Winzter Casino - Обліковий запис гравця закрито через проблеми з RG.

Привіт,

Я подаю офіційну скаргу на казино Winzter через кілька серйозних порушень правил відповідальної гри (RG). Ось фактичний виклад:

1. Збитки у розмірі 3500 євро (~36 500 шведських крон) у Winzter 28 листопада 2025 року

Відразу після гри я повідомив Вінцтеру, що страждаю від ігрової залежності.

2. Winzter підтвердив остаточне закриття та внесення до чорного списку через проблеми з RG

Пізніше Вінцтер письмово повідомив мене, що:

Мій обліковий запис було остаточно закрито

Мою електронну пошту та спосіб оплати потрапили до чорного списку

Мій номер телефону було видалено

У мене є скріншоти, які це підтверджують.

3. Незважаючи на остаточне закриття RG, Winzter продовжував надсилати мені рекламні електронні листи.

Навіть після підтвердження того, що мій обліковий запис було остаточно закрито та внесено до чорного списку з причин відповідальної гри, я все одно отримував кілька нових рекламних електронних листів з бонусами та пропозиціями.

Це пряме порушення стандартних зобов'язань RG.

Я можу надати всі рекламні електронні листи, отримані після закриття.

4. Невдача самовиключення між брендами: я створив новий обліковий запис у PalmCasino

Наступного дня мені вдалося успішно створити новий обліковий запис на PalmCasino.io, який працює під тією ж ліцензією Anjouan:

ALSI-202412035-FI2

Я використовував те саме:

Ім'я, електронна пошта та номер телефону

Обліковий запис було прийнято автоматично, тобто виключення міжбрендового доступу не застосовувалося.

PalmCasino заблокували мене лише після того, як я зв'язався з ними, що доводить, що система виключення між брендами не працює.

Це одна з найсерйозніших поломок RG.

5. Вінцтер не відповів більше тижня

Я подав офіційну скаргу до RG 1 грудня, надіслав відповіді, але досі нічого не отримав, окрім автоматичних відповідей.

Запитана резолюція

Я прошу допомоги у Casino Guru, щоб отримати:

1. Повне повернення депозитів (€3,500)

Через:

Нездатність захистити гравця, який розкрив свою залежність від азартних ігор

Дозвіл на продовження депозитів під час епізоду залежності

Розсилка маркетингових матеріалів після остаточного закриття RG

Помилка виключення міжбрендових опцій (реєстрація в PalmCasino)

Немає відповіді на мою офіційну скаргу

2. Підтвердження того, що повне виключення застосовується до всіх брендів, пов'язаних з ліцензією

Докази, які я можу надати:

Підтвердження електронною поштою про остаточне закриття RG від Winzter

Усі рекламні електронні листи, отримані після закриття

Знімки екрана, що демонструють успішну реєстрацію в PalmCasino

Інформація про ліцензію, що пов'язує бренди

Повні журнали чату та хронологія

Дякую за вашу підтримку.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Вільямаскер,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені щиро шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Winzter.

Щоб усе було зрозуміло та організовано, я зосереджуся виключно на питанні, пов’язаному з казино Winzter у цьому випадку. Зверніть увагу, що коли йдеться про ігрову залежність, ми наполегливо рекомендуємо гравцям самостійно виключатися з кожного казино, де вони мають обліковий запис. Самовиключення між брендами може бути ненадійним, оскільки ми не можемо перевірити зв’язки між різними брендами або те, чи ефективно вони обмінюються такою інформацією.

Щодо ваших занепокоєнь щодо PalmCasino, я прошу вас подати окрему скаргу, щоб ми могли розглянути та належним чином вирішити це питання.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис заблоковано?
• Як часто ви отримуєте маркетингові матеріали від цього казино, будь ласка?
• Коли ви востаннє отримували рекламний електронний лист, будь ласка?
• Ви зверталися до служби підтримки казино, щоб попросити видалити їх зі списку маркетингової розсилки?

В рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, благодійною організацією, зареєстрованою у Великій Британії, яка надає безкоштовні послуги підтримки людей у ​​всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) та про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кілька пристроїв, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор та тихо працює у фоновому режимі. Сервісом можна користуватися анонімно, і він допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження, чи обмеження доступу в періоди підвищеної вразливості.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні ігри та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти до своїх обмежень, поставивши позначку у відповідному полі. Однак, якщо у вас є поточна скарга на оператора азартних ігор, не ставте позначку у цьому полі, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.

Тим часом перегляньте інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Привіт,

Дякую за вашу відповідь. Я буду радий прояснити ситуацію.

1. Чи заблоковано мій обліковий запис Winzter?

Так. Winzter письмово підтвердив, що мій обліковий запис назавжди закрито та внесено до чорного списку через занепокоєння щодо відповідальної гри. Я можу завантажити електронний лист як доказ.

2. Як часто я отримую маркетингові матеріали від Winzter?

Я отримав кілька рекламних електронних листів після остаточного закриття RG.

