Гравець з Німеччини вніс депозит у розмірі 100 євро та виконав вимоги щодо відіграшу, вигравши 2015 євро. Після запиту на виплату 27 листопада 2025 року він надіслав документи KYC для перевірки, але не отримав своїх коштів, незважаючи на неодноразові звернення. Він підозрював, що казино намагається затримати його виграш. Проблему було вирішено після того, як запит гравця на виведення коштів був оброблений, і кошти надійшли на його банківський рахунок. Ми позначили скаргу як вирішену після підтвердження успішної виплати.
YoyoSpins Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 2 015 €
YoyoSpins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я вніс депозит на суму €100 27 листопада 2025 року та грав з бонусом. Я виграв трохи грошей та успішно виконав вимоги щодо відіграшу. У мене залишилося €2015.
Я запросив виплату того ж дня, 27 листопада 2025 року.
29 листопада 2025 року мене попросили завантажити документи KYC, які я успішно надіслав, таким чином мій обліковий запис повністю перевірено.
Оскільки в наступні дні нічого не сталося, я знову звернувся до служби підтримки, і 2 грудня 2025 року мені відповіли, що мені більше нічого робити не потрібно.
Знову минали дні, а нічого не відбувалося. Я знову звернувся з проханням 8 грудня 2025 року, і мені сказали просто бути терплячим.
Я вирішив подати скаргу сюди, оскільки підозрюю, що це казино хоче утримати мій виграш.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний/Шановна myrulez92,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино YoyoSpins. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронного листа буде надіслано.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановна Катарино,
Я щойно надіслав тобі все електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад
Шановна Катарино,
Вони просто скасували мою виплату...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановна Катарино,
Я запросив ще один запит на виведення коштів після скасування і тепер виявив, що казино успішно обробило моє виведення, і гроші надійшли на мій банківський рахунок. 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний/Шановна myrulez92,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
