1xBet Casino - загальне обговорення (Сторінка 9)

Що ж, я вважаю, що всю розмову тепер можна звести до дуже простого речення:

Ми не відхиляємо вашу заявку; натомість ми пропонуємо можливість повідомити про цю ситуацію регулятору, якщо ви вважаєте нашу позицію неприйнятною. Ми ніяк не можемо втрутитися, і ця ситуація демонструє важливість попередньої перевірки казино, в яке ви маєте намір внести депозит.

Слабкі або відсутні ліцензії означають, що вам немає до кого звернутися офіційно, або ж повна відсутність інтересу з боку влади.

Ви не можете змінити минуле, але можете, і я сподіваюся, що ви розглянете можливість повністю припинити грати в казино, або принаймні грати в казино, які мають вашу національну ліцензію.

Скористайтеся цією ситуацією, щоб дізнатися, як насправді все працює у світі онлайн-казино, будь ласка.

Я розумію, що Casino.Guru не може втручатися після певного моменту, але вважаю важливим уточнити, що ця ситуація не пов'язана лише з тим, що я не перевірив ліцензію чи неправильно зрозумів, як працює індустрія онлайн-гемблінгу.

Я неодноразово просив про самовиключення з 1xBet через проблеми з азартними іграми, але ці запити ігнорувалися. Оператор продовжував приймати депозити на десятки тисяч доларів після отримання повідомлення, і жодного разу не реагував на ці запити, що є фундаментальним порушенням їхніх зобов'язань та основних стандартів відповідальної гри.

Йдеться не про окремий невдалий вибір чи брак обізнаності з мого боку. Йдеться про оператора, який свідомо ігнорує запити на виключення, отримує прибуток від цієї бездіяльності, та про систему ліцензування, яка не змогла забезпечити дотримання власних стандартів.

Я не розумію, чому Casino.Guru, схоже, більше охоче нагадує гравцям про їхні помилки, ніж притягує операторів до відповідальності за їхні власні. Коли компанія відкрито ігнорує протоколи відповідальної гри та утримує депозити, які вона ніколи не мала приймати, чому акцент робиться на тому, що гравець мав би зробити по-іншому, замість того, щоб поставити під сумнів поведінку оператора? Часом складається враження, що ці компанії захищають, а не кидають їм виклик.

Я розумію, що ваша платформа має обмеження, але вважаю, що такі випадки підкреслюють глибшу проблему: чинна нормативно-правова база дозволяє операторам ігнорувати захист прав споживачів без суттєвих наслідків. Саме це потрібно змінити.

Гарного вам дня.

У вашій справі все ґрунтується на тому, що можна довести. Письмові заяви можна перевірити. Телефонні дзвінки – ні, якщо немає запису. Тож, хоча те, що ви описуєте, може бути правдою, і я вважаю, що так і є, просто немає способу підтвердити це ззовні. Ось чому це не можна розглядати як чіткий доказ, якщо ми збираємося розглядати це з точки зору скарги.

Йдеться не про заперечення вашого досвіду, і це точно не про захист казино. Просто так все працює на практиці. Онлайн-казино щодня обробляють тисячі повідомлень, і не кожна згадка про «шкоду» автоматично означає підтверджену ігрову залежність або дійсне виключення. Відповідальність полягає в тому, щоб зробити повідомлення настільки однозначним, щоб воно не залишало місця для інтерпретації.

Саме тому ми продовжуємо наголошувати на профілактиці та прямій, явній комунікації. Зрештою, якщо щось не можна довести, це не можна й примусово виконати, і це сувора реальність розгляду таких справ.

На цьому етапі, я думаю, ви самі можете побачити, як теорія працює на практиці. Бо якби все справді працювало так, як ви припускаєте, ми б взагалі не вели цю розмову.

І саме це варто винести з усього цього. Якщо й можна винести щось позитивне, то це знання того, як підійти до запиту на самовиключення найбезпечнішим та найчіткішим чином, щоб така сама ситуація не повторилася.