Я можу завантажити скріншоти кожного з них.

3. Коли я востаннє отримував рекламний електронний лист?

Найновіший рекламний електронний лист було отримано вчора (10/12/2025)

Це сталося через кілька днів після того, як мій обліковий запис було закрито з причин, пов'язаних з RG.

4. Чи просив я Winzter припинити надсилання маркетингових електронних листів?

Так. У своїй відповіді після закриття мого облікового запису вони написали, що:

мій номер телефону було видалено

мою електронну адресу було в чорному списку

більше жодних рекламних SMS-повідомлень не надсилатиметься

Однак, вони також написали, що я маю вручну відписатися від email-маркетингу.

Незважаючи на це, маркетингові електронні листи продовжувалися після закриття RG, чого не повинно відбуватися в контексті відповідальної гри.

Я можу завантажити всі відповідні скріншоти.

Будь ласка, повідомте мені, які докази ви хочете, щоб я спочатку завантажив.

Дякую.

Привіт, швидке оновлення:

Незважаючи на те, що Winzter підтвердив, що мій обліковий запис було остаточно закрито через занепокоєння щодо відповідальної гри, сьогодні (14/12/2025) приблизно о 14:01 я отримав ще один рекламний електронний лист із пропозицією бонусу та заохоченням до внесення депозиту.

Я можу завантажити скріншот як доказ. Будь ласка, повідомте мені, якщо ви хочете, щоб я прикріпив його сюди.

Дякую.

Привіт,

Просто ввічливе уточнення, оскільки я ще не отримав оновлення.

Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібні додаткові докази з мого боку. Я готовий негайно завантажити скріншоти.

Дякую за вашу допомогу.

Шановний Вільямаскер,

дякую за ваші відповіді та оновлення.

Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.

Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Катаріна

Привіт, Катарине,

Я зараз надіслав електронного листа на адресу [email protected] з усіма запитуваними повідомленнями та доказами, включаючи електронні листи, скріншоти та відповідні стенограми чатів.

Будь ласка, повідомте мене, якщо потрібно щось ще.

З повагою,

Вільям

Привіт, Катарине,

Я щойно переслав(ла) на вашу електронну адресу ще один рекламний лист від Winzter, який я отримав(ла) сьогодні, незважаючи на те, що мій обліковий запис назавжди закрито через проблеми з RG.

Вітаємо, Williamasker!

Оскільки Katarina знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Katarina добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Katarina зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру

Привіт,

Подовжений термін знову минув.

Чи не могли б ви підтвердити наступні кроки та чи передається моя справа внутрішньо?

Дякую.

Шановний Вільямаскер,

Дякую за вашу відповідь та оновлення. Я також ціную ваше терпіння.

Дякую, що знайшли час надати таке чітке та детальне пояснення. Я щиро ціную ваші зусилля.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Ігор ( [email protected] ), який зв’яжеться безпосередньо з казино та керуватиме всім спілкуванням звідси. Ми хочемо бути повністю прозорими з вами. У минулому деякі наші повідомлення до цього казино залишалися без відповіді, тому є ймовірність, що вони можуть не відповісти знову. Однак ми зробимо все можливе, щоб заохотити їхню співпрацю та надати вашій справі найкращі шанси на просування.

На даний момент вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв'яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобиться щось інше.

З повагою,

Катаріна

Шановний Вільямаскер,

Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Winzter.

Зараз я спробую зв’язатися з представником казино Winzter електронною поштою, через онлайн-чат на їхньому вебсайті та будь-якими іншими можливими способами. Сподіваюся, вони приєднаються до цієї розмови та візьмуть участь у вирішенні вашої скарги.

Якщо представник казино Winzter приєднається до цієї справи, будь ласка, дайте відповідь, щоб ми могли якомога швидше вирішити цю проблему.

З найкращими побажаннями,

Ігор

Я хотів би додати ще докази.

Сьогодні, 07.01.2026, я отримав ще один рекламний електронний лист від Winzter, у якому пропонувався 150% бонус до €1500, включаючи чіткий заклик до дії («Отримати зараз»).

Це було надіслано, незважаючи на те, що мій обліковий запис заблоковано/внесено до чорного списку та попри триваючу суперечку.

Це демонструє продовження активного маркетингу під час невирішеного спору, що, на мою думку, є недоречним та доречним у цій справі.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний Вільямаскер,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино Winzter, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як невирішену в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову відкриємо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.

Тим часом я рекомендую звернутися до Управління офшорного фінансування Анжуана (AOFA), також відомого як Anjouan Gaming, подавши скаргу через ліцензійний бейдж, що відображається внизу веб-сайту казино. Регулятори часто мають додаткові інструменти та повноваження, щоб допомогти гравцям у таких ситуаціях.

Щоб отримати рекомендації щодо ефективного подання скарги до регулятора, ви можете знайти корисну інформацію в цій статті .

Мені щиро шкода, що цього разу я не зміг запропонувати більш сприятливе рішення.

З найкращими побажаннями,

Ігор