Гравець з Фінляндії не зміг зв'язатися із закритим казино, щоб подати запит на повернення коштів за свій депозит, оскільки його було заблоковано на сайті. Він не був впевнений, чи можливо повернути свої кошти тепер, коли казино закрилося. Команда з розгляду скарг повідомила, що без доказів самовиключення, наданих до казино Zulabet, вони не можуть продовжувати розгляд його заяви про повернення коштів. Вони повідомили, що кожне казино працює незалежно, і документація, яка підтверджує, що його проблеми з азартними іграми були повідомлені до Zulabet, має вирішальне значення для подальшої допомоги. Гравцеві було запропоновано надати будь-які наявні докази в майбутньому для можливості повторного розгляду скарги.
Zulabet Casino - Гравець вимагає відшкодування після закриття казино.
Закрито
Наш вердикт
Недостатньо доказів від гравця
Сума: 800 €
Zulabet Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я намагався зв'язатися з цим казино електронною поштою, але оскільки вони закрили казино, я не можу з ними зв'язатися. Тому я б попросив їх повернути мій депозит, оскільки мене заблокували на їхньому сайті, але я все ще міг грати. Минуло вже чимало часу, але я просто хотів переконатися, чи це взагалі можливо тепер, коли казино закрите.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний піппанен,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися через закриття казино та ваш запит на повернення коштів, що очікує розгляду.
Щоб ми могли повніше зрозуміти ситуацію, будь ласка, надайте:
- Точна дата та сума вашого початкового депозиту.
- Будь-які електронні листи з підтвердженням або ідентифікатори транзакцій, які ви отримали під час внесення депозиту.
- Деталі будь-яких спроб зв’язатися з казино (наприклад, використані адреси електронної пошти, дати ваших повідомлень та будь-які автоматичні відповіді або відхилення).
- Чи є у вас скріншоти або записи, що підтверджують баланс вашого облікового запису на момент блокування.
- Причина, з якої ви запитуєте повернення коштів, — це пов’язано з невдалим запитом на самовиключення чи іншою проблемою?
Якщо у вас є будь-які з цих документів або листування, ви можете надіслати їх безпосередньо до [email protected] .
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, Піппанен,
Оскільки казино зараз закрите, а їхня електронна адреса підтримки неактивна, пряме спілкування з ними більше неможливе.
Щоб домогтися повернення ваших депозитів, особливо на підставі попереднього самовиключення через ігрову залежність, вам потрібно буде надати докази вашого самовиключення з казино-партнерів Zulabet. Ця документація є важливою для обґрунтування вашої претензії.
Якщо ви зможете отримати та надіслати такі докази, ми зможемо допомогти вам у наступних кроках. Однак без цих доказів наші можливості допомогти обмежені.
Або ж ви можете звернутися до відповідного ліцензійного органу, який контролював діяльність Zulabet.
Будь ласка, повідомте нас, чи можете ви надати необхідні документи або чи потрібна вам додаткова допомога.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний піппанен,
Щиро дякую за вашу відповідь та за надання додаткового контексту.
Я розумію, наскільки засмучує ця ситуація, особливо враховуючи закриття казино та обмежені можливості подальших дій.
Хоча зрозуміло, що ви повідомили казино Betinia про свою проблему з азартними іграми, ми не отримали жодних підтверджуючих доказів того, що ви повідомили про це казино Zulabet, від якого ви зараз вимагаєте відшкодування. Оскільки кожен бренд працює як окрема організація, навіть якщо входить до однієї групи, казино зазвичай вимагають, щоб про самовиключення або відповідальну гру повідомляли безпосередньо їм, щоб запустити відповідні захисні заходи.
Без чіткої документації, яка б підтверджувала, що казино Zulabet було поінформовано до або під час вашої гри, ми наразі не маємо достатньо вагомих підстав для подальшого розгляду вашої скарги. Якщо ви знайдете такі докази в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас — ми будемо раді повторно розглянути вашу скаргу.
Дякуємо за розуміння, і шкода, що ми не змогли більше допомогти на даний момент.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
