Гравцеві зі Швеції було відхилено два запити на виведення коштів, і казино згодом заблокувало обліковий запис. Він не зміг увійти в систему та надіслав понад 20 електронних листів до служби підтримки, не отримавши відповіді. Команда зі скарг спробувала зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але зіткнулася з повторною відсутністю відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги, якщо він бажає продовжити розгляд своєї справи.
Winzter Casino - Рахунок гравця закрито, а виведення коштів відхилено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 332
Сума: 20 000 kr
Winzter Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
У мене було 2 виведення коштів: одне на 800 євро, а інше на 1000 євро. Вони відмовили в обох виведеннях, а також заблокували мій обліковий запис! Я більше не можу увійти, а коли я розмовляю з їхньою службою підтримки в чаті, вони просять мене написати електронного листа в службу підтримки, але вони не відповідають. Я надіслав понад 20 електронних листів, але не отримав жодної відповіді!!
Допоможіть мені, що мені робити?
Кому я маю про це повідомити, вони ж не можуть так продовжувати?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Winzter.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Ви зберегли свою взаємодію з чатом казино в реальному часі? Чи не могли б ви поділитися ним зі мною для перегляду? Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, Томасе
Я надіслав вам електронного листа та все розповів у ньому, а також додав кілька фотографій.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, ishosargon8,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв'яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти, але мушу повідомити вас, що Winzter Casino раніше не дуже співпрацювало з нами щодо скарг гравців, що робить позитивне вирішення вашої скарги дещо невизначеним. Тим не менш, я зв'яжуся з ними та спробую знайти спосіб допомогти вирішити проблему, якщо це можливо.
Ми хотіли б запросити казино Winzter долучитися до розмови.
Шановне казино Winzter,
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують ймовірні порушення ваших умов та положень, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати мені цю інформацію за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний ishosargon8,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана та подати їм скаргу через валідатор внизу веб-сайту казино ( посилання на валідатор ). Управління з азартних ігор може мати більше опцій та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мені, чи відреагували вони і як, на [email protected] якщо ви спробуєте цей варіант.
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
