Гравець з Японії зіткнувся із блокуванням облікового запису та скасуванням виведення коштів після виграшу грошей з бонусом на депозит у Yugado. Незважаючи на подання необхідних документів, йому повідомляють про порушення умов та шахрайську гру, яких він не пам'ятає.
Yuugado Casino - Рахунок гравця закрито, а виведення коштів скасовано.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді казино
3d 4h 12m 5s
Yuugado Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Yugado пропонував бонус на депозит, тож я вніс гроші, грав і виграв.
Я подав заявку на виведення коштів 28 листопада, надав необхідні документи для автентифікації облікового запису та чекав на виведення коштів понад місяць, але 31 грудня я раптово отримав електронного листа про те, що виведення коштів скасовано, а коли я спробував увійти, там було написано, що мій обліковий запис заблоковано.
1 січня я отримав електронного листа про порушення умов та положень, а 2 січня – ще одного листа про шахрайську гру. У листі описувалися події, яких я не пам’ятаю, і я більше не міг увійти в Yugado.
Я б хотів якось виграти призові гроші, тож чи не могли б ви мені допомогти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, який ви активували та з яким грали?
- Будь ласка, надішліть мені електронні листи, які ви отримали від казино щодо конфіскації вашого виграшу в [email protected] .
- В які ігри ви грали, поки ваш бонус був активний?
- Ви перемикалися між різними іграми під час гри?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад
Я грав у слот-гру
Перемикався між різними іграми під час гри.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Дякую за ваші електронні листи.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
Ви використовували якесь програмне забезпечення VPN або маскування IP-адрес, щоб змінити своє реальне місцезнаходження під час доступу до веб-сайту казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Моя сім'я не грає.
Як це може бути те саме, що IP-адреса?
Ніхто не грає на одному смартфоні.
Я не користуюся VPN. Також Google Weather та інші програми не оновлюють інформацію про своє місцезнаходження, тому вони можуть показувати місцезнаходження, де ви були кілька днів тому, яке може відрізнятися від вашого фактичного місцезнаходження через їхні характеристики.
Але я навмисно не використовую жодних програм.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний ippei17
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
Привіт, ippei17,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув вашу справу, і вона схожа на численні інші скарги, які ми отримали протягом останніх тижнів.
Я зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та подивитися, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Yuugado взяти участь у цьому обговоренні.
Шановне казино Yuugado,
Я з нетерпінням чекаю на інформацію та докази, якими ви можете поділитися з нами щодо ймовірних порушень ваших умов та положень, у яких звинувачують гравця.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад
Чи буде це конфісковано разом з іншими численними скаргами, які ми отримали протягом останніх кількох тижнів?
Він потрапив у якісь неприємності, просто граючи?
Автоматичний переклад.
