Гравець з Південної Африки зіткнувся з труднощами під час виведення сум понад 2000 рандів, висловивши розчарування тим, що йому сказали, що це «велика сума», незважаючи на те, що він зміг внести більші суми. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування. Відповідно, скаргу було закрито.
YesPlay Casino - Виведення коштів гравцями затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: R7 000
YesPlay Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Щоразу, коли я знімаю понад 2000, я не отримую своїх грошей. Коли я звертаюся по допомогу, мені кажуть, що це велика сума. Як 7000 рандів можуть бути великою сумою, якщо ми вносимо більше, але все ще програємо? Чи це казино тільки для того, щоб вигравати, а ми, клієнти, програвати?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановна пані Сатура,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, я вже успішно виводив кошти раніше
Я пройшов усі іспити KYC
Я накопичую свої виграші без активного бонусу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь, пані Сатура. Чи не могли б ви уточнити, коли саме ви здійснили останній успішний висновок коштів, і скільки днів знадобилося для його обробки? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Чи це був той самий спосіб, який ви використовували раніше?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, mrsathura,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
