?

Чи перевірило казино ідентифікаційний номер, який ви надали наприкінці липня?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Я не робив жодних вилучень із казино -- це перше.

Вхід здійснюється через Inclave, і документи використовуються всіма казино на порталі Inclave. Він також показує ПЕРЕВІРЕНО на сайті Lucky Legends - я додав знімок екрана у своїй скарзі. Однак я подав іншу копію своєї ліцензії 31 липня. Я нічого не отримав у відповідь, вони сказали, що це займе 5 робочих днів.... але оскільки вони мають так багато документів для перевірки, то очікують, що це займе набагато більше, ніж 5 робочих днів. На мій погляд, це затримка з їхнього боку, і неможливо знайти когось, хто посилить мій запит на зняття коштів.

1584 долари — це чиста сума після проходження та вирахування суми бонусу в 189 доларів. Перш ніж подати запит на зняття коштів, я поспілкувався зі службою підтримки клієнтів, яка вирахувала 189 доларів і сказала мені подати запит на 1584 долари. У мене немає знімка екрана транзакції, але я пам’ятаю, що бачив його, і я не завантажував ЧАТ. Тож після ЧАТУ я зробив запит на зняття коштів 12.06.23.

Існує ймовірність того, що великий обсяг документів, необхідних для перевірки, може сповільнити процес перевірки. Зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки їхні документи перевіряться. Скажіть, будь ласка, чи схвалило казино нову копію вашої ліцензії? Дякую тобі.

У мене був чат 07.08.23, який я прикріпив. Він сказав, що їм все ще потрібні мої водійські права...тому я ЗНОВУ надіслав їх електронною поштою на електронну адресу, яку вони мені сказали. Іронічно те, що він сказав, що я отримаю підтвердження, а я сказав йому, що не можу посперечатися, що ні......ну здогадайтеся, що я не отримав підтвердження...це комічно. Через два дні мине 2 місяці з моменту мого початкового запиту на зняття виграшу. Вони просто хочуть, щоб я пішов геть...а я не піду!

Ось останній чат, який я забув прикріпити.

==================================================== ==============================

Ідентифікатор чату 6725962 о 2023-08-07 02:55:03

==================================================== ==============================

[2023-08-07 02:55:04] [Підтримка в реальному часі] Ласкаво просимо до служби підтримки в прямому ефірі! Чим ми можемо вам допомогти сьогодні?

[button]Безкоштовні обертання[button] [button]Бонус лояльності[button] [button]Депозит[button]

[кнопка]Зняття[кнопка] [кнопка]Інше[кнопка]

[2023-08-07 02:55:04] [I'ma bot] Не забудьте переглянути наші останні пропозиції на сторінці "Промо"

з меню казино.

[2023-08-07 02:55:04] [I'ma bot] Вітаємо в Live Support. Перш ніж знайти найкращого агента

допомогти вам, будь ласка, допоможіть нам пришвидшити справу, ввівши свій запит або запитання тут:

[2023-08-07 03:01:27] [50qkidvwz1] Я подав запит на зняття коштів ще 12 ЧЕРВНЯ – зараз триває 8 тижнів –

і я повторно подав свої водійські права. Більшість людей до цього часу думали б, що хтось це зробить

ПЕРЕДАТИ цей запит, оскільки минуло лише 2 місяці. Будь-яке оновлення, крім звичайного "консервованого"

відповідь, яку я отримую щоразу, коли перевіряю?

[2023-08-07 03:01:28] [I'ma bot] Дякуємо, що звернулися до нас.

[2023-08-07 03:01:28] [I'ma bot] Один із наших представників незабаром буде з вами.

[2023-08-07 03:05:40] [Бенджамін Стоукс] Ласкаво просимо і дякуємо за звернення до Lucky Legends. Ти є

у чаті з Бенджаміном Стоуксом (VIP-менеджером з роботи з клієнтами) з нашої VIP-команди.

[2023-08-07 03:05:43] [Бенджамін Стокс] Привіт, Річард

[2023-08-07 03:06:50] [Бенджамін Стокс] Річарде, згідно з останньою інформацією, нам все ще не вистачає вашого

документ, що посвідчує особу, з передньої та зворотної сторони, який має бути чітко видно.

[2023-08-07 03:08:28] [50qkidvwz1] Вау, це було надіслано понад 5 днів тому. чи є ще щось

відсутні, тому ми не продовжуємо цю затримку

[2023-08-07 03:09:13] [50qkidvwz1] і куди мені його знову надіслати, щоб я міг переконатися, що ви

отримати втретє.

