Гравець з Японії зіткнувся з проблемами в казино після того, як спробу виведення коштів було скасовано, а його обліковий запис заблоковано без пояснень. Він успішно виводив гроші в минулому та стверджує, що не порушував жодних умов використання.
Yuugado Casino - Рахунок гравця закрито, а виведення коштів відкладено.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді казино
6d 4h 56m 5s
Yuugado Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
У мене раніше були проблеми з цим казино, але цього разу вони відмовилися знімати мої гроші.
Я вже багато разів знімав гроші, але цього разу мені довелося довго чекати, а потім виведення скасували, а мій рахунок заблокували.
Казино не надало жодних подальших пояснень.
Я не зробив нічого, що порушує умови використання.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без нього?
- В які ігри ви грали, щоб виграти гроші, які ви просили вивести?
- Ви пройшли повну перевірку KYC у цьому казино?
- Ви отримували якісь електронні листи від казино щодо закриття вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Я використав бонус, щоб зіграти в гру.
Я грав лише в слоти. Вони були представлені як популярні автомати в казино Yugado.
Так. Я вже проходив перевірку KYC раніше та багато разів виводив гроші. Мій плейлист такий самий, як і під час попереднього виведення грошей.
Я отримав лише електронного листа про те, що моє виведення коштів скасовано, а коли я запитав, то отримав листа про те, що мій обліковий запис закрито.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Будь ласка, надішліть мені посилання або скріншот бонусу, який ви активували та з яким грали.
Будь ласка, вкажіть ігри, в які ви грали, поки бонус був активний.
Також, будь ласка, надішліть мені всю комунікацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо скасування вашого виведення коштів та закриття вашого облікового запису на [email protected] Я вдячний за вашу співпрацю та терпіння.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад
Бонус, який я використав, був той, що отримав електронною поштою.
Я грав у слот-гру.
Я пам'ятаю, як грав у LIMBO та Sweet Bonanza.
Ваше листування з казино було переслано на вказану вами адресу електронної пошти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний накадзі
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Привіт, Накаджі,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув вашу справу, і вона схожа на численні інші скарги, які ми отримали за останні тижні.
Я зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та подивитися, чи можу я якось допомогти.
Ми також запрошуємо казино Yuugado взяти участь у цьому обговоренні.
Шановне казино Yuugado,
Я з нетерпінням чекаю на інформацію та докази, якими ви можете поділитися з нами щодо ймовірних порушень ваших умов та положень, у яких також звинувачують цього гравця.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Пан Накаджі, пан Гуру казино
Сподіваюся, у тебе все добре.
Обліковий запис було закрито через шахрайську діяльність, як зазначено в Умовах надання послуг 3.12, Умовах надання послуг 5.1.4 та Умовах надання послуг 2.1.3.
В результаті, ваш запит на виведення коштів було відхилено, а всю суму запиту на виведення та залишок коштів конфісковано.
Щиро дякую за вашу співпрацю.
Команда зі скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Я просто грав, як завжди.
Я багато разів знімав гроші, то чому це сталося лише цього разу?
Ми просимо вас надати причину та докази шахрайської діяльності, про яку ви заявляєте.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
19 год. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
