Привіт усім,
Хочу поділитися своєю ситуацією та попросити поради, як діяти далі.
Я грав у казино Palmslots, де мої депозити оброблялися під іменами NEWERA та Shark77 Limited. Після перегляду мого облікового запису та історії платежів я виявив кілька серйозних проблем:
Неправильний код категорії продавця (MCC): Мої депозити для азартних ігор було оброблено з використанням кодів MCC, які не відображали транзакції з азартними іграми. Натомість вони були замасковані під непов’язані покупки, що вводить в оману як клієнтів, так і фінансові установи, і може порушувати правила обробки платежів.
Проблеми з ліцензуванням: Palmslots стверджує, що працює за ліцензією Кюрасао на електронні ігри, але цю ліцензію неможливо перевірити в офіційному реєстрі. Сайт посилається на субліцензію від Antillephone NV, яку неможливо перевірити незалежно. Це викликає сумніви щодо легітимності їхнього ліцензування та дотримання правил.
Порушення самовиключення: Я подав чіткий запит на самовиключення, проте мій обліковий запис залишався активним. Я все ще міг вносити депозити та грати після того, як виключення мало набути чинності. Це пряме порушення стандартів відповідальної гри та зобов'язань щодо захисту гравців.
З огляду на ці сукупні проблеми — неправильне кодування платежів, сумнівне ліцензування та невиконання самовиключення — я не впевнений, яким буде найефективніший наступний крок.
Чи варто мені звернутися до мого банку або емітента картки, звернутися до ліцензуючих органів чи обрати інший шлях? Буду дуже вдячний за будь-які поради від тих, хто має досвід у подібних випадках.
Заздалегідь дякую за вашу допомогу.
Hello everyone,
I’d like to share my situation and ask for advice on how to proceed.
I have been playing on Palmslots casino, where my deposits were processed under the names NEWERA and Shark77 Limited. After reviewing my account and payment history, I’ve identified several serious issues:
Wrong Merchant Category Code (MCC): My gambling deposits were processed using MCC codes that did not reflect gambling transactions. Instead, they were disguised as unrelated purchases, which misleads both customers and financial institutions and may breach payment processing rules.
Licensing concerns: Palmslots claims to operate under a Curacao eGaming license, but this license cannot be verified in the official registry. The site refers to a sublicense from Antillephone N.V., which is not independently verifiable. This raises doubts about the legitimacy of their licensing and compliance with regulations.
Self‑exclusion breach: I submitted a clear self‑exclusion request, yet my account remained active. I was still able to deposit and play after the exclusion should have taken effect. This is a direct violation of responsible gambling standards and player protection obligations.
Given these combined issues — improper payment coding, questionable licensing, and failure to honour self‑exclusion — I’m unsure what the most effective next step would be.
Should I escalate this to my bank or card issuer, contact the licensing authorities, or pursue another route? Any guidance from those with experience in similar cases would be greatly appreciated.
Thank you in advance for your help.
Автоматичний переклад.