Гравець з Німеччини отримав виграш у готівковій сметі на рівні € 5000. Ми врешті відхилили скаргу, оскільки вона не була виправданою.
Привіт, я вчора отримав повернення готівки з мого останнього депозиту в 460 євро, тоді мені дуже пощастило виграти 230 тисяч євро
І сьогодні вранці вони видалили всю мою суму на тій підставі, що я можу отримати лише 5000 євро прибутку з поверненням грошових коштів, але я отримав цю пошту сьогодні вранці, коли баланс мого рахунку становив 230 тисяч євро, і раптом вони видалили баланс мого рахунку
Шановний Абдурахман,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід
Чи можете ви надіслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на kristina.s@casino.guru (або опублікувати його тут)?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дуже дякую Снігу за вашу відповідь та електронний лист. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Сахіне,
Я переглянув вашу справу та електронний лист від казино. Якось електронний лист не має особливого сенсу. Якщо мова йде про бонуси, зазвичай існує максимальна сума виграшу. Чи маєте ви картину пропозиції, включаючи умови? Вам вдалося зняти принаймні 5000 євро?
Я отримав лише цей лист, що я нібито схвалив угоду з менеджером облікового запису?
Так, у мене було 5000 євро, які я заграв
І чому я міг продовжувати грати з 5000 євро, які я все-таки мав на своєму рахунку після того, як насправді це не було дозволено
Тому що до того, як весь кредит було видалено, гру було заблоковано
Привіт Сахіне,
Я не впевнений, чи знаєте ви, як це працює. Якщо максимальна сума виграшу - 5000 євро, ви можете продовжувати грати і вигравати, але максимум, який ви можете зняти з бонусу, становить 5000 євро. Не має значення, ви виграєте 200000 євро або більше за гроші бонусу. Для того, щоб продовжувати грати зі справжніми готівкою, спочатку вам потрібно буде зняти гроші 5000 євро. Якщо ви виграли виграш вдалині, боюся, я не можу зробити для вас багато.