[2023-08-07 03:10:54] [Бенджамін Стокс] Ви можете надіслати на цю електронну адресу:- documents@luckylegends.com

пізніше ви отримаєте один контрольний номер, який вам потрібно буде повернутися до чату та надіслати цей номер.

[2023-08-07 03:11:38] [Бенджамін Стоукс] У вас є ще якісь запитання, з якими я можу вам допомогти прямо зараз?

[2023-08-07 03:12:24] [50qkidvwz1] пізніше я отримаю контрольний номер--я ніколи не отримував його

останні 8 тижнів

[2023-08-07 03:12:57] [Бенджамін Стокс] Цього разу ви отримаєте його.

[2023-08-07 03:13:13] [Бенджамін Стокс] Ви отримаєте через пару годин після того, як надішлете електронний лист.

[2023-08-07 03:13:16] [50qkidvwz1] дійсно

[2023-08-07 03:13:24] [Бенджамін Стокс] Так.

[2023-08-07 03:13:35] [Бенджамін Стоукс] У вас є ще якісь запитання, з якими я можу допомогти вам прямо зараз?

[2023-08-07 03:14:32] [50qkidvwz1] ні, я знову передам вам цей ідентифікатор і зачекайте

[2023-08-07 03:15:01] [Бенджамін Стоукс] Річард, будь ласка, надішліть своє посвідчення особи та передню та зворотну сторону

з чітко видимими.

[2023-08-07 03:15:13] [Бенджамін Стокс] Це не повинно бути розмитим.

[2023-08-07 03:15:24] [Бенджамін Стокс] Надішліть на вказану електронну адресу.

[2023-08-07 03:15:46] [Бенджамін Стоукс] А коли ви отримаєте контрольний номер, заходьте в чат і

подайте це число.

[2023-08-07 03:15:49] [Бенджамін Стоукс] У вас є ще якісь запитання, з якими я можу вам допомогти прямо зараз?

[2023-08-07 03:18:05] [Бенджамін Стокс] Дуже дякую за гру в Lucky Legends. Ми дійсно

Ціную вашу лояльність. Веселіться, бажайте удачі та не вагайтеся повертатися в будь-який час, ми тут для цього

ви 24/7.

Дякую, що надали мені свій останній чат зі службою підтримки клієнтів. Схоже, виникла проблема з розмитим водійським посвідченням. Не могли б ви підтвердити, що ви надіслали своє посвідчення особи в потрібній якості, тобто чітке зображення високої роздільної здатності?

Так, я надіслав копію своєї ліцензії у високій роздільній здатності 07.08.23.

Чи повідомило вас казино, чи відповідає нова копія вашої ліцензії всім необхідним вимогам? Будь ласка, дай мені знати.

Що ж, якщо ви можете розібратися в цьому чаті – бажаємо удачі. Однак, судячи з вашого запитання, я припускаю, що вони над цим працюють. Я Вважаю, ВОНИ БУДУТЬ ПРАЦЮВАТИ НАД ЦИМ БАГАТО БАГАТО ДНІВ, ЯКЩО МИ ДИВИМОСЯ НА ЇХНІЙ ЧАС ВІДПОВІДІ. ТАКОЖ подивіться на загальний час ЧАТУ...ВАУ. «Як ви думаєте, я коли-небудь отримаю свій запит на зняття коштів?»

Ідентифікатор чату 6766213 о 2023-08-14 17:06:56

==================================================== ==============================

[2023-08-14 17:06:57] [Підтримка в реальному часі] Ласкаво просимо до служби підтримки в прямому ефірі! Чим ми можемо вам допомогти сьогодні?

[button]Безкоштовні обертання[button] [button]Бонус лояльності[button] [button]Депозит[button]

[кнопка]Зняття[кнопка] [кнопка]Інше[кнопка]

[2023-08-14 17:06:57] [I'ma bot] Не забудьте переглянути наші останні пропозиції на сторінці "Промо"

з меню казино.

[2023-08-14 17:06:57] [I'ma bot] Вітаємо в Live Support. Перш ніж знайти найкращого агента

допомогти вам, будь ласка, допоможіть нам пришвидшити справу, ввівши свій запит або запитання тут:

[2023-08-14 17:08:48] [50qkidvwz1] Я перевіряю, чи водійські права, які я вам повторно надіслав

знову "відповідає необхідним вимогам", щоб продовжити розгляд мого запиту на зняття коштів. Будь ласка

порадити.

