Гравець зі Швеції зіткнувся з блокуванням рахунку та відмовою у виведенні 1000 євро з казино Winzter. Він вніс депозити та виграв без бонусів, але після першого успішного запиту на виведення коштів його обліковий запис було заблоковано без чітких причин. Команда з розгляду скарг намагалася допомогти, запросивши у нього додаткову інформацію та документи. Однак, через відсутність відповіді на запити та нагадування, скаргу було закрито на той момент, з можливістю для гравця знову відкрити її в майбутньому.
Winzter Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш відмовлено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 000 €
Winzter Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Мій рахунок заблокували, і мені відмовили у виведенні 1000 євро
🧾
Деталі скарги (опис):
Привіт, гуру казино,
Я хотів би подати офіційну скаргу на казино Winzter.
Я громадянин Швеції та зареєстрований на Spelpaus.se, що означає, що я офіційно самовиключений з азартних ігор через ігрову залежність. Незважаючи на це, Winzter Casino дозволило мені створити обліковий запис, зробити кілька депозитів (близько 2000 євро) та зіграти.
6 липня я зробив запит на виведення 1000 євро – грошей, які я виграв без активних бонусів. У мене є скріншоти, які підтверджують, що мій бонусний баланс становив 0 євро, мій обліковий запис було підтверджено, а виведення було успішно здійснено.
Після неодноразових затримок мені раптово повністю заблокували вхід до мого облікового запису без чіткого пояснення. Спочатку служба підтримки повідомила, що виведення коштів затримується через великий обсяг коштів. Тепер я навіть не можу увійти, а мій баланс зник.
Я зв'язався з казино та повідомив їм, що:
Я самовиключений через Spelpaus (який вони проігнорували)
У мене є всі докази мого балансу та чистих умов бонусу
У мене є проблеми з азартними іграми, і я вживаю заходів для одужання
У відповідь вони звинуватили мене в погрозах, хоча я просто сказав, що вживу правових заходів і повідомлю про це постачальника моєї кредитної картки, що я маю право зробити.
Тепер я прошу Гуру Казино:
Допомагає мені повернути мій виграш у розмірі 1000 євро
Попереджає інших про це казино, якщо необхідно
У мене є всі скріншоти, журнали чату та документи, що підтверджують мою заяву, і я готовий їх надіслати.
Щиро дякую за вашу допомогу.
З повагою,
Маріо
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Winzter.
Зверніть увагу, що погроза поверненням коштів може розглядатися як порушення правил казино. Я б не радив уникати такої практики в майбутньому, коли ви намагатиметеся вивести свій виграш.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви поділитися вашим спілкуванням з казино щодо затримки та статусу вашого виведення коштів?
- Чи не могли б ви додати повідомлення, в якому вам було надано обґрунтування для закриття вашого облікового запису?
- Чи підтвердило казино вашу реєстрацію в Spelpaus? Чи відписалися ви від маркетингових комунікацій казино?
- Чи не могли б ви пояснити, яку суму ви внесли?
- Надсилайте електронні листи, стенограми чатів чи інші повідомлення на підтримку вашої скарги на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я просто хотів(ла) підтвердити, що я надіслав(ла) всі необхідні документи та скріншоти на вашу електронну адресу, як ви запитували. Будь ласка, повідомте мене, якщо чогось бракує або якщо вам потрібна додаткова інформація від мене.
Щиро дякую за вашу допомогу та підтримку – це багато значить.
*****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Дякую за ваші електронні листи.
- Чи уточнило казино, що ваша виплата буде оброблена, незважаючи на отримання повідомлення про відхилення виплати?
- Коли ви востаннє чули звістку з казино?
Будь ласка, повідомте мені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Lukalovi,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
