Шановний гравець,
Дякуємо, що знайшли час поділитися своїм досвідом. Ми глибоко шкодуємо про незручності, з якими ви зіткнулися, і цінуємо можливість вирішити ваші проблеми.
По-перше, ми приносимо вибачення за плутанину щодо процесу KYC (Знай свого клієнта). Ми прагнемо дотримуватись нормативних вимог і гарантувати безпечне та захищене середовище для всіх наших гравців. Ми вимагаємо, щоб KYC посилив заходи безпеки та запобігав шахрайству. Ми розуміємо, що це могло спричинити розчарування, і ми переглядаємо наші методи спілкування, щоб уникнути подібних непорозумінь у майбутньому.
Як правильно було зазначено, у наших Загальних положеннях та умовах зазначено, що депозит має бути зроблено щонайменше тричі, перш ніж можна буде зняти кошти. Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння під час вирішення проблеми.
Що стосується обмежених країн, ми приносимо вибачення за дезінформацію, надану нашою командою підтримки. Ми також усвідомлюємо занепокоєння щодо обмежень країни. Ми прагнемо надати чіткі вказівки на нашій платформі, щоб запобігти будь-яким незручностям для наших гравців. Список країн із обмеженнями чітко викладено в розділі 2.1.2 наших умов використання.
Будьте впевнені, що ваш процес KYC має пріоритет, і ми прагнемо швидко вирішити ваш запит на відкликання. Ми цінуємо ваш відгук і прагнемо вдосконалювати наші послуги. Якщо у вас виникнуть додаткові проблеми чи запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами напряму.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
З найкращими побажаннями,
Команда AvoCasino
Dear player,
Thank you for taking the time to share your experience. We deeply regret the inconveniences you've faced and appreciate the opportunity to address your concerns.
Firstly, we apologise for the confusion regarding the KYC (Know Your Customer) process. Our intention is to comply with regulatory requirements and ensure a safe and secure environment for all our players. We require KYC to enhance security measures and prevent fraudulent activities. We understand this might have caused frustration and we are reviewing our communication practices to avoid such misunderstandings in the future.
As correctly pointed out, our T&Cs state that a deposit must be wagered at least three times before a withdrawal can be made. We appreciate your patience and understanding while this was rectified.
Regarding restricted countries, we apologise for the misinformation provided by our support team. We are also aware of the concerns raised about country restrictions. We strive to provide clear guidelines on our platform to prevent any inconvenience to our players. And the list of restricted countries is clearly stated in 2.1.2 section of our terms and conditions.
Please rest assured that your KYC process is being prioritised, and we aim to resolve your withdrawal request promptly. We value your feedback and are committed to improving our services. Should you have any further issues or questions, please do not hesitate to contact us directly.
Thank you for your understanding and patience.
Best regards,
AvoCasino Team
Автоматичний переклад.
