Гравець із Бразилії попросив вивести 1200 бразильських реалів, але зіткнувся з постійними відмовами документів у казино. Незважаючи на подання різних необхідних документів, казино стверджувало, що необхідна інформація відсутня, і гравець не знав, яка саме модель потрібна для затвердження. Проблему було вирішено, коли гравець пройшов верифікацію та успішно отримав свій виграш шляхом зняття біткойнів, підтверджуючи чесність казино. Скарга була позначена як «вирішена» командою скарг після підтвердження гравця.
ZotaBet Casino - Відкликання гравця затримується через проблеми з документами.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 200 R$
ZotaBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я подав запит на зняття 1200 бразильських реалів, але мої документи постійно отримують відмову. Вони просять фотографії банківських реквізитів; Я надсилаю їх, але вони завжди кажуть, що чогось не вистачає. Я попросив конкретну модель, яка їм потрібна, але вони мені її не надіслали. Я надав усі документи, які казино зазвичай затверджують для перевірки. Вони запитують стільки документів, що на екрані завантаження документів відображається понад 30 документів. Чи не могли б ви мені допомогти? дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Еріклео,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи всі ваші документи відповідають вимогам, які вимагає казино, і чи всі ваші особисті дані чітко видно та присутні на них?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я пройшов верифікацію та отримав свій виграш, я зробив виведення в біткойнах, що було простіше, тому що мені потрібно було лише підтвердити свою адресу, я боявся, що не отримаю його, але це казино чесне, дякую, Вероніко!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Еріклео,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