Як бачите, якщо речі не сформульовані достатньо чітко, казино не лише важко діяти, але й неможливо потім переконати їх, що слід було вчинити інакше.

Покладання на логіку та добрі наміри звучить чудово в теорії, але, як показує ваш випадок, ви також можете реагувати по-різному на практиці. Я вважаю, що припущення є найсуттєвішим непорозумінням щодо питань відповідального або проблемного вживання азартних ігор.

Дякую за ваше повідомлення. Я розумію вашу думку щодо доказів та перевірки, але хочу бути дуже ясним, не повинно було бути жодних непорозумінь щодо моїх намірів. Я був максимально ясним.

Неодноразово я прямо письмово заявляв, що азартні ігри завдають значних фінансових втрат і негативно впливають на моє самопочуття. Я також зв'язався з їхньою командою телефоном і безпосередньо повідомив, що маю проблеми з азартними іграми та хочу закрити свій рахунок. Це не розпливчасті заяви. Це чіткі показники шкоди та чіткі прохання про втручання.

Вся мета запобіжних заходів щодо відповідальної гри полягає в тому, щоб захистити людей у ​​такі моменти. Коли вони звертаються за допомогою, навіть якщо не використовують юридичну термінологію чи клінічне формулювання. Твердження, що те, що я сказав, залишило «простір для інтерпретації», відверто кажучи, є невизнанням того, наскільки чіткими були ці твердження.

Якщо оператори вимагають від гравців, які перебувають у скрутному становищі, самостійно діагностувати себе за допомогою певних слів, перш ніж діяти, то ці запобіжні заходи втрачають своє значення. Тут не було жодної двозначності. Моїх слів, моїх дій та моїх неодноразових спроб зупинитися було більш ніж достатньо, щоб виправдати негайне закриття облікового запису та захист.

Дякую, що знову поділилися своїми думками. Я поважаю ваше бачення речей, і тому більше не відповідатиму. Я не хочу, щоб ваше повідомлення загубилося серед довгих відповідей, і вважаю, що воно заслуговує на окрему публікацію.

Без упереджень

Я хотів поділитися своїм досвідом роботи з 1xBet, щоб допомогти іншим зрозуміти, що відбувається, коли ви намагаєтеся притягнути їх до відповідальності.

Я подав скаргу щодо відповідальної гри після того, як 1xBet прийняв депозити після мого запиту на самовиключення 23 травня. Протягом останніх п'яти місяців я неодноразово просив їх надати контактну інформацію призначеного ними постачальника послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), як того вимагають їхні власні Умови та положення.

Замість того, щоб передати мою справу на розгляд альтернативного вирішення спорів (АРС), 1xBet витратила місяці на дискусії щодо того, чи діяли вони відповідально. Їхня PR-команда кілька разів відповідала, що питання «надіслано до вищих інстанцій», але вони ніколи не надавали жодних перевірених контактів для АРС. Згідно з їхніми власними правилами, невирішені скарги щодо відповідальної гри мають бути передані на розгляд АРС, а не розглядатися внутрішньо чи ігноруватися.

Це явний провал процесу. Не повинно знадобитися півроку суперечок, щоб отримати доступ до процесу вирішення спорів, на який мають право гравці. Я залишаюся відкритим для вирішення цього питання приватно, якщо 1xBet поверне депозити, прийняті після мого виключення, але їхня постійна відмова надати доступ до альтернативного вирішення спорів викликає глибоке занепокоєння щодо безпеки та відповідальності гравців.

Якщо комусь вдалося успішно врегулювати ADR від 1xBet, мені було б дуже цікаво почути ваш досвід.

Вітаємо команду Casino.Guru,

Я прошу переглянути розгляд моєї попередньої скарги проти 1xBet на основі нових, вирішальних доказів, які прямо суперечать попереднім заявам 1xBet та підтверджують явне порушення правил відповідальної гри.

