Привіт, я думаю, що якщо ви чекаєте на день для виведення коштів, ми не можемо говорити про те, що казино є шахрайством. Якщо їм не потрібні від вас документи, це нормально. Коли вони нададуть вам термін для надходження грошей, спробуйте їх очистити та подивитися, як воно піде. Звичайно, ви повинні враховувати, що вихідні не враховуються в цей час.
У будь-якому разі, який спосіб оплати ви використовували?
Я скористався методом Skrill. Сьогодні буде 48 годин, і все залишається як і раніше. Я опублікую всі оновлення.
Обов’язково оновіть інформацію, коли дізнаєтесь більше. Поки що я б не був негативним, побачимо, що з цього вийде. Тож спробуйте почекати кілька днів, які вам дало казино.
Сподіваюся, ви отримаєте гроші якомога швидше.
Привіт, я хочу запитати, чи хтось уже отримав гроші від виведення на свій банківський рахунок. У мене на рахунку в казино досить багато грошей (112 800 чеських крон = 4 530 євро), і я запросив своє перше виведення на кредитну картку минулої середи (21.05). Гроші взагалі не перемістилися, і вони навіть заблокували мої виведення, тому я не можу скористатися жодним іншим методом. Боюся, що вони закриють мій обліковий запис через виграш, бо, як я читав на різних форумах в інтернеті, вони роблять це досить часто. Як взагалі можливо, що таке казино має ліцензію? Це абсурд. Дякую.
Привіт, боюся, що наразі у нас немає іншого гравця, який міг би безпосередньо підтвердити щось подібне, але з іншого боку, якби це казино не подавало заявку, у нас було б безліч скарг від гравців, яких у нас немає.
Те, що ви описуєте, може статися, якщо казино перевірить вашу загальну активність, щоб дозволити виведення коштів, що є поширеним явищем для великих сум, або це може бути підготовкою до перевірки особи, можливостей більше. Якщо ви ніколи раніше не виводили кошти, вам спочатку потрібно пройти верифікацію. До речі, це основна вимога майже кожного ліцензійного органу.
Однак, мушу сказати, що, на мою думку, жоден із цих варіантів не виправдовує брак співпраці з боку казино. Дуже сумно, коли приємний досвід гри з такою великою сумою грошей руйнується тим, що ти не знаєш, що відбувається і що буде далі.
Ви впевнені, що не отримали електронного листа в папці зі спамом або якогось іншого сповіщення?
Привіт, на жаль, ні. Спілкування з казино абсолютно жалюгідне та хаотичне. Я запитував у служби підтримки клієнтів як у чаті, так і електронною поштою, чи потрібно верифікувати обліковий запис, перш ніж я зможу вивести гроші. Їхні відповіді щоразу були різними, тому після 3 днів наполягань вони надіслали мені запит на завантаження необхідних документів. Зараз я чекаю на верифікацію, але насправді я не отримав чіткої інформації про те, скільки часу вона триватиме. Вони сказали мені, що її потрібно завершити протягом 24 годин, а потім знову сказали, що це може зайняти 10 днів або більше. Тож тепер я чекаю і думаю, що буде далі. Насправді, це казино взагалі не надає жодної інформації про хід процесів, і все залежить від гравців, які мають з'ясувати самі.
Це не найкращий користувацький досвід. Гарне казино повинно інформувати гравця про різні речі, але, звичайно, ми знаємо або бачимо, що це не завжди так.
Особливо, якщо вони постійно надають вам різну інформацію про різні процеси.
У будь-якому разі, зараз важливо пройти перевірку, і я вважаю, що це не займе багато часу.
Будь ласка, повідомте мені, коли це станеться, і ми побачимо, чим все це зайде.
Бажаю тобі удачі. ☘️
Доброго ранку,
На жаль, мої проблеми з казино продовжуються. Процес верифікації триває вже півтора тижні, і мені здається, що його майже неможливо завершити. Вони постійно просять у мене нові документи щодо історії транзакцій мого банківського рахунку. Я неодноразово надсилав їм усі документи, які вони запитували, але щоразу їх відхиляли – з необґрунтованими або абсолютно хибними причинами.
Вони виправдовуються невідповідним форматом, нібито неавтентичністю документів, неправильним періодом часу або відсутністю інформації. Я завжди стежив за тим, щоб усе відповідало їхнім вимогам. Коли я просив їх про точніше пояснення або новий перегляд документів, вони або взагалі не надавали відповіді, або вона була дуже незрозумілою. Більше того, у мене таке відчуття, що вони самі не знають, чого насправді від мене хочуть – вони часто суперечать самі собі.
Вся ця ситуація справді виснажує. Я відчуваю огиду, розчарування і не знаю, що робити. Я починаю серйозно хвилюватися, що це шахрайство і що я більше ніколи не побачу своїх грошей.
Привіт, якщо це так, то я б не вагався подати скаргу на нашому вебсайті.
Якщо вони не можуть надати вам чіткий опис того, що вам слід зробити для завершення перевірки, і це затягується, наша команда спробує вам допомогти.
Я думаю, що було б найрозумніше, якби ви нічого не могли дізнатися від казино.
Добре, дай мені знати, якщо дізнаєшся щось нове. 🙂
Billybets - найкраще казино, з яким я коли-небудь стикався. Мені подобається, що мені не потрібно перевіряти та використовувати Visa, знімати депозити у своєму банку протягом 3 днів. Найкращі виграші за чесними лотами, якби тільки всі казино були такими.
Приємно це чути.
Як довго ви граєте в цьому казино?
БУДЬ ЛАСКА - Ніколи не грайте в цьому казино. Це як пограбування, але законно. Я створив обліковий запис у травні, зіграв кілька ігор з грошима, внесеними на мою одноразову картку, потім вивів приблизно 200 євро через Revolut Visa мого нареченого, вони схвалили виведення через 4 дні - вручну (вони не здійснюють автоматичне виведення коштів).
Я не грав у казино близько півтора місяця, а потім минулого тижня вирішив знову зіграти, вніс 100 доларів США на свій криптогаманець, заробив приблизно 10 000 євро прибутку, мій рахунок перейшов у стан "перевірки", а наступного робочого дня його закрили через порушення правил та умов 9.1 та 9.4, всі мої гроші, включаючи депозит, зникли. Я написав їм приємного електронного листа щодо проблеми, запитуючи, у чому проблема і як її можна виправити, але я не вартий жодної відповіді.
Казино протягом 5 днів не відповідає, я також вважаю, що ліцензія казино Anjouangaming є шахрайством, якщо ви подаєте скаргу, вони лише надсилають електронний лист до казино та додають вас до кредитної картки. Я розмовляв з юристом, і вони не ведуть бізнес за стандартами та законами ЄС щодо правил та умов.
Але чи можу я запитати, в чому саме полягало порушення?
Ти взагалі усвідомлюєш, що зробив щось, у чому тебе звинувачують?
Можливо, наша команда з розгляду скарг зможе вам допомогти. 🤔
Привіт,
Я вважаю, що єдиною проблемою було використання кредитної картки мого нареченого для одного зняття коштів. Ваша команда з розгляду скарг (я не знаю чому) не захотіла прийняти скаргу. Тож зняття 250 євро було здійснено на картку мого нареченого, і я повністю розумію, що не повинна їх використовувати, але у нас спільні фінанси, я використовую їх у будь-якому випадку, з державними платежами та всім іншим. У мене є підписана виписка, також вона є посиланням на наш обліковий запис Revolut.
Я надсилаю їм дуже довгі електронні листи з проханням надіслати БУДЬ-ЯКІ юридичні документи, що підтверджують усе, але я не отримую відповіді протягом 5 днів. Після того, як я написав відгук про Trustpilot, вони одразу ж відповідають, що я маю надіслати їм електронного листа на адресу support@... ніби я вже не робив цього 3 рази.
Див. вкладення.
Однак, якщо у вас є спільний рахунок, ви, звичайно, маєте змогу ним користуватися.
Ви згадували про це нашій команді з розгляду скарг?
Як я бачив у вашій запитуваній скарзі, ви лише написали, що обліковий запис не ваш. У такому разі ми нічого не можемо зробити.
Однак, якщо обліковий запис є спільним, ситуація інша. Тому я б порадив вам знову звернутися до нашої команди з розгляду скарг і пояснити, що обліковий запис також є вашим.
Що ви скажете?
Я не знав(ла), що той факт, що ми використовуємо спільний обліковий запис Revolut, має якесь значення. Ми пара, яка живе за однією адресою. У мене є законне право та підписана заявка, що я можу користуватися цією карткою в будь-якому випадку, тому я не бачу проблеми в будь-якому випадку. Що ви думаєте?
Я розумію, що деякі люди користуються картками осіб X, і неможливо довести, що картка не вкрадена чи щось подібне, але казино навіть не дало мені можливості підтвердити ту саму адресу, надіслати заяву про те, що мені дозволено користуватися карткою, нічого, лише один електронний лист.
У п'ятницю, після мого допису на Trustpilot, мені надіслали електронного листа з моєю справою, яку потрібно було відправити до якогось відділу, і вони не знають, скільки часу це займе. Але вони не сказали, що я маю щось надсилати, лише це.
В умовах завжди написано, що це заборонено, насправді. Саме тому дуже важливо їх прочитати, знаєте.
А ваше ім'я також є на цьому рахунку? Це, мабуть, спільний рахунок?
Якщо так, будь ласка, подайте свою скаргу тут ще раз і добре поясніть, що ваше ім'я також є в обліковому записі, щоб наша команда могла спробувати втрутитися у цю справу.
Повідомте нас, будь ласка.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Незабаром ви будете перенаправлені на сайт казино. Зачекайте, будь ласка. Якщо ви використовуєте програмне забезпечення для блокування реклами, перевірте його налаштування.
