10 міс. тому
Тут ви можете обговорити Staxino Casino, ігри цього казино, його бонуси, способи оплати, проблеми з акаунтом, опції відповідальної гри та багато іншого.
Staxino Casino - загальне обговорення
Додати публікацію
10 міс. тому
доброго ранку
Страшно, я бачу, що на скарги майже не реагують.
Автоматичний переклад.
ВідповістиЦитувати1
9 міс. тому
Можливо, у вас є проблеми з цим казино, про які ви хотіли б написати?
Ми можемо розглянути речі разом, якщо ви хочете.
Автоматичний переклад.
9 міс. тому
привіт всім,
4 квітня 2025 року я отримав електронний лист від Staxino про 200% бонус, і згодом я вніс 25 євро за допомогою кредитної картки. Тоді я використав 75 євро виключно для гри в Book of Dead, і, трохи попрацювавши, я отримав серію дослідників за 3 євро, заробивши 1,5 тисячі євро. Я поставив решту на 3 і 4 євро, і коли баланс відображався як реальні гроші, я зробив три зняття за допомогою своєї кредитної картки, оскільки найбільша виплата за кредитною карткою становить 1000 євро. А потім почалася драма... Після звичайного часу обробки я майже щодня спілкувався в чаті, і мені сказали, що він розглядається, і я отримаю електронний лист. Сьогодні я отримав електронний лист із таким текстом:
Привіт,
Ми пишемо вам щодо вашого запиту на зняття коштів.
Повідомляємо вам, що після внутрішнього розслідування наше керівництво вирішило закрити ваш рахунок. Відповідно до наших умов бонусів:
Ми відхилили ваше зняття та повернули суму зняття.
Якщо у вас виникли запитання щодо процесу виведення коштів, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.
З повагою
Платіжний касир
Кілька днів тому я використав 100% бонус без ставок на Staxino і зміг зняти 230 євро після того, як мене попросили надати знімок екрана моєї кредитної картки. Тепер у мене є скріншоти всіх моїх ставок, а також скріншоти транзакцій. Я був би дуже вдячний за допомогу, оскільки я зараз на виході з розуму. У мене сімейна невідкладна ситуація, яка, м’яко кажучи, виглядає не дуже добре, і зараз у мене немає грошей. Тим не менш, ця сума допомогла б мені покрити витрати в найгіршому випадку.
Змінено
Автоматичний переклад.
9 міс. тому
Наша команда розгляду скарг ретельно вивчить цю проблему, і, сподіваємося, незабаром ми побачимо певний рух у вашій скарзі .
Чи можу я запитати, чи відомо вам про порушення правил під час гри з бонусом?
Крім того, майте на увазі, що гра в онлайн-казино має бути лише хобі, і вона не повинна сприйматися як, скажімо, спосіб заробляння грошей. Будь ласка, ніколи не покладайтеся на гроші від гри.
Автоматичний переклад.
9 міс. тому
Ні, мені не дали конкретної причини. Звичайно, це хобі, і не можна думати, що ти щось виграєш. Але якщо ви все-таки щось виграєте, ви, ймовірно, можете припустити, що казино діє в міру своїх знань і переконань і дотримується власних умов. Просто конфіскувати виграш гравця без будь-якої причини, а потім стверджувати, що ви порушили умови бонусу, — це верх зухвалості та огиди. Я зняв кошти 4 квітня 2025 року, а через тиждень сталося те, що сталося з моєю бабусею. Ви не можете планувати виграш і повинні припускати, що програєте, але ви також припускаєте, що якщо ви виграєте, сума буде виплачена справедливо та належним чином. І це те, що я припустив. Ні більше, ні менше. Згідно з моєю історією транзакцій, я лише тричі вносив депозит у цьому казино. Деякий час тому я втратив перший депозит. За кілька днів до цього виграшу я грав із бонусом без ставок і зміг успішно зняти близько 200 євро після успішної верифікації. 4 квітня я отримав електронний лист із пропозицією 200% бонусу. Цього разу бонус не був без ставок, але я подумав, що спробую 25 євро, навіть незважаючи на те, що майже неможливо виконати вимоги щодо ставок. Перед тим, як зробити депозит, я навіть програв невелику суму, яка залишилася від деяких безкоштовних обертань, щоб не було жодних ускладнень. Це казино надсилає пропозиції електронною поштою майже щодня, навіть сьогодні. До двох вилучень я грав лише в Book of Dead і не робив ставки вище 4 євро. На щастя, мій обліковий запис не було закрито, як зазначено в електронному листі, і я зміг зробити всі знімки екрана, щоб підтвердити це.
