Гравець з Іспанії виграв 800 євро в Winzter після гри на 400 євро, але його рахунок заблокували після запиту на виведення коштів. Йому повідомили, що 270 євро буде зараховано на його рахунок протягом 15 робочих днів; однак він не отримав квитанції про цю транзакцію. Гравець отримав лише 270 євро, що відповідало сумі його депозиту, тоді як решту 530 євро виграшу було утримано, а історію його виведення коштів було видалено після повторної активації облікового запису. Незважаючи на неодноразові запити, гравець не надав додаткової інформації, необхідної для розслідування конфіскації його виграшу. Відповідно, скаргу було закрито через відсутність відповіді з можливістю повторного відкриття, якщо гравець відновить зв'язок.
Winzter Casino - Рахунок гравця закрито з очікуваними виведеннями коштів.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 800 €
Winzter Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт. Мене звати Іоан, і я зіграв у Winzter на €400 та виграв €800 на слотах.
Я хотів зняти їх, але вони заблокували мій рахунок. Після цього я написав їм, і вони сказали, що перерахують на мій рахунок 270 євро протягом 15 робочих днів. Я попросив квитанцію, але вони її не надіслали. Додаю скріншоти, що показують непогашений залишок.
Я почуваюся обдуреним і сподіваюся, що інші гравці не переживуть такого розчарування.
Мої контакти: [приховано Casino Guru]
Тел.: [приховано Casino Guru]
Дякую, вітаю.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього?
- Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б надали будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
- Чи отримували ви якісь електронні листи від казино після блокування вашого облікового запису? Яка була причина блокування вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю ситуацію якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Sukar,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт.
Я отримав €270 (за те, що я зіграв)
А з 800 євро, які було знято, бракує 530 євро.
Вони надіслали мені пропозиції через SMS і, на мій подив, повторно активували мій обліковий запис, але видалили історію виведення коштів.
Я переконаний, що немає потреби виплачувати прибуток.
Всього найкращого
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, будь ласка, надішліть мені скріншот або посилання.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт. Я отримав 270 євро, це гроші, які я пограв у азартні ігри. Мені досі винні 530 євро виграшу.
Вони надіслали мені пропозиції, і, на мій подив, мій незавершений платіж у розмірі 800 євро більше не відображався на моєму рахунку. Потім вони знову відкрили мій обліковий запис, але видалили історію виведення коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я розумію, що казино конфіскувало ваш виграш і повернуло вам лише депозит. Однак мені потрібно з'ясувати причину їхнього рішення конфіскувати ваш виграш. Тому, будь ласка, повідомте мені наступне:
- Типи ігор, у які ви грали, щоб накопичити свій виграш у розмірі 800 євро
- Якщо ви грали з бонусом чи без нього
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Sukar,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