[2023-08-14 17:08:49] [I'ma bot] Дякуємо, що звернулися до нас.

[2023-08-14 17:08:49] [I'ma bot] Один із наших представників незабаром буде з вами.

[2023-08-14 17:11:51] [Підтримка в прямому ефірі] Дякуємо, що почекали, а тим часом ви можете зіграти в цю міні-

гра:

[2023-08-14 17:11:52] [Підтримка в реальному часі]

[2023-08-14 17:12:01] [Підтримка в прямому ефірі] Дякуємо, що почекали, а тим часом ви можете зіграти в цю міні-

гра:

[2023-08-14 17:12:02] [Підтримка в реальному часі]

[2023-08-14 17:19:06] [Кайл Вест]

[2023-08-14 17:22:34] [Кайл Вест] Ласкаво просимо і дякуємо за звернення до Lucky Legends. Ти є

спілкуватися в чаті з Кайлом Вестом із нашої служби підтримки в чаті.

[2023-08-14 17:27:09] [50qkidvwz1] ти бачив мій запит

[2023-08-14 17:29:24] [50qkidvwz1] привіт?

[2023-08-14 17:33:30] [Кайл Вест] Я бачив, що вибачте

[2023-08-14 17:33:49] [50qkidvwz1] не проблема, просто я не впевнений, що я підключений

[2023-08-14 17:33:50] [Кайл Вест] Я зараз перевірю у відділі документів

[2023-08-14 17:33:56] [50qkidvwz1] дякую

[2023-08-14 17:33:58] [Кайл Вест] Дозвольте мені хвилинку

[2023-08-14 17:34:00] [Кайл Вест] Ласкаво просимо

[2023-08-14 17:34:05] [50qkidvwz1] не поспішайте

[2023-08-14 17:40:48] [Кайл Вест]

[2023-08-14 17:46:02] [Кайл Вест] Річард, я надсилаю це команді з документів

[2023-08-14 17:46:10] [Кайл Вест] І вони зараз над цим працюють

[2023-08-14 17:46:29] [50qkidvwz1] заплутав вашу помилку при введенні

[2023-08-14 17:46:38] [Кайл Вест] Просто дайте нам 24/48 годин, щоб оновити всі системи за допомогою

інформації

[2023-08-14 17:46:55] [Кайл Вест] Про всяк випадок

[2023-08-14 17:47:09] [50qkidvwz1] то це правильний формат?

[2023-08-14 17:47:12] [Кайл Вест] 152939871// 152902451 у вас немає контрольних номерів

[2023-08-14 17:47:30] [50qkidvwz1] Добре, я перевірю ще раз

[2023-08-14 17:48:09] [Кайл Вест] Але це ті електронні листи, які ви надсилаєте: 1. Підтвердження документації,

і запит на документ – це були теми електронного листа

[2023-08-14 17:48:24] [Кайл Вест] Тож у вас усе буде добре за наступний купон годин

[2023-08-14 17:49:07] [50qkidvwz1] Гаразд, я думаю, я готовий... можливо

[2023-08-14 17:49:11] [50qkidvwz1] податок

[2023-08-14 17:49:26] [Кайл Вест] Ласкаво просимо отримати благословенний, але перш ніж я відпущу вас

[2023-08-14 17:49:31] [Кайл Вест] Я можу вам ще чимось допомогти?

Знову п’ятниця, і я ПОВЕРНУВСЯ, щоб дізнатися про мій запит на зняття коштів....ТАК БОЛЬШЕ ОЧІКУВАННЯ! Що ж, я увійшов, щоб дізнатися статус свого вилучення. Як і очікувалося, той же результат, що й раніше. ПЕРЕДЧІКУВАННЯ ДО РОЗЧАРУВАННЯ ПРОСТО ТАК. Понеділок буде початком 11 ТИЖНЯ від початкового запиту на зняття коштів (12 червня). ЯК МИНУЛОГО ТИЖНЯ ЩАСЛИВІ ЛЕГЕНДИ СКАЗАЛИ ДАЙ ЦЬОГО 48 ГОДИН. Ось ЧАТ:

Ідентифікатор чату 6787164 о 2023-08-18 19:33:06

==================================================== ==============================

[2023-08-18 19:33:07] [Підтримка в реальному часі] Ласкаво просимо до служби підтримки в прямому ефірі! Чим ми можемо вам допомогти сьогодні?