Змінено
Автоматичний переклад.
9 міс. тому
Я впевнений, що наша команда розгляду скарг розслідує всю справу та зробить усе можливе, щоб вирішити вашу скаргу.
Нам потрібно почекати і подивитися, що про це скаже казино.
Автоматичний переклад.
5 міс. тому
Це казино — повний сором!
Після успішного відіграшу бонусу, мої 1600 євро було скасовано сьогодні вранці, оскільки я грав у «заборонену гру»! Список таких ігор можна знайти в Умовах та положеннях.
Однак, ігри навіть не позначені та постійно (!) оновлюються. Я переглядав список деякий час тому, але дві ігри, в які я грав, НОВІ у списку... і таким чином я нібито порушив нещодавно оновлені правила та умови, і мій виграш було конфісковано. УВАГА!
Автоматичний переклад.
5 міс. тому
О, це було б не дуже мило з боку казино.
Я припускаю, що у вас немає скріншота з умовами чи чогось подібного з моменту додавання ігор, чи не так?
Це б точно допомогло.
Я переглянув умови, і ніде в бонусних умовах немає дати оновлення, лише в загальних умовах.
Автоматичний переклад.
1 тиждень тому
Привіт, у мене проблема. Я грав у казино Staxino та досяг нового рівня лояльності, що означало отримання безкоштовних обертань (Legacy Leader). Я виграв близько 30 євро за допомогою цих безкоштовних обертань, а потім продовжив грати згідно з умовами бонусу, вигравши 1000 євро, які потім вивів. Сьогодні вранці я отримав електронного листа, в якому повідомлялося, що я можу вивести максимум 50 євро за допомогою цих бездепозитних безкоштовних обертань. Вони скасували 1000 євро та повернули мені 50 євро, але в їхніх бонусних умовах чітко зазначено, що досягнення нового рівня лояльності та пов'язані з ним безкоштовні обертання не мають вимог щодо відіграшу та максимальної суми виведення. Незважаючи на це, мої гроші були скасовані. Коли я запитав далі в чаті, вони неодноразово зазначали, що безкоштовні обертання справді були бездепозитними безкоштовними обертаннями, але в іншому розділі чітко зазначено, що безкоштовні обертання рівня лояльності не мають максимальної суми виведення та вимог щодо відіграшу, проте мої гроші все одно були скасовані. Я на 100% впевнений, що маю рацію. Будь ласка, допоможіть мені. Я опублікую тут відповідні докази. Я прибрав своє ім'я та адресу електронної пошти, бо не хочу, щоб це казино мене блокувало, і тому в мене немає доступу до додаткових доказів. У розділі 2.6.12 чітко зазначено, що безкоштовні обертання з програми лояльності не мають максимальної суми виплати. Ось чому я не розумію їхніх міркувань, і всі в чаті відмахуються від мене та відмовляються допомагати. Я не розумію логіки того, що вони кажуть мені, що це безкоштовні обертання без депозиту, коли німецькою мовою чітко зазначено, що це безкоштовні обертання рівня лояльності, і тому розділ 2.66.12 явно застосовується. Це казино навіть не дотримується власних правил. 
Автоматичний переклад.
1 тиждень тому
На мою думку, найкраще для вас зараз — це подати скаргу , щоб наша команда могла розібратися в усій ситуації. Ми спробуємо розслідувати це, і лише тоді зможемо дізнатися, чи правильно діяло казино.
Насправді, це виглядає як трохи складніша ситуація. 🤔
Що ви скажете?
Автоматичний переклад.
1 тиждень тому
Доброго ранку
Я новачок на форумі, але не новачок у світі онлайн-казино.
