Гравець з Японії зіткнувся з конфіскацією свого балансу після використання бонусу на перший депозит, незважаючи на те, що він виконав необхідну суму ставок. Він звернувся до казино за роз’ясненнями, але не отримав конкретної причини чи подальшого обговорення цього питання. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, у результаті чого обліковий запис гравця було повторно відкрито, а його виграш повернуто. Гравець успішно завершив виведення коштів і підтвердив отримання коштів. Проблему позначено як вирішену.
Yuugado Casino - Виграш гравця конфісковано.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 3 005 USD₮
Yuugado Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Я грав із бонусом за перший депозит на цьому сайті, і мій баланс було конфісковано.
Навіть після того, як я звернувся на сайт за роз’ясненнями, я не отримав конкретної причини проблеми. Хоча я вже зробив ставку вдвічі на суму депозиту, як зазначено, вони представили свої умови, і ми не змогли обговорити це питання далі.
Я не знаю, що робити, і буду вдячний за будь-яку допомогу адміністратора сайту.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний yumei21,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання на бонус, який ви активували та грали в нього? Це був бонус казино чи спортивний бонус?
Які положення та умови згадало казино після того, як ви зв’язалися з ними, коли ваш виграш було конфісковано?
Не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо конфіскації вашого балансу? Моя електронна адреса [email protected] . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я відповів вам електронною поштою. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Дякуємо за ваші листи.
Ви грали в ігрові автомати чи робили ставки на спорт?
Чи були ваші документи, що посвідчують особу, включно з вашим способом оплати, успішно перевірені під час KYC?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
дякую за вашу відповідь.
Я грав у ігровий автомат.
Ідентифікатор успішно перевірено.
Я також надсилав способи оплати кілька разів, але баланс було конфісковано під час цього обміну.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, yumei21, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо yumei21 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Yuugado Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дякую і Вероніці, і Петру.
Сьогодні я отримав електронний лист від Yugado, в якому повідомляється, що мій обліковий запис знову відкрито та що мої виграші повернуто на мій рахунок.
Я зайшов на сайт і подав запит на зняття коштів.
Я не впевнений, що гроші вже надійшли, але дуже дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дякуємо за оновлення yumei21 . Я спілкувався з представником казино, і мені сказали те саме. Будь ласка, повідомте нам, якщо вашу проблему вирішено або вам потрібна додаткова допомога. Наперед дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Виведення завершено, гроші отримані.
Спасибі Петру, Вероніці та іншим.
Дуже дякую вам обом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний yumei21,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петро
Автоматичний переклад.
