Гравець з Японії повідомляє, що його обліковий запис у казино Yugado було заблоковано, а виграш конфісковано, без чіткого пояснення. Він згадує, що його брат-близнюк має подібну проблему із закриттям облікового запису.
Yuugado Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
0d 22h 26m 34s
Yuugado Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я виграв у казино Yugado, але мій обліковий запис заблокували, а мої кошти конфіскували.
Казино Yuugado не надає детального пояснення.
Мені про це казино розповів мій брат-близнюк, у якого, схоже, також заблокували обліковий запис, тож можливо, що казино робить якусь помилку.
Мій брат також розповів мені про Casino Guru.
Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Ясуян,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, чи мав ваш брат також обліковий запис у казино Yuugado?
- Якщо так, то чи живете ви в одному домогосподарстві?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Г.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Мій брат також має обліковий запис у казино Yugado.
Ми живемо окремо.
Не з одного домогосподарства
Мені вже багато разів вдавалося зняти гроші, тож це сталося раптово, і я потрапив у халепу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановний/а Ясуян/ка, дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC перед закриттям вашого облікового запису?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Так, я пройшов перевірку KYC близько шести місяців тому.
Також є записи про виведення коштів у казино Yugado
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний Ясуян,
Дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви переслати ваше листування з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Крім того, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Я переслав електронного листа. Будь ласка, перевірте його.
Після розподілу бонусу він буде активований автоматично після внесення депозиту.
Я щоразу так граю
Я пам'ятаю, що цього разу це була перемога в грошовій частині.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний Ясуян,
Дякую за вашу відповідь.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви використовували якесь програмне забезпечення VPN або маскування IP-адрес, щоб змінити своє реальне місцезнаходження під час доступу до веб-сайту казино?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Г.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Цього разу я грав лише в слоти.
Немає казино з живими дилерами чи ставок на спорт.
Ні, ми не використовуємо жодних таких інструментів чи програмного забезпечення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад
Шановний Ясуян,
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Аттіла
Автоматичний переклад.
