Гравець з Нідерландів самовиключився з xyes через ігрову залежність, але його рахунок залишився відкритим, і нещодавно він вніс 4550 євро. Він вважав, що йому заборгували відшкодування, оскільки казино не дотримувалося правил відповідальної гри, незважаючи на його запити на виключення, і був розчарований відсутністю відповіді на його запит на відшкодування. Скаргу розглядала команда зі скарг, яка звернулася до казино за допомогою для вирішення проблеми. Однак казино не відповіло на численні спроби зв'язку, в результаті чого скаргу було позначено як невирішену. Статус невирішеної справи негативно вплинув на рейтинг безпеки казино, і гравцеві було рекомендовано використовувати інструменти самовиключення, такі як BetBlocker, для подальшого захисту.
XYes Casino - Обліковий запис гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на самовиключення.
Без реакції
Блек-пойнти: 1 592
Сума: 4 550 €
XYes Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Привіт,
У мене є обліковий запис у xyes. Я попросив їх самовиключити мене через ігрову залежність ще у вересні. Мій обліковий запис досі відкритий, і сьогодні я вніс 4550 євро через Onramp.Money, використовуючи BTC. Я вважаю, що мені заборгували відшкодування через їхні помилки у відповідальній грі. Я запитав про це в розмовах з Енні два місяці тому (див. скріншот) та Карі 3 місяці тому.
Вони підштовхнули мене бонусами, а також сказали, що мій запит було надіслано відповідній команді. Їм не байдуже на відповідальну гру. Їхній рейтинг занадто високий і має бути 0. Я сказав їм, що хочу повернення коштів, але вони сказали: «Я повідомив про ваш запит нашій команді, і вони зараз його розглядають. Ми зв’яжемося з вами якомога швидше щодо повернення коштів. Дякуємо за ваше терпіння».
Це не дає мені особливої надії. Будь ласка, допоможіть, або хоча б повідомте людям, що xyes не можна довіряти.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино XYes.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи було вам відомо про будь-які інші інструменти відповідальної гри, які пропонує казино?
- Коли відбулося спілкування між вами, Карлом, та Анною? (дата)
- Коли востаннє казино дозволяло вам вносити депозит?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, Томасе,
Ні, мені не повідомляли про жодні інші інструменти для відповідальної гри на вебсайті hsd, бо в них їх немає. На їхньому вебсайті є розділ під назвою «Відповідальна гра», де вони просто радять звертатися до служби підтримки, якщо вам потрібна допомога. Це, очевидно, нічого не дало.
У мене є доказ повідомлення, яке я надіслав Анні 4 вересня. Казино показує ваші старі повідомлення, але показує лише скільки місяців тому, а не дату. Але я знайшов скріншоти, де я вказую дату, і мені знову кажуть, що якщо я зв'яжуся з кимось у Telegram, я отримаю бонуси.
Казино дозволило мені внести депозит вчора, і мій рахунок все ще відкритий. У мене не залишилося грошей для внесення депозиту, бо я все програв.
Я надішлю скріншоти чату та деякі інші відповідні скріншоти на вашу електронну пошту. Дякую.
Дорогий слон69738
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Матей ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Томас
Привіт, elephant69738 , приємно познайомитися!
Мене звати Матей, і я допоможу вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представника казино XYes долучитися до розмови та взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо питання самовиключення та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби казино надало нам усі відповідні докази. Будь-яку конфіденційну інформацію або внутрішні системні файли можна надсилати мені безпосередньо електронною поштою. [email protected] .
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та співпрацю.
Я знову зв'язався з казино в надії отримати відповідь до закінчення часу. Якщо в мене будуть якісь новини, я опублікую оновлення в цій темі.
Шановний elephant69738 ,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино електронною поштою та через Teams, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як « невирішену » в нашій системі, і це негативно вплине на їхній майбутній рейтинг безпеки на нашому веб-сайті. Я розумію, що це зовсім не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино в майбутньому. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Як наступний крок, я б зазвичай рекомендував вам звернутися до відповідного органу з питань азартних ігор та подати їм скаргу. Однак, оскільки казино використовує підроблену ліцензію, я не можу вас більше нікуди порекомендувати.
Однак, є один важливий крок, який ви можете зробити, щоб захиститися від цього та інших сайтів азартних ігор у майбутньому: я наполегливо рекомендую встановити безкоштовний додаток BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свій комп’ютер та мобільний пристрій, щоб захистити себе від сайтів азартних ігор онлайн під час перегляду Інтернету. Це безкоштовно, і для максимального захисту рекомендується, щоб член сім’ї або друг встановив пароль замість вас. Також я б порадив заблокувати всі номери мобільних телефонів та адреси електронної пошти, з яких вам надсилають рекламні матеріали .
Мені дуже шкода, що я не зміг бути кориснішим у цьому випадку, і я б рекомендував у майбутньому перевірити огляд казино на нашому вебсайті перед реєстрацією, щоб уникнути подібних проблем.
З найкращими побажаннями,
Матей
