Гравець з Естонії зіткнувся зі значною затримкою в обробці виведення коштів, яке з 18 червня перебувало в статусі «Розпочато». Він не зміг зв’язатися зі службою підтримки клієнтів через проблеми з доставкою електронних листів та відсутність опції живого чату. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему, казино не відповіло, і гравець зазначив, що може передати це питання до ліцензуючого органу, якщо не буде надано жодних оновлень. Команда з розгляду скарг неодноразово намагалася зв’язатися з казино, але безуспішно, що призвело до того, що скаргу було позначено як «невирішену».
Wolfz Casino - Запит гравця на виведення коштів затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 293
Сума: 400 €
Wolfz Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Не мав проблем із внесенням депозитів та грою в цьому казино. Програв трохи грошей, і нарешті мені трохи пощастило відіграти частину своїх програшів.
Зробив своє перше виведення коштів 18 червня. На сьогоднішній день жодних спроб його обробити не було. Він все ще має статус «Розпочато», як і під час мого першого створення.
Усі електронні листи, надіслані на їхню електронну адресу підтримки, , не доставляються через проблему із сервером, і немає живого чату, тому я не маю можливості зв’язатися з ними, і вони самі також не зв’язалися.
Цікаво, чи це казино лише для депозитів, і сподіваюся, що подання цієї скарги допоможе мені отримати відповідь та обробити моє виведення коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний TheDK27,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт, Вероніко,
Дякую за швидку відповідь та корисну інформацію!
Одна з головних причин, чому я подав цю скаргу досить швидко після виведення коштів (хоча 7-денний час обробки для виведення такого розміру все ще багато порівняно з сучасними стандартами), полягає в тому, що я не маю можливості зв’язатися з казино, і вони також не виходили на зв’язок. Мої електронні листи повертаються, і немає живого чату; це серйозний червоний прапорець.
Зачекаю та оновлю цю тему, щойно буде якийсь прогрес, або його відсутність, після 14 днів.
З найкращими побажаннями,
TheDK27
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь. Оскільки 14-денний період очікування майже минув, чи не могли б ви повідомити, чи отримали ви тим часом свої кошти на виведення?
Казино взагалі зв'язувалося з вами?
Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Дякую, Вероніко, за вашу відповідь та інтерес до поточної ситуації.
Виведення коштів знаходиться точно в тому ж стані, в якому я його створив 18 червня.
Казино не зв'язалося зі мною, і всі надіслані мною електронні листи були повернуті; жоден з них не був доставлений через помилку сервера.
Я б із задоволенням пройшов KYC, але немає жодного видимого місця для завантаження документів, а оскільки адреса електронної пошти не відповідає, мені нікуди надіслати документацію, якщо потрібно.
Казино схоже на місто-привид, або, що ще гірше, вони навмисно ігнорують мій запит на виведення коштів. Водночас, можливість скасування запиту дуже поширена з очевидних причин.
Буду дуже вдячний за будь-яку допомогу!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, TheDK27, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Стефану ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний TheDK27,
Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино та спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Wolfz приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Wolfz,
Чи не могли б ви прокоментувати ситуацію?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щодо оновлень, нічого не змінилося. Минуло вже понад 20 днів з моменту мого виведення коштів. Жодних оновлень, жодного контакту. Це не можна вважати нормальним за жодних обставин.
За умови, що виведення коштів не буде оброблено або, принаймні, буде надано розумне пояснення до кінця цього тижня, я подаю офіційну скаргу до ліцензійного органу цього казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний TheDK27,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Однак GCB зазначає на своєму веб-сайті, що вони не розглядають індивідуальні суперечки між гравцями та ігровими операторами. Схоже, що регулятор звертатиме увагу лише на скарги щодо потенційних порушень законодавства. Ви можете зв'язатися з GCB через цю контактну форму . Вибачте, що не зміг допомогти вам у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан, гуру казино
Автоматичний переклад.