Хочу сказати, що я є постійним гравцем з моменту відкриття цього казино, і за весь час гри в мене ніколи не було жодних проблем.
Я вивів 700 євро на Staxin O, але це було скасовано: причина перевищує вимоги щодо відіграшу більш ніж на 20 євро.
Тож дозвольте мені пояснити, що сталося того дня:
Staxin O Me пропонує чудову пропозицію: 100% бонус без вимог щодо відіграшу, але спочатку потрібно внести щонайменше 50 євро готівкою.
Потім я вніс 50 євро готівкою без бонусу на депозит.
Я роблю бонусні покупки на суму 20 євро, щоб пройти швидше, і обов'язково маю щонайменше два невеликих бонуси протягом своєї короткої сесії, достатньо, щоб я постійно посміхався.
Я граю, я програю.
Проблема ще не в цьому.
Таким чином, Staxin o me пропонує 100% віддачі одразу після програшу.
Отже, я вношу €100 з цим бонусом, тож отримую загалом €200.
Я граю, не роблю жодних бонусних покупок і не ставлю максимальних ставок, моя максимальна ставка становила (€1.5) протягом усієї моєї сесії до остаточного виведення коштів.
Отже, мені вдалося збільшити баланс до €800, а потім я зробив невелике зняття €700, бо мені довелося скасувати 100% бонус.
Сьогодні вранці, перевіряючи свій рахунок, я побачив, що мені зарахували 100 євро (до цього моменту я одразу зрозумів, що сталося, тому знав, що моє виведення коштів скасовано, а мій депозит знову зараховано). Хочу зазначити, що я не отримував жодних електронних листів щодо цього скасування; я завжди отримую електронні листи від Staxin, коли йдеться про транзакції, акції чи чат.
Я поспілкувався зі службою підтримки в реальному часі, і вони повідомили мені, що я зробив ставки на суму 20 євро.
Вони переплутали мої депозити та вважають, що я новачок, який не знає умов казино.
Вони стверджують, що надіслали електронного листа відповідній команді, але ми знаємо ці відомі фрази...
Хочу зазначити, що за всю мою історію ставок жодна ставка не перевищувала 1,50 євро після бонусу на депозит у розмірі 100 євро. Коли я кажу про це службі підтримки, вони виправдовуються своєю звичайною нудною відмовкою: «Я візьму це до уваги, це тощо та завершу розмову».
Дякую тобі за все.
Змінено
Автоматичний переклад.
5 дн. тому
Привіт.
Ласкаво просимо на форум, і дякую, що знайшли час детально пояснити свою ситуацію.
З вашого опису, схоже, що проблема не в розмірі вашої звичайної ставки після активації бонусу €100, якщо можна так сказати.
Я розумію, що ви стверджуєте, що ваші ставки не перевищували 1,50 євро протягом цієї частини сесії.
Проблема, скоріше за все, пов'язана з тим, як система казино аналізує повну ігрову сесію, а не лише ставки, зроблені після бонусного депозиту. Навіть з бонусом «без відіграшу» зазвичай діють інші обмеження. Певні дії, такі як придбання функцій або бонусів, часто обмежуються та відстежуються системою окремо.
Коли депозити вносяться близько один до одного, казино також може розглядати цю дію як один безперервний сеанс, а не як повністю окремі сеанси. У таких випадках обмежена дія, зареєстрована раніше, все одно може вплинути на пізніший вивід коштів, пов'язаний з бонусом, навіть якщо вона сталася до активації бонусу.
Ще один важливий момент – це скасування бонусу. У багатьох казино скасування бонусу призводить до втрати виграшів, отриманих під час дії бонусу, залишаючи назад лише початковий депозит. Це може пояснити, чому ваш висновок коштів було скасовано, а 100 євро повернуто на ваш баланс.
Я також розумію, що отримане вами пояснення було незрозумілим, тому, будь ласка, розглядайте це лише як альтернативну можливість.
Звичайно, казино повинно повністю пояснити вам це питання, і я сподіваюся, що вони зроблять це без зволікання.
Повідомте мені, будь ласка, що буде далі.
Автоматичний переклад.
Додати публікацію
