ГоловнаСкаргиSpinBounty Casino - Гравець просить повернути депозит.

SpinBounty Casino - Гравець просить повернути депозит.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 €

SpinBounty Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 15.03.2022 | Вирішено : 23.05.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини попросив самовиключення, але до того, як казино закрило його рахунок, йому вдалося внести депозит. У казино йому повідомили, що для повернення грошей йому доведеться надати документи, що підтверджують його особу. Спочатку скарга була закрита як «невирішена», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Після отримання інформації від казино ми знову відкрили справу. Після того, як гравець надав казино необхідні документи для додаткової перевірки, через кілька днів було здійснено повернення депозиту. Скарга вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я зареєструвався і грав у казино. Оскільки не можна грати відповідально, я хотів закрити свій рахунок.


Це ігнорувалося протягом кількох годин, коли я знову вносив депозит, мій рахунок був заблокований.


Це добре, але казино не хоче повертати мої 50 євро.


Я повинен спочатку перевірити себе, але я вважаю, що це зовсім непотрібно, оскільки я більше ніколи там не гратиму.


Крім того, я більше не можу зайти в обліковий запис, і я фактично не надсилаю такі важливі документи на електронну пошту!!!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний CasinoDino,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.

Якщо це все, що потрібно казино для повернення коштів, я б рекомендував вам повністю співпрацювати з казино і надати всі необхідні документи, інакше ви не зможете отримати свої гроші.

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так надіслано посвідчення особи та підтвердження проживання. Також запитали, коли було здійснено платіж для банківського скріншота. Більше не можна отримати доступ до облікового запису. Однак ми ще не отримали відповіді, ми б сказали, що почекаємо тиждень, щоб побачити, чи хтось ще зв’яжеться. Або?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Надіслано в середу і ще навіть не отримав відповіді...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, CasinoDino. Гаразд, давайте зачекаємо ще кілька днів, щоб перевірити, чи хтось зв’яжеться з вами. Якщо немає розвитку, будь ласка, повідомте нам, і ми втрутимося. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ніхто не зв’язався, я написав у службу підтримки, і перевірка була завершена. Справді не можу зрозуміти, чому я маю так довго чекати лише свого депозиту...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Якщо я так і зробив, я вважаю, що це нахабство. З звичайними виплатами це одне, але не повернути мій невикористаний депозит відразу з заблокованим рахунком взагалі не працює!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую CasinoDino за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, CasinoDino!

Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника SpinBounty Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино SpinBounty,

Не могли б ви пояснити ситуацію гравця? Що потрібно зробити з боку гравця, щоб отримати його невикористаний депозит?

Наперед дякую за надання інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити команду SpinBounty Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний CasinoDino,

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Є ще один варіант, як спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес – звернутися до ігорного органу, який регулює казино, та/або подати скаргу безпосередньо в орган. Це можна зробити, використовуючи такі адреси електронної пошти: info@curacaolicensing.com і helpdesk@curacaolicensing.com.

Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, дані казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно.

Якщо є прогрес із вашою проблемою або вам потрібна допомога, повідомте мене на branislav.b@casino.guru.

Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Казино більше навіть не відповідає на мої запитання... Я дуже розчарований. Дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Скаргу було відновлено на підставі інформації, отриманої від казино:

« Привіт, дорогі всі,

Дякуємо за звернення. Оскільки при реєстрації облікового запису ви не надали особисті документи, перевірка є важливою процедурою при поверненні коштів. З цієї причини отримання коштів займає деякий час.

Шановний гравець, перевірка пройшла успішно.

Виберіть один із доступних способів отримання грошей: Jeton Wallet або банківський переказ.

Будь ласка, залишайтеся на зв’язку з нашим відділом оплати, і ми швидко вирішимо ваш запит.

З найкращими побажаннями,

Казино SpinBounty "


Шановний CasinoDino,

Не могли б ви надати нам оновлення щодо вашої проблеми? Чи є прогрес? Чи змогло казино повернути ваш депозит? Ви вже отримали платіж?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Зі мною не було зв’язку, я вже відправив усі документи в казино і також попросив повернути гроші. Але цього просто не сталося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ви стверджували, що ваш обліковий запис заблоковано. Чи можете ви зараз увійти знову? Якщо так - чи намагалися ви запросити виведення коштів на рахунку казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я не стверджував, що мій обліковий запис заблоковано. Мене заблокували акаунт! (відповідальна гра)


Після того, як цього не сталося протягом 24 годин, я знову вніс депозит.


На той момент мій обліковий запис був заблокований. Це те, чого я хотів. Але, звичайно, я хочу повернути 50 євро, які я вніс. (Я НЕ програв і не грав із 50 євро)


Казино досі зберігає ці...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У вашому першому дописі є інформація, що ви більше не можете зайти у свій обліковий запис. Більш детально це не уточнювалося. Я думаю, що це невелике непорозуміння і є деякі розбіжності в перекладі.

Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис назавжди заблоковано на основі вашого запиту? Ви не відповіли на мої запитання.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я бачу, що є проблеми з перекладом, я щойно перевірив, натиснувши нижній перемикач, щоб пояснити це англійською якомога краще.


Я попросив казино закрити мій рахунок через відповідальні проблеми з азартними іграми.

Якийсь час я не знаю, як довго, нічого не сталося, і мене не забанили. Тому я знову вніс депозит.

Миттєво в цей момент (через 1 секунду після того, як гроші були на моєму балансі), мене вигнали забан.


Поки все добре, я просив це.


АЛЕ


Я напевно хочу повернути свої гроші, які я вніс, тому що я не грав з ними чи ще щось.


