Вони відправили це назад
Шановний клієнте,
Дякуємо за ваш електронний лист. Зверніть увагу, що транзакції з криптовалютою є незворотними, і ми не можемо отримати кошти після їх відправлення.
Ви взаємодіяли з нашим віджетом оформлення замовлення та чітко погодилися з умовами та положеннями нашої платформи, розмістивши замовлення на обмін фіатної валюти на криптовалюту. Ми ведемо облік ваших транзакцій, включаючи підтвердження того, що ви дозволили вашій банківській установі списати кошти з вашого рахунку. Деталі транзакції були доступні для вашого перегляду до авторизації. Клієнт несе повну відповідальність за перевірку точності будь-якого платежу, здійсненого через його банківський рахунок або через Інтернет.
Ми не здійснюємо платежі третім сторонам, і наші договірні відносини існують виключно з клієнтом, який взаємодіє з нашою платформою. Як клієнт, ви доручили нам списати кошти з вашого банківського рахунку та обробити покупку криптовалюти, яка згодом була доставлена на адресу гаманця, яку ви вказали під час процесу оформлення замовлення. Ви були відповідальні за перевірку та підтвердження цих даних перед авторизацією транзакції через ваш банк. Якщо адресу гаманця, яка використовувалася для транзакції, надала вам третя сторона, зверніть увагу, що ми не несемо відповідальності за перевірку характеру цієї третьої сторони або точності наданих платіжних даних. Ми покладаємося на інструкції клієнта та його декларацію про контроль та інтерес до зазначеної адреси гаманця.
Після розгляду вашої справи ми повинні з повагою відхилити ваш запит на повернення коштів. Транзакції, які ви авторизували, були виконані у повній відповідності до ваших інструкцій та наших Умов та положень, доступних на нашому веб-сайті. Kryptonim Sp. z oo виконала свої договірні зобов'язання, і ми встановили, що немає підстав для запитуваного повернення обміняних коштів.
З повагою,
Служба підтримки клієнтів Kryptonim
They sent this back
Dear Customer,
thank you for your email. Please be informed that cryptocurrency transactions are irreversible, and we are unable to retrieve funds once they have been sent.
You have interacted with our checkout widget and explicitly approved our platform's terms and conditions by placing an order to exchange fiat currency for cryptocurrency. We maintain a record of your transactions, including confirmations that you authorized by your banking institution to debit your account. The transaction details were available for your review before authorization. It remains the customer’s sole responsibility to verify the accuracy of any payment made via their bank account or over the internet.
We do not facilitate payments to third parties, and our contractual relationship exists solely with the client interacting with our platform. As a customer, you instructed us to debit your bank account and process the purchase of cryptocurrency, which was subsequently delivered to the wallet address you provided during the checkout process. It was your responsibility to verify and confirm these details before authorizing the transaction through your bank. If the wallet address used for the transaction was provided to you by a third party, please note that we are not responsible for verifying the nature of that third party or the accuracy of the provided payment details. We rely on customer instructions and their declaration of control and interest in the specified wallet address.
After reviewing your case, we must respectfully decline your request for a refund. The transactions you authorized were executed in full compliance with your instructions and our Terms and Conditions available on our website. Kryptonim Sp. z o.o. has fulfilled its contractual obligations, and we established that no grounds exist for the requested refund of the exchanged funds.
Kind Regards,
Kryptonim Customer Support
Автоматичний переклад.