Гравець з Мексики подав документи KYC тижні тому, але не отримав жодної відповіді щодо процесу перевірки. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді на 7 днів, щоб дозволити гравцеві надати необхідну документацію та зв’язатися з казино. Однак гравець не відповів на запити про додаткову інформацію, що призвело до відхилення скарги.
YoApuesto Casino MX - Документи KYC гравця залишаються непідтвердженими.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: Mex$100
YoApuesto Casino MX
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
KYC: я надіслав свої документи кілька тижнів тому й не отримав відповіді
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний berlop02,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
11 листопада 2024 року я надіслав фотографії свого посвідчення особи, виписки з банківського рахунку та підтвердження адреси у зазначених форматах
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Будь ласка, перешліть мені документи, які ви надіслали в казино для перевірки за адресою [email protected] .
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино? Якщо у вас є будь-які розмови, знімки екрана чи стенограми чату, надішліть їх також мені. Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, berlop02,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за скріншот. Проте я запитав вас, чи можете ви переслати документи, які ви надіслали в казино для перевірки, на мою електронну адресу: [email protected] . Будь ласка, додайте всю відповідну інформацію між вами та службою підтримки клієнтів, яка може бути корисною для розслідування вашої справи. Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
