Гравець з Мексики успішно зареєструвався в казино YYPG, вніс депозит у розмірі 100 мексиканських песо та спробував вивести 11 000 мексиканських песо. Однак йому було відмовлено в доступі до облікового запису після того, як його повідомили про його замороження через підозру в арбітражі, незважаючи на те, що він не брав участі в жодній підозрілій діяльності. Команда з розгляду скарг кілька разів зверталася до казино за відповіддю, але не отримала жодної співпраці, що призвело до висновку, що казино працює без дійсної ліцензії. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену» з надією, що зниження рейтингу казино може спонукати до зміни їхнього підходу.
YYPG Casino - Обліковий запис гравця закрито через підозру.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 172
Сума: Mex$11 000
YYPG Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
КАЗИНО YYPG, В ЯКОМУ Я ЗАРЕЄСТРУВАВСЯ ТА ЗАВАНТАЖИВ ДОДАТОК, ЩОБ ОТРИМАТИ БОНУС ЗА ЗАВАНТАЖЕННЯ... НАПРЯМКУ РЕЄСТРАЦІЇ Я ВНЕСЕНИЙ ДЕПОЗИТ У РОЗМІРІ $100 MXN, ЩОБ ОТРИМАТИ БОНУС НА ПЕРШИЙ ДЕПОЗИТ, ЯКИЙ БУВ ЗАКЛАДЕНИЙ НА МІЙ РАХУНОК.
Я ПОЧАВ ГРАТИ В ГРУ ВІД ПРОВАЙДЕРА PRAGMATIC, ЯКА МЕНІ ДУЖЕ ПОДОБАЄТЬСЯ. ПІСЛЯ КІЛЬКОХ ГОДИН ГРИ Я ВИРІШИВ ЗРОБИТИ СВІЙ ПЕРШИЙ ВИВІД 11 000 MXN. Я ДОДАВ СВОЮ БАНКІВСЬКУ КАРТКУ ТОЩО. ЧЕРЕЗ КІЛЬКА ГОДИН Я ПОМІТИВ, ЩО НЕ ОТРИМУЮ ЖОДНОГО ДЕПОЗИТУ ВІД КАЗИНО. Я ХОТІВ УВІЙТИ, ЩОБ ДІЗНАТИСЯ, ЩО ВІДБУВАЄТЬСЯ, ТОМУ Я БУВ ДУЖЕ ЗДРАВЛЕНИЙ, ЩО МЕНІ НЕ НАДАЛИ ДОСТУП. ПОТІМ Я ПІШОВ ДО СЛУЖБИ СЛУЖБИ КЛІЄНТІВ, І ВОНИ СКАЗАЛИ МЕНІ, ЩО МІЙ РАХУНОК ПІДОЗРІЗАНО В АРБІТРАЖІ І ЩО ЙОГО БУДЕ ЗАМОРОЖЕНО. Я НЕ НАСПРАВАВ АБО НЕ РОБИВ НІЧОГО З ТОГО, ЩО ЗГАДУВАЛО КАЗИНО. Я НАДІСЛАВ ДОРОГОВОРЕННЯ НА ДЕПОЗИТ ТА ЗАБРАНИВАННЯ ВНЕСЕНОГО ДЕПОЗИТУ.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з YYPG. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Чи не могли б ви повідомити, чи завершили ви відіграш бонусу на перший депозит, перш ніж запитувати виведення коштів?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису? Чи були перевірені надіслані вами документи?
- Чи уточнювало вам казино, чи порушили ви якесь конкретне правило в умовах використання?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Доброго ранку, Наталія! Звісно, я відповім на ваші запитання:
Чи не могли б ви повідомити мені, чи завершили ви відіграш свого бонусу на перший депозит, перш ніж запитувати виведення коштів?
A: Якщо бонус був відіграний повністю
Чи пройшли ви верифікацію перед втратою доступу до облікового запису? Чи були перевірені надані вами документи?
В: У мене не вимагали жодних документів під час реєстрації.
Чи уточнило казино, чи порушили ви якісь конкретні правила в умовах та положеннях?
A: Вони щойно сказали мені, що мій рахунок підозрюють у арбітражі та що його буде заморожено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь! Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад
Звісно, я вже все надіслав на твою електронну пошту... Я все одно завантажу їх сюди.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Яні ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Мене звати Яна,
і я допоможу вам вирішити цю справу. Мені дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації.
Тепер я зв'яжуся з казино YYPG поза межами цієї теми скарг і повідомлю вас про будь-яку нову інформацію, щойно її отримаю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Яна
Автоматичний переклад.
