Порушення правил відповідальної гри в казино roobet.

Я надіслав повідомлення до казино Roobet з проханням назавжди видалити мій обліковий запис через самовиключення та проблеми з азартними іграми. Я чітко попросив їх закрити мій обліковий запис і не дозволити мені продовжувати грати в азартні ігри.

Roobet проігнорував моє прохання. Вони не закрили мій обліковий запис, і я зміг продовжувати грати в азартні ігри та програвати гроші після того, як попросив їх видалити мій обліковий запис.

Це є порушенням політики відповідальної гри.

Я вимагаю повернення коштів, які я втратив після мого запиту на самовиключення.

Roobet не відповів і не вжив жодних заходів.

Будь ласка, допоможіть мені повернути мої втрати. Це було 23 тижні тому, коли я попросив їх видалити, вчора я відправив їх на видалення та повернення грошей, або тепер я буду скаржитися, вони жахливо видаляють, але не повертають гроші. У мене є скріншот, вони не закрили мій обліковий запис та ігнорують його.

це велика брехня, вони нічого не надсилають, вони ігнорують мій запит на видалення т

Вам, мабуть, важко, і я сподіваюся, що наша команда з розгляду скарг зможе допомогти вам вирішити цю проблему.

Я бачу, що Томас відповів на вашу скаргу та також попросив у вас додаткову інформацію, тому я дуже сподіваюся, що її буде розглянуто найближчим часом.

Щиро дякую❤️Благословить вас Бог❤️

Я попросив Roobet назавжди видалити мій обліковий запис і самовиключитися 24 тижні тому, і жодного разу!

Пізніше вони стверджували, що я цього не підтверджував, але це неправда. Я чітко просив про видалення облікового запису та самовиключення.

Вони залишили мій рахунок відкритим, і після цього я втратив понад 5000 доларів США.

Я вважаю, що Roobet не виконав свого обов'язку щодо відповідальної гри та ввів мене в оману.

Я вимагаю повернення коштів, які я втратив після мого запиту на видалення, та остаточного закриття мого облікового запису.

до того ж, вони отримали мій запит на самовиключення, але не показують цей лист.

По-перше, вони нічого мені не надсилають! По-друге, коли в чаті підтримки мене запитують, чи закрити через 48 годин, я відповідаю: «Ні», закриваю назавжди.

Я хотів самовиключення, бо виграти в цьому казино неможливо, я втратив купу грошей, часу та нервів, будь ласка, не залишайте це казино, якщо хочете залишатися в безпеці ❤️

Привіт, Аннуккі777,

Ще раз дякуємо, що ви відверто розповідаєте про свій досвід, ми знаємо, як це, мабуть, неприємно.

Я мав можливість переглянути повідомлення, яке вам надіслали від Roobet, і, схоже, коли ви попросили «видалити свій обліковий запис назавжди», вони дотримувалися стандартної процедури та тимчасово перевели ваш обліковий запис у статус «охолодження». Це короткий період очікування (зазвичай 48 годин), протягом якого ви повинні підтвердити своє рішення певним чином. Оскільки з вашого боку не було жодної подальшої відповіді, обліковий запис автоматично відкрився знову, що є стандартною процедурою в багатьох казино, якщо не було зроблено чіткого запиту на самовиключення. Тому важливо уважно читати умови кожного казино.

Я розумію, що ви вважаєте, що вас не почули належним чином. Але для того, щоб самовиключення набуло чинності, воно має бути чітко сформульоване та зазвичай містити згадку про проблеми, пов'язані з азартними іграми. Заява про те, що ви хочете видалити обліковий запис через відсутність виграшів, хоча й цілком обґрунтована з вашої точки зору, на жаль, не підпадає під політику відповідальної гри, якщо не додано додатковий контекст.

Якщо ви вважаєте, що ваше початкове повідомлення було неправильно зрозуміле, або якщо у вас є докази того, що ви раніше згадували про самовиключення чи проблеми з азартними іграми, будь ласка, поділіться цим з нами через скаргу. Я вважаю, що Томас показав вам, як виглядає правильний запит; раджу вам використовувати його в майбутньому. Дякуємо за розуміння.

Я надіслав їм інструкції закрити мій обліковий запис назавжди, я самовиключився, це був наступний крок служби підтримки в чаті, у мене не було електронної пошти, коли я сказав закрити обліковий запис назавжди, убийте родину та людей у звичайному казино, і вони швидко закрилися назавжди. Ця перша ж людина самовиключилася.

Привіт, я розумію це, але повірте, ми з Томасом пояснили різницю та необхідність співпраці. Я сказав це не для того, щоб протистояти вам, а щоб допомогти вам зрозуміти, що самовиключення не так виглядає, щоб у майбутньому ви могли краще зрозуміти це.