[кнопка]Безкоштовні обертання[кнопка] [кнопка]Бонус лояльності[кнопка] [кнопка]Депозит[кнопка] [кнопка]Виведення[кнопка] [кнопка]Інше[кнопка]

[2023-08-18 19:33:07] [I'ma bot] Не забудьте ознайомитися з нашими останніми пропозиціями на сторінці "Промо" в меню казино.

[2023-08-18 19:33:07] [I'ma bot] Вітаємо в Live Support. Перш ніж знайти найкращого агента, який допоможе вам, будь ласка, допоможіть нам пришвидшити справу, ввівши свій запит або запитання тут:

[2023-08-18 19:35:55] [50qkidvwz1] П'ятниця й 10-й тиждень після першого запиту на зняття коштів. Чи не могли б ви надати оновлену інформацію про контрольні номери: 152939871 / 152902451.

[2023-08-18 19:35:56] [I'ma bot] Дякуємо, що звернулися до нас.

[2023-08-18 19:35:56] [I'ma bot] Один із наших представників незабаром буде з вами.

[2023-08-18 19:36:29] [Келлі Моррісон] Ласкаво просимо і дякуємо за звернення до Lucky Legends. Ви спілкуєтеся в чаті з Келлі Моррісон із нашої служби підтримки онлайн-чату.

[2023-08-18 19:36:43] [Келлі Моррісон] Привіт, Річард

[2023-08-18 19:36:56] [Келлі Моррісон] Дайте мені хвилинку, поки я перевірю ваш рахунок. Дякую тобі за терпіння!

[2023-08-18 19:40:48] [Келлі Моррісон] Вибачте за затримку. Дякую за терпіння!

[2023-08-18 19:42:36] [50qkidvwz1] не проблема

[2023-08-18 19:43:52] [Келлі Моррісон] Дякую, що дочекалися.

[2023-08-18 19:44:04] [Келлі Моррісон] Як я бачу, статус все ще очікує на розгляд, тому я звернувся до команди з вилучення коштів, щоб якомога швидше переглянути ваш обліковий запис.

[2023-08-18 19:44:12] [Келлі Моррісон] Перепрошую за затримку.

[2023-08-18 19:44:13] [Келлі Моррісон] Будьте певні, це рухається вперед.

[2023-08-18 19:44:19] [Келлі Моррісон] Якщо ви не побачите жодного руху через 48 годин, зв’яжіться з нами

[2023-08-18 19:44:41] [50qkidvwz1] k

ПЕРЕДЖУЙТЕ НАС НА НАСТУПНОМУ ТИЖНІ.... ХВИЛЕННЯ ПРОДОВЖУЄТЬСЯ!!!!!!!!

ВЕРОНІКА, якщо ви все ще стежите за цією справою, сьогодні минуло 14 робочих днів з моменту подання оновлених документів.

Дуже дякую, roccoizmyname, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, roccoizmyname!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Привіт Павло,

Звучить добре. Будь-яка допомога у вирішенні цієї проблеми була б чудовою! Дайте мені знати, якщо вам потрібна будь-яка інформація чи моя допомога, і я поінформую вас про всю кореспонденцію.

Павло,

Моє запитання до вас: "Чи можете ви зв'язатися з цим казино?"

roccoizmyname, так, ми можемо зв'язатися з цим казино. Зазвичай ми отримуємо від них відповіді.

Вітаю всіх,

Вибачте, як Павло знає, ми завжди відповідаємо та вирішуємо такі речі. Спочатку були проблеми, пов’язані з підтвердженням облікового запису (документів), але, здається, тепер їх вирішено. Ми розглядаємо запит на відкликання коштів відповідним відділом і, сподіваємося, невдовзі здійснимо певний рух для вашого roccoizmyname.

Найкращі побажання,

Щасливі легенди

Дякуємо за відповідь, Lucky Legends Casino!

roccoizmyname, будь ласка, повідомте нас, як тільки дізнаєтеся про рух вашого виведення!

НАРЕШТІ я отримав свій запит на зняття коштів, який було подано 12 червня. Занадто довго, щоб заклади могли бути дозволені. Я ціную всю допомогу Casino Guru. Я планую взяти участь у спробі встановити правила для цих операцій, я проводжу деякі дослідження та сподіваюся, що зможу знайти спосіб не дозволити цьому статися з іншими. Ми повинні покласти край цьому BS. Я сподіваюся, що нікому більше не доведеться проходити через такий досвід.

Шановний roccoizmyname,

Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино