Гравчині з Японії закрили обліковий запис та конфіскували баланс після того, як казино Yuugado заявило, що вона використала неправдиву інформацію, незважаючи на попереднє підтвердження KYC. Вона заперечила звинувачення та зазнала неодноразових закриттів та блокувань облікового запису, причому казино посилалося на порушення своїх Умов використання, але не надало конкретних доказів. Після ретельного спілкування та запитів на роз'яснення казино знову відкрило обліковий запис, але пізніше знову закрило його без чіткого обґрунтування. Через те, що казино не надало достатніх доказів, що підтверджують закриття облікового запису та конфіскацію коштів, ми закрили скаргу як невирішену. Гравчині було рекомендовано розглянути можливість подання скарги до Ліцензійного органу Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао для отримання подальшої допомоги.
Yuugado Casino - Рахунок гравця закривається, а кошти конфіскуються.
Недостатньо доказів від казино
Блек-пойнти: 4 800
Сума: 9 600 $
Yuugado Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Я зареєструвався в казино Yuugado на початку цього місяця та використав бонус на перший депозит, щоб зіграти в деякі ігри.
Після виконання вимог щодо відіграшу та отримання балансу близько 9600 доларів я запросив виведення коштів.
Я пройшов KYC-автентифікацію перед грою та отримав електронного листа з підтвердженням від Yuugado Casino.
Коли я подав заявку на виведення коштів, я отримав електронного листа про необхідні додаткові документи KYC, але я надав їх усі.
Я дізнався, що мій обліковий запис заблоковано, тому я запросив більше деталей через онлайн-чат і мені сказали, що вони дадуть відповідь електронною поштою.
Наступного електронного листа було надіслано, в якому зазначалося, що після перегляду поданих мною документів я виявив, що використовував неправдиву інформацію, тому мій обліковий запис буде закрито на невизначений термін, а залишок коштів буде конфісковано.
Це сталося попри те, що я отримав електронного листа з підтвердженням перевірки мого облікового запису, перш ніж почав грати.
Схоже, це зловмисна спроба конфіскувати мій баланс. Чи не могли б ви, будь ласка, розібратися з цим питанням? Дякую.
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановна Аяян,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Чи не могли б ви надати роз'яснення щодо конкретних виявлених неточностей?
- Чи спілкується з вами казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
・Я граю лише в ігрові автомати
・Я отримав електронного листа від казино Yuugado, в якому зазначалося, що моя реєстраційна інформація була неправдивою, але я ні про що не брехав.
- Вони відповідають на електронні листи та чати, але не дозволяють мені обговорювати це питання, кажучи, що закриття облікового запису остаточне.
Шановна Аяян,
дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Ваше повідомлення з казино надіслано.
Сподіваюся, казино зможе вирішити це непорозуміння. Заздалегідь дякую.
Щиро дякую, Аяян, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Аяян,
Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. Перш за все, я хотів би запросити представника казино Yuugado долучитися до обговорення.
Шановний представник казино,
Чи не могли б ви перевірити справу та пояснити нам суть? Чи можете ви надати нам будь-які докази, пов'язані з причиною закриття рахунку та конфіскації коштів? Заздалегідь дякуємо за вашу думку з цього питання.
Наразі ми проводимо перевірку у відповідному відділі щодо порушення умов використання облікового запису, зареєстрованого за адресою se******@gmail.com.
Вибачте за незручності, але, будь ласка, зачекайте трохи довше.
Шановний представник казино,
Дякуємо за вашу відповідь. Ми чекатимемо на результати вашого внутрішнього розслідування. Ви також можете зв’язатися зі мною за адресою [email protected]
Шановна Аяян,
Оскільки ця справа стосується процедур верифікації, ви також можете надіслати документи для верифікації, які ви надали казино, на мою адресу електронної пошти, вказану вище – зверніть увагу, що це єдина адреса електронної пошти, яку я використовую. Таким чином, ми можемо пришвидшити процес та полегшити комунікацію між вами більш ефективно, якщо виникне така потреба.
Зрозуміло.
Я надішлю документи KYC на вказану адресу електронної пошти, тож, будь ласка, перевірте їх.
Вибачте за довге очікування.
Після розслідування відповідальний відділ підтвердив, що мало місце порушення статті 4.7 Умов використання, і тому обліковий запис було закрито. З жалем повідомляємо, що обліковий запис не може бути відновлений.
Умови використання: https://play.verajohn.com/en/about/terms-and-conditions
Я переслав Мартіну своє останнє повідомлення з казино Yugado і хотів би, щоб він розслідував, чи є ці дії доречними. Дякую.
Я перевірив часову шкалу і мені повідомили, що початкове закриття облікового запису було пов'язане з порушенням умов обслуговування шляхом надання неправдивої реєстраційної інформації.
Щоб спростувати це, я звернувся до Casino Guru з проханням розслідувати це питання та отримав електронного листа від Yuugado Casino з проханням надати нову форму посвідчення особи, відмінну від моєї картки My Number.
Наразі в мене немає жодного посвідчення особи, окрім моєї картки My Number, тому я зараз отримую паспорт.
Однак, казино Yuugado не стало чекати та вирішило знову закрити обліковий запис після підтвердження порушення статті 4.7 Умов використання.
Перш за все, створення нового посвідчення особи потребує часу.
Я здивований, що обліковий запис знову закрили, не чекаючи, поки це станеться.
Крім того, закриття мого облікового запису з причини, відмінної від початкового закриття облікового запису (стаття 4.7 Умов використання), залишає у мене серйозні сумніви щодо того, чи є це несправедливим закриттям облікового запису та конфіскацією мого балансу.
Пояснень було надто мало, тому я хотів би попросити казино Yuugado надати задовільне пояснення, або, якщо вони не можуть, відновити мій обліковий запис.
