Гравець з Німеччини хотів назавжди закрити свій обліковий запис у казино після того, як зазнав тиску з боку служби підтримки, щоб він залишився, незважаючи на своє прохання. Він вважав цей процес неприємним, оскільки вимагав зайвого спілкування електронною поштою після тривалого чату, і висловив стурбованість тим, що вніс додаткові кошти, окрім свого початкового рішення закрити обліковий запис. Команда зі скарг повідомила йому, що вони не можуть змусити казино закрити облікові записи, якщо тільки це не стосується проблем з азартними іграми, і запропонувала відмовитися від підписки на повідомлення. Зрештою, скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на подальші повідомлення.
YoyoSpins Casino - Гравцеві важко закрити обліковий запис.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 430 €
YoyoSpins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт,
Після того, як я зробив свій перший депозит і втратив гроші, я звернувся до служби підтримки, щоб негайно та назавжди закрити свій обліковий запис. Агент служби підтримки спілкувався зі мною понад 30 хвилин, намагаючись переконати мене залишитися та пропонуючи бонуси, хоча я пояснив, що моє рішення остаточне.
Після того, як я відмовився від усіх бонусів і поспілкувався більше 30 хвилин, мені сказали, що потрібно надіслати електронного листа — що смішно після такої довгої розмови. Тим не менш, я написав листа, і сьогодні вранці отримав відповідь, яка починалася так само, як і живий чат, знову намагаючись затягнути процес замість того, щоб просто закрити обліковий запис.
На жаль, я не зміг стриматися і врешті-решт вніс ще 430 євро. Я навіть не прошу казино повернути гроші з доброї волі, бо очевидно, що вони б відмовили — вони просто хочуть, щоб гравці залишалися заблокованими та вносили ще більше.
У мене був досвід закриття рахунку в іншому казино, і це буквально зайняло п'ять хвилин.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Ціско,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Хоча я розумію ваше розчарування, ми не можемо змушувати казино закривати облікові записи гравців, якщо вони не повідомляють про проблеми з азартними іграми. Найпростіше рішення — відмовитися від усіх повідомлень з казино та припинити користуватися обліковим записом. Переважна більшість онлайн-казино рано чи пізно все одно закривають неактивні облікові записи.
Якщо я можу ще чимось вам допомогти, будь ласка, повідомте мене, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Заздалегідь дякую за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Cisko,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