Ви, будь ласка, надіслали правильний запит, як вам вказав Томас?

«Я б рекомендував вам надіслати ще один запит, але цього разу включіть мене в копію вашого електронного листа».

По-перше, вони брешуть, бо я надсилаю їм запит на закриття мого облікового запису назавжди, я самовиключаюся, після чого вони мене ігнорують і нічого мені не надсилають, вдруге, друга брехня після мого запиту на закриття мого облікового запису, і вони не охолоджують мій обліковий запис! Втретє вони ігнорують мій лист електронною поштою і не показують мені мій запит на самовиключення, мій чат зі службою підтримки, коли я надсилаю запит на закриття назавжди, вони кажуть, що ми можемо охолодити світанок, я не блокую, закриваю назавжди, ти вбиваєш людей і родини, це перша ознака того, що людина самовиключена. Я відкриваю інше казино, коли я кажу закрити назавжди, вони швидко закривають казино за правилами та умовами, Roobet використовує цю формулу брехні, ми охолоджуємо, тоді автоматично знову відкриваємо, чому знову відкривати, коли людина надсилає вам запит на закриття назавжди, це означає закрити назавжди?

Рубі порушують це, бо знають, що ніхто не може їх взяти під контроль, бо гравці не мають своїх прав, бо вони гумові люди, вони завжди відповідають на все, що ми круто, світанок. Я, звичайно, ще одне нормальне казино, я ніколи не був з цією проблемою, коли люди хочуть видалити, вони видаляють.

Шановний/Шановна,

Спробуйте зосередитися на закритті облікового запису; тоді ви зможете поскаржитися на їхню брехню. Коли ви намагаєтеся отримати відшкодування через те, що казино не закрило ваш обліковий запис, я вважаю, що його закриття має бути вашою головною метою. Будь ласка, зосередьтеся на цьому.

ось приклад:

"Вітаємо службу підтримки казино Roobet,

Я пишу вам, щоб повідомити, що я хочу негайно бути виключеним з цього казино та назавжди виключити мене з отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми.

Причина мого рішення полягає в тому, що я страждаю від ігрової залежності.

Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і що самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.

Томас пояснить решту пізніше.

Попереднє SMS було моєю електронною поштою, я самовиключився, але 24weaks вже повернувся, і пошта вже зникла. Це перший знак, що ти маєш швидко видалити те, що замерзло, круто, порушення правил DawnRoobet.

Згідно з міжнародними стандартами та умовами ліцензування (включаючи Кюрасао, де Roobet має ліцензію):

🔸 Казино повинно діяти негайно (або протягом кількох днів), коли гравець просить самовиключитися або закрити свій обліковий запис.

🔸 Казино повинно заблокувати доступ до облікового запису та припинити приймати депозити або ставки.

🔸 Казино повинно поважати остаточне закриття/самовиключення та не відкривати обліковий запис повторно, якщо гравець не дасть чіткої письмової згоди.

🔸 Ігнорування або затримка дій після запиту на самовиключення є серйозним порушенням

Таким чином, гравці ніколи не захищають свої права, враховуючи, що казино має рацію, ми в порядку, і система автоматично знову відкривається, коли вони ігнорують смс та не надають документи, що підтверджують це.

Шановний/Шановна, ви не просили про самовиключення. Ви щойно сказали, що хочете закрити свій обліковий запис назавжди. Будь ласка, припиніть ChatGPT та зосередьтеся на інструкціях, які вам дали. Самовиключення застосовується по-різному, коли з вашого боку не згадується про проблеми з азартними іграми. Ви змішуєте ці два сценарії разом.

Чесно кажучи, з таким підходом ти далеко не заїдеш. Будь ласка, подумай над усім, що я тобі написав. Це заради тебе ж.

це перша ознака того, що ти, людина, самовиключаєшся. Ти повинен швидко видалити себе, ти вбиваєш сім'ї та людей. 

Як я бачу, у гравців немає прав, казино створює ситуації, вони завжди праві, бо вони ігнорують це велике порушення та легко кажуть, що вони не надсилали, крім того, і ми знову відкрили цю велику брехню, але, Боже, бачить, що життя занадто коротке, люди, які роблять цю велику брехню, живуть бумерангом.

Я ще раз кажу: це не запит на самовиключення.

Це:

"Вітаємо службу підтримки казино Roobet,

Я пишу вам, щоб повідомити, що я хочу негайно бути виключеним з цього казино та назавжди виключити мене з отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми.

Причина мого рішення полягає в тому, що я страждаю від ігрової залежності.

Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і що самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.

Бачите різницю, будь ласка?