ZotaBet Casino - Рахунок гравця закрито із затримкою виплат.

Казино: ZotaBet Casino (Холікорн, Невада)

Скарга: Затримка виведення коштів, зловживання KYC, закритий рахунок, оманлива прострочена ліцензія

Деталі:

- Майже 80 суперечливих електронних листів із вимогами KYC, включаючи рукописні селфі та непотрібні банківські листи;

- Емоційна та фінансова шкода — втрачені кошти під час тривалого процесу;

- Немає дійсної ліцензії, на веб-сайті неправдиво вказано термін дії ліцензії Кюрасао, термін дії якої минув (OGL/2023/176/0095);

- Рахунок закрито без пояснень після запиту на компенсацію;

- Запити гравців щодо інформації про ліцензію були ухилені від відповіді.

Я можу пересилати всі електронні листи, що дуже важливо.

Шановний JBOCH,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Щоб краще допомогти вам та повністю зрозуміти вашу ситуацію, будь ласка, надайте більше деталей, уточнивши наступні пункти:

• З якими конкретними проблемами ви зіткнулися під час процесу KYC? Чи пройшли ви повну перевірку KYC після надання всіх необхідних документів?
• Який був баланс реальних грошей на вашому рахунку на момент його закриття?
• Ви запитували на самовиключення з казино, чи казино закрило ваш обліковий запис без вашого прохання?
• Ви отримали якісь офіційні повідомлення щодо закриття вашого облікового запису?

Згідно з нашими даними, це казино працює за дійсними ліцензіями, виданими GCB (Рада з контролю за азартними іграми Кюрасао) та Коморськими островами (Anjouan Gaming).

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не запитуватиме платежі чи доступ до ваших облікових записів. Якщо хтось стверджує, що є представником Casino.Guru, і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.

Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – це через цю платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.

Будьте обережні, і якщо у вас є якісь сумніви, будь ласка, зверніться до нас безпосередньо.

Тема: Re: Роз'яснення деталей скарги

Шановна Вероніко,

Щиро дякую за вашу відповідь та за розгляд моєї справи.

Ось мої відповіді на ваші запитання:

1️⃣ Процес KYC:

Так, я пройшов повну процедуру KYC. Однак, вона була надмірно довгою, заплутаною та принизливою. Мене попросили зробити кілька селфі з рукописними нотатками (які не були чітко описані в правилах та умовах), повторити ті самі фотографії кілька разів та надати додаткові документи, такі як рахунки за комунальні послуги та навіть спеціальний лист від мого банку, щоб підтвердити, що я є власником платіжної картки. Це зайняло майже 80 електронних листів, які я можу надати як доказ. На мою думку, ці надмірні та повторювані вимоги були навмисно висунуті, щоб затримати моє виведення коштів.

2️⃣ Баланс реальних грошей на момент закриття:

Спочатку я вніс 60 євро та виграв приблизно 2450 євро. Через тривалу затримку з виведенням коштів та стресовий процес KYC, мені довелося продовжити гру, поки я чекав на схвалення. Спочатку мені вдалося вивести 1000 євро, а потім, на жаль, втратив решту балансу. Через кілька днів мені вдалося знову виграти близько 1000 євро та успішно вивів і цю суму.

На момент закриття мого рахунку баланс реальних грошей становив 0 євро, оскільки всі кошти вже були виведені або використані. Тому моя скарга стосується не невиплачених виграшів, а принизливого та надмірного KYC (знай свого клієнта), втраченого часу та стресу, а також того факту, що мій рахунок був остаточно закритий без чіткої причини, а це означає, що я ніколи більше не зможу ним користуватися або спробувати грати та повернути втрачене. Я вважаю, що це виправдовує розумну компенсацію за жорстоке поводження.

3️⃣ Самовиключення:

Я не просив про самовиключення. Казино закрило мій обліковий запис без мого запиту після того, як я поскаржився на обробку мого виведення коштів та попросив компенсацію за втрачений час та емоційний стрес. Я отримав загальне повідомлення про те, що обліковий запис закрито через «рішення адміністрації», але чіткого пояснення надано не було.

4️⃣ Офіційне повідомлення:

Так, у мене є електронні листи, в яких мені повідомляли, що мій обліковий запис назавжди закрито. Вони також заблокували мій доступ до облікового запису, а це означає, що я навіть не можу переглянути повну історію транзакцій або отримати свій ідентифікатор/ім'я користувача без додаткових клопотів, хоча я раніше пройшов KYC.

5️⃣ Щодо ліцензії:

Мені відомо, що раніше вони працювали за ліцензією GCB Кюрасао (OGL/2023/176/0095), але коли я зв'язався з Gaming Curaçao, мені сказали, що термін дії їхньої субліцензії закінчився у серпні 2024 року, і тепер вони повинні бути ліцензовані за новим регулятором CGA — однак, на їхньому веб-сайті чи в їхніх повідомленнях немає чітких доказів цього.

Тож, на мою думку, вони або діють у сірій зоні, або не є прозорими щодо своєї ліцензії, тому я вважаю, що їх слід розслідувати.

Я готовий поділитися:

Усі листи електронною поштою (79+)

Знімки екрана заблокованого входу в обліковий запис

Доказ кроків KYC та необґрунтованих запитів

Будь-які інші докази, які могли б допомогти вирішити це питання.

Щиро дякую за вашу допомогу. Я дуже сподіваюся, що Casino Guru зможе допомогти здійснити тиск на це казино, щоб воно справедливо вирішило мою справу.

Привіт,

Щиро дякую за вашу детальну відповідь та за те, що поділилися додатковим контекстом щодо вашого досвіду.

Ми розуміємо, що проходження тривалої процедури KYC може бути неприємним, особливо коли вона пов'язана з численними запитами на документи та затримками. Однак, після розгляду деталей вашої скарги, ми повинні з повагою повідомити вас, що ми не можемо підтримати вашу справу з наступних причин:

• Ви успішно завершили процес KYC та зрештою змогли вивести всі виграні кошти. Згідно з вашою власною заявою, на момент закриття вашого рахунку не залишалося коштів.
• Ваша скарга стосується не утриманих виграшів чи втрачених коштів, а радше часу, стресу та незручностей, спричинених процедурами верифікації казино. На жаль, Casino Guru не має права вимагати компенсації за емоційні страждання чи процедурне невдоволення.
• Хоча ви повідомили про відсутність прозорості щодо ліцензії казино, наразі ми не маємо конкретних доказів, щоб зробити висновок, що казино ZotaBet працює без дійсної ліцензії. На основі наявної інформації, це казино залишається ліцензованим Радою з контролю за азартними іграми Кюрасао, а також згадує ліцензію Анжуана. Якщо регуляторні органи не підтвердять інше, ми не можемо розглядати його як неліцензоване або таке, що вводить в оману.

Ми розуміємо, що ви все ще можете відчувати неналежне ставлення, особливо щодо того, як було закрито ваш рахунок та як були розглянуті ваші зауваження. Однак, оскільки ваші кошти не були утримані, і ми не маємо жодних регуляторних доказів, що вказують на шахрайство з ліцензією, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги.

На цьому ми вважаємо вашу скаргу закритою.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Команда Casino.Guru