На TrustPilot 1xBet публічно відповів мені та визнав основну проблему:

«Ви втратили величезну суму грошей, бо вас не заблокували за вашим першим запитом».

Це речення саме по собі підтверджує три важливі факти:

1xBet підтверджує, що я запросив блокування.

1xBet визнає, що вони не заблокували мене після цього запиту.

1xBet визнає, що ця невдача призвела до збитків, про які йдеться у спорі.

Це точне визначення порушення відповідальної гри.

У тій самій відповіді вони також спробували виправдати свою нездатність, заявивши, що я не надіслав певні документи. Це невірно з двох причин:

На момент мого запиту, 1xBet не вимагала жодних документів та оформила моє остаточне закриття без документів.

Самовиключення не вимагає подання підтверджувальних документів. Якщо документи були потрібні, оператор зобов'язаний запросити їх негайно, а не через місяці після виникнення спору.

Крім того, 1xBet протягом п'яти місяців відмовляється надати доступ до свого призначеного органу альтернативного вирішення спорів, незважаючи на те, що у своїх умовах вони стверджують, що альтернативне вирішення спорів доступне. Вони неодноразово перенаправляли мене до тієї ж поштової скриньки, яка ігнорувала мене з травня.

Ця нова відповідь TrustPilot є надзвичайно важливою, оскільки вона показує:

• Вони визнають, що я просив про блокування

• Вони визнають, що не змогли мене заблокувати

• Вони визнають, що втрати сталися внаслідок їхньої невдачі

• Вони все ще відмовляють у доступі до альтернативного вирішення спорів

• Вони неправомірно самостійно оголосили суперечку «закритою»

Це саме той тип нових доказів, який виправдовує повторне відкриття скарги.

Для перевірки та прозорості додаю їхню публічну відповідь TrustPilot.

З огляду на це нове визнання та відмову в доступі до альтернативного вирішення спорів, я з повагою прошу Casino.Guru повторно розглянути мою скаргу, щоб її можна було переглянути з урахуванням цього прямого визнання правопорушення.

Дякую за ваш час та допомогу. Я вдячний за будь-яку допомогу, яку ви можете запропонувати у справедливому вирішенні цього питання.

Привіт, Гаррі,

Вашу скаргу не можна повторно відкрити на форумі. Будь ласка, перейдіть до своєї скарги, і якщо у вас є кнопка «повторно відкрити», сміливо продовжуйте.

Сподіваюся, це спрацює.

Зараз у мене немає такої можливості. З ким я можу зв'язатися з цим?

Я хотів би попросити про повторне відкриття моєї скарги. 1xBet опублікував публічну відповідь на Trustpilot, в якій визнав, що я «втратив величезну суму грошей, бо вас не заблокували за вашим першим запитом». Це пряме визнання того, що вони отримали мій запит на самовиключення та не відреагували на нього. Вони продовжували приймати депозити ще понад місяць після цього.

Вони також заявили, що мені потрібно подати документи для блокування. Це не підтримується жодною системою відповідальної гри. Перевірка документів не потрібна для самовиключення або негайного блокування облікового запису, коли гравець заявляє про шкоду. Їхня відповідь підтверджує нездатність захистити гравця, який спеціально просив про виключення через проблеми з азартними іграми.

Вони знову відмовили мені в доступі до альтернативного вирішення спорів, сказавши, що «інша контактна інформація не буде надана», а потім заявили, що мій запит «більше не розглядатиметься», незважаючи на те, що спір залишається невирішеним. Оператори зобов’язані надавати інформацію про альтернативне вирішення спорів, коли розгляд скарги заходить у глухий кут.

Їхні публічні заяви тепер свідчать про чіткі та задокументовані порушення зобов'язань щодо відповідальної гри та процедури оскарження. Я прошу переглянути скаргу на основі цих нових доказів.

Дякую.

Привіт.

