Рахунок гравця з Іспанії назавжди заблоковано після успішного внесення 100 євро та отримання прибутку в розмірі 1800 євро. Незважаючи на спроби дізнатися про причину блокування, казино не надає жодних роз'яснень, що спонукає гравця надіслати рекомендованого листа для подальшого вирішення.
Yaass Casino - Обліковий запис гравця було закрито без пояснень.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
4d 18h 24m 3s
Yaass Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад
Все було добре, коли я вніс 100 євро, з яких минулого місяця, 18 грудня, отримав прибуток у розмірі 1800 євро. Коли я спробував зняти кошти, вони тимчасово заблокували мій рахунок, хоча на ньому ще залишався залишок, а 21-го числа зробили це постійним. Я їм зателефонував, а вони продовжували мені відповідати, не вказуючи причину блокування. Тож учора я надіслав їм рекомендованого листа і чекаю на їхню відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій виграш у розмірі 1800 євро? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?
- Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього?
- Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б надали будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
- Які причини вам наразі назвало казино для блокування вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
