Гравець з Японії вніс депозит у розмірі 200 доларів, щоб отримати бонус у розмірі 150 доларів, і виграв близько 5000 доларів, але його запит на виведення коштів було скасовано, а його обліковий запис заблоковано. Незважаючи на проходження KYC та історію виведень коштів, йому повідомили, що його баланс буде конфісковано без будь-яких роз'яснень щодо порушень. Пізніше казино знову відкрило його обліковий запис і повернуло його виграш, але запросило додаткові документи, після чого обліковий запис було знову заблоковано без подальшого зв'язку. Зрештою, казино підтвердило порушення своїх умов і назавжди закрило обліковий запис, не надавши детальних доказів. Ми розглянули справу і, оскільки казино не надало достатніх доказів, що підтверджують ймовірні порушення, ми не змогли підтримати конфіскацію виграшу та закрили скаргу як невирішену.
Yuugado Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковано.
Недостатньо доказів від казино
Блек-пойнти: 2 500
Сума: 5 000 $
Yuugado Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Я отримав електронного листа від цього казино з пропозицією бонусу в розмірі 150 доларів, якщо я внесу депозит у розмірі 200 доларів або більше.
Я використав його, щоб внести 200 доларів і пограти в слоти.
Мені вдалося виграти грошову частину та запросити виведення близько 5000 доларів.
Раптом виведення коштів було скасовано, а мій рахунок заблоковано.
Коли я звернувся до служби підтримки Life Support, мені сказали, що відповідно до умов та положень, мій баланс буде конфісковано, а мій обліковий запис буде заблоковано на невизначений термін.
У цьому казино я вже пройшов перевірку KYC, і раніше я вже знімав там кошти.
Вони не сказали мені, які умови я порушив, і я не розумію, чому вони конфіскували мої кошти, тому я хотів би, щоб ви допомогли мені їх вивести.
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановна Mm7mtm7,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, з яким ви зіткнулися в Yuugado Casino.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Як довго ви граєте в цьому казино?
- Чи не могли б ви надати електронну адресу, на яку пропонувався цей бонус?
- Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Щиро дякую, Mm7mtm7, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Привіт, Mm7mtm7,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув цю справу і зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та подивитися, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити Yuugado Casinoo долучитися до розмови.
Шановне казино Yuugado,
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують ймовірні порушення ваших умов та положень, у яких звинувачується гравець. Ви можете надіслати мені інформацію та докази електронною поштою на адресу m [email protected]
Наразі, це***** [email protected] Наразі ми перевіряємо у відповідному відділі порушення умов та положень облікового запису, який ви зареєстрували.
Вибачте за незручності, але, будь ласка, зачекайте трохи довше.
Югадо
Шановне казино Yuugado,
Дякую за вашу відповідь. Сподіваюся, що ми зможемо прояснити/вирішити ситуацію найближчим часом. З нетерпінням чекаю на вашу більш детальну відповідь.
Шановна Mm7mtm7,
Я обговорюю вашу справу з командою казино, навіть поза цією темою. Будь ласка, надішліть мені всі документи, які ви надали казино для перевірки KYC за адресою " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Документи, подані до казино, було надіслано на вказану вами адресу електронної пошти.
Будь ласка, підтвердіть
Шановна Mm7mtm7,
Я підтверджую, що успішно отримав ваш електронний лист із документом. Чи не могли б ви підтвердити, чи хтось із членів вашої родини чи друзів зареєстрував обліковий запис у казино Yuugado? Якщо так, чи грали ви в казино одночасно з того ж місця, можливо, під час візиту?
Я іноді граю в поїзді, тому одночасні входи в систему трапляються в громадських місцях, але зазвичай одночасна гра не відбувається вдома.
Можливо, мій друг грає в Юґадо, але я ніколи з ним не грав.
Я єдиний зареєстрований у своїй родині.
Шановна Mm7mtm7,
Дякую за вашу відповідь. Я продовжу обговорення з командою казино та спробую знайти можливе рішення. Оновлення буде опубліковано, щойно воно стане доступним.
Перепрошую, що знайшов час перевірити.
Розслідування триває, і ми зв'яжемося з вами, щойно отримаємо будь-яку інформацію.
Просимо вашого ще трохи терпіння.
Шановна команда казино Yuugado,
Дякую за ваші подальші дії. Я відповів на ваші повідомлення деякими додатковими питаннями та з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
У казино Yugado мене попросили надати документ, що посвідчує особу, окрім водійських прав, тому я створив новий паспорт і подав його.
Однак, я отримав електронного листа з повідомленням про те, що мій обліковий запис закрито.
Мені здається дивним, що мій обліковий запис закрили без жодних переконливих пояснень, хоча я витратив багато часу та грошей на створення паспорта.
Казино Yugado, будь ласка, поясніть це питання
Шановна команда казино Yuugado,
Чи не могли б ви пояснити ваші нещодавні дії?
Ми попросили казино Yuugado відповісти Casino Guru.
Будь ласка, дайте відповідь чесно 
Перепрошую за пізню відповідь.
Ваш обліковий запис було знову відкрито на розсуд нашого відділу. Ваші виграші також було зараховано на ваш рахунок, тож, будь ласка, перевірте. Вам також потрібно буде надіслати додаткові документи. Будь ласка, перевірте електронний лист, який ми вам надішлемо, щоб дізнатися про необхідні документи.
Ми хотіли б ще раз вибачитися за час, який знадобився для розслідування цього питання.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Мене попросили надати нові документи, і я їх подав.
Казино Yuugado зараз перебуває на розгляді.
Шановна Mm7mtm7,
Дякую за оновлення.
Шановне казино Yuugado,
З нетерпінням чекаю на ваш відгук.