Якщо ця опція вам більше недоступна, це означає, що скаргу вже було повторно відкрито в минулому і тому не може бути повторно відкрито.

У вашій скарзі також зазначено ім’я та, ймовірно, адресу електронної пошти вашого колишнього посередника, тому, якщо ви хочете зв’язатися з кимось, будь ласка, перевірте деталі скарги.

Це нормально, що гравець повинен пройти повну верифікацію, щоб продовжити самовиключення через ігрову залежність. Така верифікація допомагає казино ефективніше ідентифікувати будь-які щойно створені облікові записи, тому я та мої колеги вважаємо це стандартним та логічним заходом.

Як я вже згадував раніше, ми віддаємо перевагу справедливому та логічному підходу, а не покладаємося виключно на правила, і казино не зобов'язані мати альтернативне вирішення спорів (АРС).

Я розумію ваше розчарування і те, що відповідь Trustpilot, можливо, дала вам певну надію, але це питання вже повністю вирішено. Я не очікую, що мої колеги знову відкриють справу лише тому, що хтось відповів на ваш відгук.

Я не можу вам обіцяти жодної відповіді; будь ласка, майте це на увазі.

Привіт,

Дякую за вашу відповідь. Я хочу одразу уточнити один момент. У мене була можливість повідомити про проблему ще раз, і я сподіваюся, що система скарг відобразить це точно. Якщо така опція з'явиться з мого боку, я вважаю, що це тому, що платформа визнає існування нових речових доказів.

Також хочу ще раз наголосити, що мене повністю верифікували задовго до того, як я запросив самовиключення. Мій обліковий запис не мав вимог KYC, які очікують виконання, і верифікація вже була завершена. Припущення, що для блокування мого облікового запису потрібна додаткова верифікація, не відображає фактичного стану облікового запису на той час.

Самовиключення не залежить від верифікації. Обліковий запис має бути негайно обмежений, коли гравець заявляє про шкоду від азартних ігор, незалежно від того, чи був він верифікований чи ні. У моєму випадку обліковий запис був повністю верифікований та без обмежень, тому наведене пояснення не застосовується.

Щодо альтернативного вирішення спорів (АРС), оператор публічно представляв АРС у рамках процесу вирішення спорів, а потім відмовився надати свої контактні дані для АРС. Саме тому я попросив про перегляд. Публічна заява Trustpilot також не є незначною деталлю. Оператор визнав, що я «втратив величезну суму грошей, оскільки мене не заблокували на ваш перший запит», що є чітким визнанням того, що виключення не було застосовано належним чином.

Я розумію, що ви не можете гарантувати повторне відкриття, але нові докази слід оцінити по суті. Я просто прошу точно розглянути факти.

Дякую за ваш час.

Проблема з відділом безпеки 1xbet:

Мій обліковий запис 1xbet: 290563303

Я користувався своїм обліковим записом нормально, доки не запросив виведення коштів, після чого мене попросили надати документи для перевірки (стандартна процедура для них), які я їм і надав. Зрештою, мій рахунок заблокували з балансом у 3848 доларів.

Після подання стількох документів, дзвінків та поштових листів мій обліковий запис було знову відкрито із залишком у розмірі 1499 доларів, в якому було заявлено, що вони скасували всі виграші, щоб повернути залишок.

Коли я спробував зняти решту грошей у розмірі 1499 доларів США після завершення перевірки, мене вивели з облікового запису.

До сьогодні я не маю доступу до зняття своїх грошей.

Вони мені теж не відповідають.

У додатку наведено баланс мого рахунку до та після перевірки

І їхнє останнє листування електронною поштою.

Будь ласка, мені потрібна ваша допомога

На жаль, з вашої скарги я бачу, що ми не можемо нікому допомогти в такій ситуації, і ми завжди прагнемо чесної гри, тому, якщо гравець цього не робить, ми навіть не хочемо допомагати, знаєте.