Тоді я запитав казино:


Гей, дякую, що заблокували мене, на жаль, я трохи запізнився, я щойно вніс депозит знову, будь ласка, поверніть мені депозит.


У казино сказали, що це неможливо, якщо ви не підтвердите свій рахунок.


Смішно, я не можу увійти, як я можу підтвердити себе зараз?


Казино сказало мені, що тоді все гаразд, просто надіслав їм поштою, що я зробив!


Вони підтвердили це, і я написав їм 4 або 5 разів, щоб тепер повернути мій депозит, чого вони НЕ ЗРОБИЛИ!


Так що не жартую, але це як крадіжка, вони мають мої гроші і не хочуть їх мені повертати.

Навіть без сенсу перевіряти я маю на увазі, бо чому? Мене довічно забанено в казино, просто використовуйте ту саму платіжну інформацію, що й у депозиті, або просто натисніть на нижню частину відшкодування.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, CasinoDino, за пояснення.

Відповідно до наведеної вище інформації та останньої відповіді від казино, яку ми отримали, я рекомендую вам залишатися на зв’язку з платіжним відділом казино та надіслати їм необхідні дані електронною поштою – спосіб оплати, який ви хотіли б використовувати для повернення депозиту та надішліть їм реквізити платежу, якщо це потрібно.

Ви все ще зв’язуєтесь із платіжним відділом казино, будь ласка? Якщо ви не можете подати запит на повернення коштів на свій рахунок, не соромтеся повідомити службу підтримки казино та/або його платіжний відділ про відповідний спосіб оплати (Jeton Wallet/Bank Wire). Далі вас має направити відповідний відділ.

Коли ви це зробите, будь ласка, повідомте мені про будь-який прогрес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне CasinoDino.

Чи є у вас якісь новини щодо вашої проблеми? Якщо ні, я запитаю казино про оновлення на їхньому боці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хороших новин немає. Сьогодні я знову запитав у казино, мені сказали, що я повинен перевірити те, що я вже зробив, як ви знаєте…


тому я знову надіслав їм усе, що вони просили, і що я отримаю у відповідь?


будь ласка, підтвердьте себе…


це казино грає зі мною або це більше схоже на знущання…


справді така афера...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

справу можна закрити. Через 1 годину після моєї негативної оцінки раптово включили платіж 🤷‍♂️


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, CasinoDino, як ви знаєте, ви тільки вчора надали нам усі необхідні документи. І сьогодні оплата була здійснена на ваш IBAN. Сподіваємося на більш активну співпрацю з вашого боку в майбутньому


З повагою, SpinBounty Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це неправда, я повністю підтвердив свій обліковий запис більше місяця тому. Як бачите, я відкрив квиток 2 місяці тому.


Однак жодної обробки з вашого боку не відбулося. Спершу прочитайте історію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Дякуємо, команда SpinBounty Casino, за вашу відповідь та інформацію.


Шановний CasinoDino,

Казино має право в будь-який час зробити додаткову перевірку, якщо вважатиме це за необхідне.

Однак я не впевнений у поточному статусі вашої скарги. Представник казино заявив, що платіж було здійснено сьогодні. Але ви вже вчора просили закрити скаргу.

Я хотів би дочекатися вашого підтвердження про успішний платіж або оновлення. Чи можете ви повідомити нам, коли платіж буде зараховано на ваш банківський рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Тепер я напишу свою останню заяву щодо цієї справи:


Фактично, у вас був мій депозит, який був недоторканим.


я люб'язно попросив вас забрати його назад


ти сказав мені, що я маю підтвердити себе


це був найскладніший процес перевірки в моєму житті

(Я перевірений у більш ніж 30 казино)


я отримав підтвердження від служби підтримки, що перевірку завершено


Я просив вас відкликати мене, місяцями нічого не відбувається...


потім гуру казино запитав про справу, і я написав вам знову (вчора)


ви сказали мені, що хочете більше документів для підтвердження, я надіслав вам їх, навіть МЕНЕ ВЖЕ ПЕРЕВІРЕНО


Потім я отримав лист з подякою за документи, які ми хочемо більше (тоді зображення моєї особистої банківської картки) (божевільні випадкові та дуже розумні дані, навіть банки кажуть, що ви ніколи не повинні надсилати!)


після цього я поставив тобі 0 зірок і написав, що ніхто не повинен грати в азартні ігри у твоєму казино і якось після цього ти нарешті починаєш дбати про цю справу, магічну магію…


кінець справи, ви заплатили мені сьогодні, не надіславши вам свою банківську картку…


гроші в моєму банківському гаманці, все готово.


Ви можете перевірити мій обліковий запис. Я написав багато коментарів про казино, і більшість з них хороші. Але в такому випадку ви були вкрай непрофесійні зі мною, і це ні в якому разі не було справедливим і неприйнятним.


Я не погана людина чи хтось, хто хоче випадково зашкодити вашому бізнесу зірочками 0 із 0, але для мене це був один із найгірших досвідів, які я коли-небудь мав із казино.


і те, що я досі не чув досі, трохи шкода.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Привіт дорогі Всі,

документ про переказ коштів у додатку. Дякуємо всім за увагу та співпрацю.

Шановний CasinoDino, дякуємо, що допомогли нам вирішити цей запит


З повагою, SpinBounty Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, CasinoDino, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти.

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Якщо я невірно пояснив собі ваше підтвердження отриманого платежу, не соромтеся повідомити мене за адресою branislav.b@casino.guru.

Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Також дякуємо, команда SpinBounty Casino, за надання інформації та за співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого