Гравець з Бангладеш відчуває труднощі з вилученням виграшу, оскільки його країна стала обмеженою юрисдикцією. Хоча казино зовсім нещодавно припинило приймати гравців з Бангладеш, гравець отримав свій виграш, і скарга вирішується.
Минулого місяця я грав у «Атлантиді». Після реєстрації я вимагав 50 доларів бездепозитного бонусу. Код: 50ATLANTIS. Після того, як я завершив ставку на 2500 $, залишок на моєму рахунку становив 150 $. Згідно з їх умовами, щоб зняти свій виграш, мені потрібно надіслати документи і мені потрібна застава. Моя проблема в тому, що я намагаюся зайти на веб -сайт за останні кілька днів за депозитним фондом, але у мене немає доступу. Вчора я спілкувався з їхнім чатом у прямому ефірі, і вони ставилися до мене дуже непрофесійно. Я запитав їх про мою проблему, вони сказали мені, що Бангладеш обмежений з початку свого бізнесу. Я не можу претендувати на свій виграш. Мій обліковий запис заблоковано. Але коли я грав, я перевірив їх умови, Бангладеш не був у їхньому списку обмежень. Якщо Бангладеш був обмежений з самого початку, чому я створив у них обліковий запис? Я бачу, що вони дуже добре відомі казино відповідно до рейтингів казиногуру, як вони просто брешуть з клієнтом і закривають рахунок. Це просто привід не виплачувати виграші чи що?
Шановний рублеамед,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов https://lasatlantis.com/terms/ :
«Казино не приймає реальні грошові ставки від жителів Афганістану, Азербайджану, Бангладеш , Білорусі, Коста -Ріки, Кюрасао, Естонії, Німеччини, Угорщини, Індії, Ірану, Іраку, Ізраїлю, Латвії, Литви, Македонії, Малайзії, Нідерландів, Нідерландські Антильські острови, Пакистан, Польща, Румунія, Росія, Туреччина та Україна. Зверніть увагу, що ставки, сеанси входу, ставки або будь -які інші види діяльності заборонені у зазначених місцях. Це обмеження включає жителів інших штатів, які виконують таку діяльність з місць, зазначених у вищезгаданому списку. Зверніть увагу, що будь -яка діяльність із країн із обмеженим доступом також заборонена для гравців, які використовують VPN -з'єднання та інше шкідливе програмне забезпечення, яке допомагає грати з країн із обмеженим доступом. Зверніть увагу - веб -сайт не несе юридичної відповідальності за будь -які дії, передбачені для порушення цих обмежень ».
Оскільки більше немає можливості зареєструвати обліковий запис із країни з обмеженим доступом (див. Скріншот нижче), я б просив вас повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис? Чи є реєстраційний лист, який можна надіслати на адресу petronela.k@casino.guru ?
Крім того, не могли б ви підтвердити, що ви не використовували VPN (віртуальну приватну мережу) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття облікового запису? Ваше підтвердження має важливе значення для цього випадку, і я не прошу цього викликати у вас проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино поводиться зі своїми правилами.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, rubleahmed, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт, rubleahmed!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Las Atlantis до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Дякую CasinoGuru за допомогу у вирішенні моєї справи. Я отримав свій фонд. Дякую, пане Мартін.
Здравствуйте,
Спасибі за ваш відгук. Повідомляємо, що 7/7/2021 ігровий провайдер обмежив Бангладеш, і всі рахунки, на яких до цього часу був реальний баланс грошей, були виплачені відповідним чином. Однак, оскільки наша мета - найкращий досвід роботи з клієнтами, ми зробили тут виняток, і ми раді почути, що ви вже отримали свої кошти.
З повагою,
Команда казино Las Atlantis
Привіт, rubleahmed!
Я радий бачити, що Ваше питання вирішено. Оскільки скаргу було успішно вирішено, тепер ми закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
