Привіт,
Мені шкода, що ти йдеш, але я вважаю, що сказати не так багато. Ви вже прийняли рішення, і, незважаючи на ваші помилки в багатьох сферах, я ціную ваші зусилля.
Просто нагадаю, як було з цією конкретною скаргою:
«Шановний Gambler123,
Головна проблема тут полягає в тому, що більшість ініційованого вами спілкування була непотрібною та лише подовжила весь процес. Зазвичай один електронний лист, надісланий на правильну адресу електронної пошти, з чітким описом проблеми, є кращим, ніж надсилання кількох електронних листів на неправильні адреси електронної пошти з таких питань і без чіткого згадування проблеми, у цьому випадку – залежності від азартних ігор. З численних доказів, які ви надіслали, не було жодного випадку, щоб ви чітко вказали, що страждаєте залежністю від азартних ігор. Все, що казино отримало від вас, це те, що у вас були проблеми з грою, які можна було сприйняти як технічні проблеми. Єдиний випадок, коли ви чітко згадали про це, була розмова в чаті, якою ви поділилися з нами у своїй відповіді в цій темі 20 серпня, і в цій розмові ви написали повідомлення до того, як до сеансу приєднався реальний оператор. Різні живі чати працюють по-різному, і можливо, що оператор не може бачити, що написано у вікні чату, перш ніж він приєднається до сеансу, що, я підозрюю, було тут.
Тим не менш, казино виступало з проханням завершити процес самовиключення кілька разів, але ви не завершили його. У казино діють правила процесу самовиключення, яких необхідно дотримуватися. У січні 2023 року, після того як ви надіслали документи, вас попросили підтвердити тривалість самовідсторонення, на що ви не відповіли. І знову, у липні 2023 року, процес було зупинено, оскільки ви не продовжили виконання запитів від казино. Якщо ви успішно завершили процес, а потім обліковий запис було повторно відкрито, ви матимете повне право на відшкодування, але лише після успішного завершення процесу самовиключення».
Вибачте, ця тема не про щось інше.
Будьте здорові, будь ласка. Враховуючи, що це ваш останній візит, чи бажаєте ви закрити свій рахунок у казино?
Hello,
I'm sorry to see you go, but I believe there is not much to say. You've already made your decision, and despite your errors in many areas, I value your efforts.
Just a reminder how it was with this specific complaint:
"Dear Gambler123,
The main issue here is that most of the communication you initiated was unnecessary, and only prolonged the whole process. Usually, one email sent to the correct email address, clearly stating the problem, is better than sending multiple emails to incorrect email addresses for such issues, and without clearly mentioning the problem, in this case - gambling addiction. From the multiple pieces of evidence you have sent, there was not a single instance of you clearly mentioning that you suffer from gambling addiction. All the casino got from you was that you had problems with the game, which could be taken as having technical difficulties. The only instance where you have clearly mentioned this was from the conversation with live chat, which you shared with us in your reply in this thread on the 20th of August, and in this conversation, you had written the message before an actual live operator had joined the session. Various live chats work differently, and it is possible that the operator can not see what is written in the chat window before he joins a session, which I suspect was the case here.
Nevertheless, the casino came forward and asked you to complete the self-exclusion process, on more occasions, but you did not finish it. The casinos have rules for self-exclusion processes, which need to be followed. In January of 2023, after you sent your documents, you were asked to confirm the duration of the self-exclusion, to which you did not respond. And again, in July of 2023, the process was stopped because you did not proceed with the requests from the casino. If you successfully completed the process, and then the account was reopened, you would be absolutely entitled to a refund, but only after you successfully finished the self-exclusion process."
I'm sorry, this subject is not about anything else.
Stay well, please. Given that this is your final visit, are you willing to have your Casino Account closed?
Автоматичний переклад.
