Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами в ZotaBet, де виплата, запитана 1 грудня 2024 року, була скасована після того, як перебувала в статусі «Очікування» понад 5 днів, а служба підтримки посилалася на «технічні проблеми». Незважаючи на завершення процесу верифікації та невикористання жодних бонусів, наступні спроби виведення коштів також були затримані. Команда з розгляду скарг визнала занепокоєння гравця та підтвердила, що казино обробило одну виплату. Однак вони не змогли надати подальшу допомогу щодо двох неоплачених ставок, пов'язаних зі спортивними ставками, через обмеження в досвіді та доступі до необхідних інструментів. Відповідно, скаргу було закрито.
ZotaBet Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено та скасовано.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 538 €
ZotaBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Виведення коштів із ZotaBet скасовано після більш ніж 5 днів без причини – подальше виведення також затримується
Шановна команда Casino.Guru,
Прошу вашої допомоги з наступною проблемою з онлайн-казино ZotaBet.
Я подав запит на виплату 1 грудня 2024 року.
Цей платіж перебував у статусі «Очікує» більше 5 днів.
Служба підтримки неодноразово запевняла мене, що виплата буде оброблена «протягом наступних 24 годин», але цього не сталося.
Після більш ніж 5 днів казино раптово скасувало мою виплату, посилаючись на «технічні проблеми».
Така поведінка дуже схожа на досвід інших гравців, які також повідомляли про це на Casino.Guru.
Мою перевірку (KYC) було повністю завершено та прийнято.
Усі документи, включаючи підтвердження банку, успішно перевірено.
Немає жодних неопрацьованих документів чи розбіжностей.
Після скасування я знову попросив повернення коштів.
Служба підтримки просто повідомила мені, що було подано "запит на прискорення", але виплата все ще не обробляється належним чином.
Я хотів би наголосити, що я не приймав жодних бонусів, безкоштовних обертань чи безкоштовних ставок, які могли б заблокувати мій баланс.
Весь мій баланс складається з чистих реальних грошей, включаючи додатковий виграш (приблизно €70-80), який було отримано після скасування.
Я прошу допомоги, щоб забезпечити правильну обробку та виплату мого платежу.
Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Гігабайт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино ZotaBet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Доброго дня,
Я граю там лише з позаминулих вихідних. Я виграв трохи грошей і хотів негайно їх вивести. Проблема в тому, що спочатку я не міг підтвердити свій обліковий запис через проблеми з боку казино. Після багатьох зусиль це нарешті спрацювало. І з того часу я намагаюся вивести гроші вперше. Але мене постійно відкладають. Вони кажуть, що мені доведеться чекати до 96 годин. Відгуки тут говорять самі за себе, тому я й очікував скасування.
Електронний лист щойно надіслано.
Я із задоволенням це перевірю, і дуже дякую за ваші зусилля!
З найкращими побажаннями.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад
Привіт, після майже двох тижнів суперечок, мою виплату нарешті схвалили сьогодні, через 96 годин (їхній термін). Абсолютно обурливо, але я радий, що зрештою все вийшло.
Однак одна проблема все ще існує, і існує з першого дня.
Я чекаю на свої перші два виграші з 29 листопада 2025 року. Гроші досі не зараховані! Справа відома, але я не отримую жодного зворотного зв'язку! Це неприйнятно.
Знімки екрана додаються. Сам представник служби підтримки в чаті сказав, що бачить, що я виграв, але гроші не надійшли на мій рахунок.
Відтоді я, очевидно, грав досить багато. Я не отримав жодної відповіді від служби підтримки після того, як вони сказали, що зв'яжуться зі мною. Вчора, коли я запитував, вони попросили ID ставок. Мені здається, що вони навіть не розглядали це питання. Тепер я маю чекати. Але про цю проблему відомо вже майже два тижні!
Це приблизно 36,50 євро. Не кінець світу, але це принцип!
Будь ласка, допоможіть мені також у цій справі.
Дякую!
Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад
Оновлення:
Відгук від Zotabet.
Це верх зухвалості! Скріншот додається.
Я отримав відповідь після того, як знову запитав про статус.
Відповідь, яку я отримав, була такою: «Вітаємо, вашу виплату успішно завершено. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть додаткові запитання».
Проблема абсолютно не пов'язана з виплатою! Я кілька разів заявляв у електронних листах, що це НЕ впливає на виплату.
Вони чудово знають, у чому проблема, але тепер применшують її значення виплатою. Зараз, як ніколи раніше, я вимагаю справедливості!
Вони ставили лише символічні запитання про ідентифікатори ставок, щоб виграти час.
Це шахрайство і верх зухвалості!
Мені терміново потрібна допомога.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дуже прикро, що я не отримував жодного відгуку тут вже більше тижня. Проблема все ще існує.
Оновлення:
Служба підтримки знову запитує інформацію, яка вже надавалася неодноразово. Я уточнив це та попросив надати конкретні деталі щодо відсутньої інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Гігабайт,
дякую за ваші повідомлення та електронні листи.
Щиро дякую за ваше терпіння, поки я розглядав надані вами підтверджуючі докази. По-перше, я радий чути, що ви отримали свої кошти. Казино виконало свої зобов'язання, і ми сподіваємося, що у вас більше не виникне подібних проблем із цим закладом.
Щодо вашого занепокоєння щодо двох невиплачених ставок, нам дуже шкода дізнатися про такий випадок. Виходячи з наявної інформації, ці ставки, схоже, пов'язані зі спортивними ставками. На жаль, ми не маємо необхідного досвіду або доступу до спеціалізованих інструментів, необхідних для належної оцінки суперечок, пов'язаних зі спортивними ставками.
В результаті, ми не можемо точно інтерпретувати результати внутрішнього розслідування казино або справедливо оцінити ситуацію з обох точок зору. Будь ласка, будьте певні, що ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою; радше, це обмеження просто означає, що ми не можемо прийняти обґрунтоване рішення у цій справі.
Ми щиро хотіли б надати вам подальшу допомогу, але з огляду на обставини, наразі це неможливо. У зв'язку з цим ми змушені закрити цю скаргу.
Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми будемо раді зробити все можливе, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
