Гравець з Німеччини подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до звернення до нас. Виграші не були отримані до того дня. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання свого виграшу після завершення необхідного процесу перевірки. Ми позначили скаргу як «Вирішено» в нашій системі та вдячні гравцеві за співпрацю.
Woopwin Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 000 €
Woopwin Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановна команда Гуру,
10 листопада 2025 року я вніс 10 євро в казино Woopwin, використовуючи бонус 500%, і після цього зміг вивести 1000 євро. Я пройшов перевірку KYC на вебсайті, а також отримав електронний лист із підтвердженням успішної перевірки мого облікового запису.
Наступного дня я отримав електронного листа про те, що потрібні додаткові документи (підтвердження способів оплати), які я негайно надіслав.
Відтоді я не отримав жодної відповіді щодо статусу моєї перевірки чи виплати. Часто ніхто не відповідає на чат служби підтримки клієнтів, навіть після тривалого очікування.
Потім я надіслав ще одного електронного листа із запитанням про статус моєї перевірки та виплати, але відповіді ще не отримав.
Woopwin рекламує виплати протягом 48 годин... на жаль, я нічого такого не бачив. Я також дуже розчарований відсутністю підтримки клієнтів...
В інших казино бренду "Starscream" я завжди міг очікувати дуже швидких виплат, а служба підтримки клієнтів також реагувала швидше.
Будь ласка, допоможіть мені зв'язатися з Woopwin, щоб швидко отримати мою виплату.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, lmni!
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Гаразд, так, я можу це зрозуміти в принципі, але я все ж хотів би, щоб було можливо якесь спілкування зі службою підтримки Woopwin, оскільки я просто не отримую жодної відповіді...
Добре, тоді я терпляче чекатиму 😉
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Як невелике оновлення...
Вчора я нарешті зміг написати в чат підтримки і ненадовго отримав надію, бо відповідальна особа запевнила мене, що мою справу та документи передадуть до відповідального відділу, і що я скоро отримаю від них відповідь.
На жаль, сьогодні вранці я знову отримав той самий електронний лист із проханням додати відсутні документи у відповідь на нього, тому, схоже, нічого не змінилося, і агент підтримки був досить марним.
Потім я знову надіслав запитувані документи як вкладення до електронного листа (вже вп'яте), цього разу ще більш стиснуті, бо подумав, що може бути проблема з розміром файлу (електронний лист тепер мав лише 2 МБ замість 7 МБ, як раніше).
Потім я ще годину чекав у чаті підтримки на допомогу, але вони все одно відмахувалися тими ж старими банальностями. Після того, як агент знову запевнила мене, що вона переслала справу та документи до відповідального відділу, я сказав їй, що вже чув те саме вчора в чаті підтримки, і що таким чином ми нікуди не дійдемо.
Навіть після того, як я показала їй скріншоти, які доводили, що я надсилаю документи вже вп'яте, її допомога була абсолютно мізерною; це були ті самі старі фрази, ніби я писала боту.
Чому ми вже більше тижня ходимо навколо цього? Чи нарешті буде перевірка або, ще краще, виплата незабаром? Неймовірно неприємно мати справу з цим казино, а їхня служба підтримки клієнтів зовсім не корисна...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Сьогодні я отримав електронного листа з підтвердженням того, що мої документи, а отже, і мій обліковий запис, повністю перевірені, і що виплата зараз обробляється. Це гарна новина! Навіть якщо це зайняло більше часу, ніж потрібно...
Сподіваюся, виплата тепер відбудеться протягом 48 годин, встановлених Woopwin, а не займе ще тиждень. Щойно все буде вирішено, я опублікую тут оновлення та закрию справу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, lmni!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Attila
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Attila
Автоматичний переклад.
