Акаунт гравця з Індонезії було назавжди закрито через занепокоєння щодо відповідальної гри. Оператор заявив, що рішення є остаточним, не пов'язаним з будь-яким порушенням правил, і не запропонував жодної компенсації. Він сказав, що не отримував жодного попереднього попередження та не мав обмежень на депозити чи можливостей самовиключення, перш ніж зазнати великих втрат. Гравець не відповів на запити команди зі скарг про додаткову інформацію та докази щодо закриття та будь-яких утриманих коштів. Відповідно, скаргу було закрито через відсутність співпраці, при цьому гравець мав можливість відкрити її знову, якщо забажає надати додаткову інформацію.
WPT Global Casino - Обліковий запис гравця було закрито через проблеми відповідальної гри.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 6 000 000 Rp
WPT Global Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо команду CasinoGuru,
Мій обліковий запис на WPT Global був назавжди заблокований через занепокоєння щодо відповідальної гри (RG). Згідно з електронним листом WPT Global:
Закриття не було пов'язане з порушенням будь-яких правил
Рішення остаточне, компенсація не пропонувалась
Я хочу уточнити, що:
Я не отримував попереднього попередження
До моїх програшів не було обмежень на депозити чи опцій самовиключення.
Рахунок було заблоковано після того, як я зазнав значних збитків
Я прошу CasinoGuru розглянути ситуацію та допомогти WPT Global отримати роз'яснення.
Додатки:
Електронний лист від WPT Global з підтвердженням обмеження облікового запису
Ім'я користувача: Агі ****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з WPT Global Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Чи не могли б ви уточнити, чи утримало казино будь-який залишок на виведення під час закриття рахунку?
- Що означає спірна сума в розмірі 600 000 рупій у вашій ситуації?
- Ваш обліковий запис було підтверджено?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Agifeb1,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