Шановний представник казино,
Дякуємо за вашу відповідь. Будь ласка, надайте нам обґрунтування та докази щодо закриття рахунку, особливо щодо дійсності документів. Ви можете надіслати цю інформацію на мою електронну адресу [email protected].
Також хотів би порадити вам здійснити перевірочний дзвінок. Я вважаю, що на будь-яке питання, на яке не було відповіді, можна відповісти таким чином.
Шановна Аяян,
Дякуємо за вашу постійну співпрацю тут і через наше листування електронною поштою. Будь ласка, надішліть фотографію вашого нового паспорта – коли ви його отримаєте – на адресу електронної пошти, вказану вище. Це єдина електронна адреса, яку я використовую.
Шановна Аяян,
Ми знову продовжуємо термін, оскільки хочемо дослідити інші способи відновлення зв'язку з казино. Якщо з'являться якісь нові події з цього питання, будь ласка, тримайте нас в курсі.
Перепрошую за пізню відповідь.
Повідомляємо Вас, що обліковий запис було знову відкрито на розсуд відповідального відділу.
Ваші виграші також відображені на вашому рахунку, тож, будь ласка, перевірте.
Вам також потрібно буде подати додаткові документи. Будь ласка, перевірте електронний лист, який ми вам надішлемо, щоб дізнатися про необхідні документи.
Ми хотіли б ще раз вибачитися за час, який знадобився для розслідування цього питання.
Шановний представник казино,
Дякую за вашу відповідь. Чи означає це, що питання фактично закрито з вашого боку, і вам потрібна лише стандартна процедура перевірки? Якщо є будь-яка додаткова інформація, що стосується цієї справи, будь ласка, повідомте мене тут або за адресою [email protected]
Шановна Аяян,
Чи можете ви тепер продовжити процес верифікації? Якщо вам потрібна допомога, будь ласка, повідомте мені, які документи вам потрібні. Таким чином, ми зможемо допомогти вам якнайкраще.
Ми отримали запит від казино Yugado щодо додаткових документів і зараз працюємо над ними.
Я зараз запитував у казино Yuugado деталі додаткових документів, але отримав ще один електронний лист, у якому мене повідомили, що мій обліковий запис заблоковано та призупинено на невизначений термін.
Я розгублений, бо мені довелося кілька разів блокувати та повторно активувати свій обліковий запис.
Ми просимо казино Yugado пояснити ситуацію.
Шановна Аяян,
дякую за вашу подальшу співпрацю.
Шановний представник казино,
Будь ласка, надайте нам більше інформації щодо цієї справи? Чому обліковий запис гравця знову було заблоковано? Будь ласка, надайте нам причини блокування на [email protected] .
Перепрошую за пізню відповідь.
Наразі ми звертаємося до відповідного відділу, щоб з'ясувати, чому обліковий запис було знову закрито.
Вибачте за незручності, але, будь ласка, зачекайте трохи довше.
Шановний представник казино,
Дякуємо за оновлення. Ми вдячні вам за внутрішню перевірку, проте, враховуючи неодноразові закриття облікових записів, ми просимо вас уточнити точну причину останнього призупинення після його підтвердження, а також чи може гравець наразі пройти верифікацію. Ми чекатимемо на ваше пояснення.
Шановний Аяян
Перепрошую, що знайшов час для підтвердження.
Після розслідування, проведеного відповідним відділом, ми виявили порушення відповідно до статей 4.7 та 3.12 Загальних умов використання, і тому знову закрили обліковий запис.
Ці дії порушують нашу політику чесної гри, і відповідний обліковий запис буде назавжди закрито, і ця дія є остаточною.
З жалем повідомляємо, що ми не можемо надати вам подальшої допомоги.
Шановний представник казино,
Дякую за вашу відповідь. Будь ласка, надайте мені докази неправомірних дій гравця за адресою [email protected] .
Цю справу відкрито вже два місяці, і я вважаю, що час рухатися далі. Якщо ви не можете надати запитувані докази, будь ласка, повідомте мене, щоб ми могли відповідно закрити цю справу.
Чому раптом немає жодної відповіді?
Чи означає це, що Yuugado Casino визнало, що є шахрайським казино?
Шановна Аяян,
Дякуємо за ваше повідомлення. Наразі ми розглядаємо ситуацію, оскільки казино досі не надало запитуваних доказів або чіткого пояснення, що підтверджує неодноразові закриття облікового запису.
Зараз ми визначимо наступні кроки щодо завершення розгляду скарги. Я відповідним чином оновлю інформацію про справу наступного тижня.
Шановна Аяян,
Оскільки казино неодноразово не надавало жодних конкретних доказів на підтвердження закриття облікового запису та конфіскації коштів, попри численні запити та тривалі терміни, ми не можемо підтвердити, що ці дії були виправданими.
З цієї причини скаргу буде закрито як невирішену через недостатність доказів з боку казино.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Я також хотів би порадити вам звернутися до Ліцензійного органу Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао та подати скаргу через їхню офіційну електронну адресу за адресою [email protected]
Хоча цей орган влади стверджує, що вони не можуть бути посередниками у вирішенні скарг між гравцями та операторами, все ж варто спробувати, оскільки отримання більшої кількості скарг може спонукати їх вжити регуляторних заходів або посилити нагляд за відповідним оператором.
Будь ласка, обов’язково вкажіть ім’я оператора казино у вашій скарзі, оскільки відсутність цієї інформації може призвести до того, що скаргу буде визнано недійсною. Управління з питань азартних ігор має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Більше інформації про те, як правильно подати скаргу до регулятора, можна знайти за посиланням https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора, надіславши мені електронного листа на адресу [email protected]