Я подав документи, запитані казино Yuugado, і чекаю на розгляд, але мій обліковий запис знову заблоковано.
Я не отримав жодного зв'язку від казино Yuugado.
На електронні листи також немає відповіді.
Ми просимо пояснень у казино Yugado.
Шановна Mm7mtm7,
Сподіваюся, у вас все добре. Як ви можете собі уявити, під час Різдвяних та Новорічних свят не всі відділи працюють на повну потужність. Ми розуміємо, що очікування може бути неприємним, і хоча наразі ми не можемо надати остаточного рішення щодо вашої справи, ми хочемо переконатися, що вона буде розглянута належним чином. Виникли деякі додаткові аспекти, які проливають інше світло на всю ситуацію. Щоб дати нам додатковий час для повної оцінки ситуації, я продовжу термін ще на сім днів.
Тим часом ви можете подати скаргу до ліцензійного органу казино.
Що ви думаєте про те, що Casino Guru знову заблокує обліковий запис і конфіскує виграш після розблокування облікового запису та повернення виграшу?
Реакція настільки змінилася, що це вже не схоже на казино з високим рейтингом.
Шановна Mm7mtm7,
Я щойно повернувся до офісу після різдвяних та новорічних канікул і знову зв'язався з командою казино. Я розумію, що це питання триває вже деякий час, і дякую за ваше терпіння. Обставини склалися несподівано.
Наразі я не можу прийняти остаточне рішення, оскільки все ще очікую на подальші роз'яснення від команди казино щодо додаткової перевірки вашого облікового запису, яка призвела до його повторного закриття.
З нетерпінням чекаю можливості поділитися з вами додатковою інформацією найближчим часом.
Тим часом, ви можете звернутися до ліцензійного органу казино, оскільки вони, зрештою, можуть винести остаточне та обов'язкове рішення, незалежно від результату цієї справи.
Шановна Mm7mtm7,
Вибачте за час, який знадобився для підтвердження.
Після розслідування, проведеного відповідним відділом, було підтверджено порушення статей 4.7 та 3.12 Загальних умов використання, і відповідний обліковий запис знову закрито.
Ці дії порушують нашу політику чесної гри, і відповідний обліковий запис буде назавжди закрито, і ця дія є остаточною.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо надати жодної додаткової допомоги.
Я взагалі не маю уявлення, що тут не так?
Які порушення можна стверджувати, навіть якщо перевірку KYC було пройдено, а нові документи для підтвердження особи подано?
Як ви сказали, я отримав паспорт.
Чесно кажучи, я хотів би повернути не лише свій виграш, а й час і гроші, які знадобилися для отримання мого паспорта.
Шановна Mm7mtm7,
Я зв'язався з командою казино щодо вашої справи, зокрема поза межами цієї теми обговорення. Казино надало певну інформацію та докази, які викликають деякі законні питання, і їхні дії можуть бути частково зрозумілими. Однак, незважаючи на численні запити, команда казино не надала додаткової інформації та доказів, необхідних нам для незалежної та всебічної оцінки ситуації.
Як наслідок, ми наразі не можемо підтримати дії казино, і на цьому етапі конфіскація вашого виграшу видається невиправданою.
Така відсутність достатньої прозорості не відповідає принципам чесної практики, яких ми прагнемо дотримуватися, щоб підтримувати справедливе середовище для азартних ігор як для гравців, так і для операторів.
Я ще раз закликав команду казино надати чіткі та обґрунтовані докази на підтвердження висунутих проти вас звинувачень. Якщо команда казино не зробить цього, я буду змушений закрити справу як невирішену, що негативно вплине на рейтинг безпеки казино.
Шановна команда Yuugado,
Я чекаю на вашу відповідь на мої запити, а також на підтверджуючі докази, що підтверджують порушення правил, про які ви кажете гравцеві.
Шановна Mm7mtm7,
Сподіваюся, що це повідомлення застане вас у доброму стані. Я спілкувався з командою казино; на жаль, жодних нових подій не було.
Як я вже згадував раніше, казино надало певну інформацію та докази, що викликають обґрунтовані питання, що може частково прояснити їхні дії. Однак, незважаючи на наші неодноразові запити, команда казино не надала додаткової інформації та доказів, необхідних нам для проведення незалежної та ретельної оцінки ситуації.
Відповідно, ми наразі не можемо підтримати дії казино, і, схоже, конфіскація вашого виграшу на даний момент є невиправданою.
Така відсутність прозорості не відповідає принципам чесної практики, яких ми прагнемо дотримуватися, щоб забезпечити справедливе середовище для азартних ігор як для гравців, так і для операторів.
У зв'язку з цим, ми з жалем повідомляємо вам, що ми повинні закрити цю скаргу як невирішену — недостатньо доказів від казино .
Я розумію, що це не те рішення, на яке ви сподівалися, але ми вважаємо, що зниження рейтингу казино через невирішені скарги може спонукати їх переглянути свій підхід. Якщо казино вирішить відповісти та вирішити питання, ми знову розглянемо вашу скаргу та повідомимо вас електронною поштою. Тим часом, якщо ви бажаєте продовжити розгляд своєї справи, ви можете подати скаргу до Управління з азартних ігор Кюрасао (CGA) електронною поштою за адресою [email protected] Вам також може бути корисною наша стаття про те, як подати скаргу до регулятора | Casino Guru . Хоча CGA наразі не розглядає індивідуальні суперечки між гравцями та ігровими операторами, вони можуть переглянути ситуацію на предмет потенційних порушень закону. Будь ласка, повідомте мені, як вони реагують на [email protected] якщо ви вирішите скористатися цим варіантом.
Щиро перепрошую, що не зміг надати більше допомоги з цієї нагоди.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
