Гравець з Мексики повідомив, що казино конфіскувало 250 доларів з його рахунку, посилаючись на неправдиві звинувачення у порушенні правил. Він стверджував, що не займався жодними нечесними діями, і вважав, що казино використовує це твердження як привід для утримання його виграшу. Команда з розгляду скарг визнала ситуацію гравця, але заявила, що їй бракує необхідного досвіду для оцінки суперечок, пов'язаних зі ставками на спорт, і вона не може справедливо оцінити внутрішнє розслідування казино. Відповідно, скаргу було закрито без вирішення.
Yugibet Casino - Виграші гравця конфісковані.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 250 $
Yugibet Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Це казино вкрало 250 доларів з мого рахунку за абсолютно неправдивими звинуваченнями. Вони стверджували, що я порушив їхнє правило 12.10, яке говорить, що вони можуть анулювати виграші та конфіскувати депозити, якщо хтось використовує VPN, підроблені документи, зловживає бонусами або шахрайствує. Нічого з цього до мене не стосується — я ніколи не користувався VPN і не робив нічого нечесного. Вони просто використали цей пункт як привід, щоб зберегти мої гроші. Абсолютно несправедлива та безчесна ділова практика. Тримайтеся подалі від цього шахрайського сайту!
Я виграв безкоштовну ставку, дотримуючись усіх правил: без гандикапу, без нічиєї, без ставки тощо. Я виграв усе в теніс, і вони не тільки забрали мій виграш у 100 доларів США з безкоштовної ставки, але й забрали ще 150 нечесно.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви уточнити, в які ігри ви грали, щоб накопичити свій виграш у розмірі 250 доларів?
- Як ви отримали свою безкоштовну ставку — це була рекламна пропозиція, надіслана безпосередньо вам, чи ви виграли її в грі?
- Ви вже подали якісь документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад
Чи не могли б ви уточнити, в які ігри ви грали, щоб накопичити свій виграш у розмірі 250 доларів?
Так, я спочатку вніс депозит у розмірі 100 доларів США, і вони надали мені безкоштовну ставку FreeBet на таку ж суму. Я використав безкоштовну ставку згідно з їхніми правилами, лише на такі ігри, як футбол, теніс та баскетбол, без використання гандикапу чи чогось іншого. Додаю докази.
Як ви отримали свою безкоштовну ставку? Це була рекламна пропозиція, надіслана безпосередньо вам, чи ви виграли її в грі?
Його було надіслано поштою
Ви вже подали якісь документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
Так, я раніше завантажив свої документи, щоб зробити свій перший висновок, який пройшов гладко і, до речі, також був з фрібетом.
Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
Так
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Дякуємо за ваше терпіння протягом усього процесу розгляду скарги.
Зверніть увагу, що якщо ваш обліковий запис було заблоковано, і ви робили ставки лише на спорт, казино могло виявити певну активність, яка призвела до цього рішення. На жаль, у нас немає достатнього досвіду або доступу до інструментів, які дозволили б нам належним чином оцінювати суперечки, пов'язані зі ставками на спорт.
Це означає, що ми не зможемо правильно інтерпретувати результати внутрішнього розслідування казино або справедливо оцінити ситуацію з обох сторін. Будь ласка, знайте, що ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою — ми просто не маємо права належним чином її розглядати.
Ми щиро хотіли б надати вам подальшу допомогу, але з огляду на обставини, наразі це неможливо. У зв'язку з цим ми змушені закрити цю скаргу.
Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми будемо раді зробити все можливе, щоб допомогти вам.
Автоматичний переклад.