Привіт,

У цьому випадку, я знову боюся, що це має мало спільного з нами. Що ж, якщо казино не бажає ділитися деталями ADR, це їхнє рішення. Ми дуже довго обговорювали ситуацію з казино, і якщо бути чесним з вами, і, будь ласка, не сприймайте це на особистий рахунок, якщо ви продовжували надсилати їм подібні теми чи занепокоєння, я розумію, що вони перестають відповідати, тому що для них це питання закрите. Що ж, для нас воно також закрите, якщо ваш офіційний обробник скарг не скаже інакше.

Мені буквально більше нічого додати. Дякую.

Привіт,

Дякую за вашу відповідь. Мені потрібно звернути увагу на кілька моментів, оскільки ваше повідомлення містить припущення, які не відповідають реальності того, що сталося.

Ви припустили, що казино, можливо, перестало відповідати, бо я продовжував надсилати схожі запити. Це невірно. Основна причина, чому 1xBet не відповідає, проста. Вони перестали відповідати на всі електронні листи служби підтримки в липні. Я надсилав чіткі повідомлення з одним питанням, які були проігноровані. Коли гравець повідомляє про шкоду, запитує на виключення, а потім його ігнорують протягом чотирьох місяців, це не є закриттям. Це оператор уникає відповідальності.

Ви також написали, що якщо казино не хоче ділитися інформацією про ADR, це їхнє рішення. Це неточно. 1xBet публічно стверджує, що ADR є частиною їхнього процесу вирішення спорів. Вони повторюють це у своїх відповідях на Trustpilot. Якщо казино публічно заявляє про існування ADR, але відмовляється надавати деталі приватно, це не є рішенням. Це суперечить їхній власній політиці.

Ви заявили, що це питання закрите, якщо офіційний обробник скарг не вирішить інакше. Я все ще чекаю на роз'яснення. Ця справа стосується запиту на закриття відповідальної азартної гри, депозитів, прийнятих після цього запиту, місяців мовчання оператора, відмови надати альтернативне вирішення спорів та задокументованих суперечностей. Суперечка не вважається закритою лише тому, що оператор перестає відповідати.

Ваше повідомлення натякає на те, що мої повторні звернення повторюються, але кожне з них було прямим наслідком постійної відсутності взаємодії з боку 1xBet. Мовчання оператора не може розглядатися як вирішення проблеми.

Я прошу чіткої відповіді. Якщо офіційний обробник скарг у Casino Guru вважатиме цю справу офіційно закритою, будь ласка, підтвердіть це прямо та однозначно. Мені потрібна чітка заява, а не натяки.

Доброго дня, я неодноразово казав, що не надаватиму заяв. Я пояснив варіанти щодо скарги, і тепер я нічого більше не можу зробити, окрім як поспілкуватися з вами тут, на форумі.

Я поважаю вашу думку, але більше не відповідатиму. Я правдиво та чесно все вам пояснив, і розумію, що оскільки я єдиний, хто відповідає, може здаватися, що я можу надати вам усе, що ви хочете. Але я не можу.

Привіт, Гуру Казино, чи не могли б ви перевірити мою скаргу щодо цього казино, оскільки вона все ще очікує на перевірку? Дякую.

Гей, не хвилюйся, іноді у вихідні це може зайняти трохи більше часу, але на твою скаргу завжди буде дано відповідь, якщо її буде відхилено чи прийнято.

Немає причин боятися. 🙂

Як ваші справи? Що ви думаєте про це з 1xbet? Мій депозит зник місяць тому. Мій банк підтвердив переказ, а це казино мені не відповіло. Я пишу їм щодня, і це марно. Я отримую лише попередньо записані автоматичні відповіді. Це повний обман і жарт. Чи траплялося таке з кимось ще в цьому казино? Чи знайшли ви рішення?

Гей, минув місяць, а ти досі не отримав жодної з грошей, які вніс туди, чи не так? Коли ти написав у казино, що вони сказали? Я думаю, що це довгий час для вирішення такої проблеми.