Winzter Casino - Обліковий запис гравця було закрито без пояснень.

Привіт,

Я хотів би подати офіційну скаргу на казино Winzter.

Мій повністю підтверджений обліковий запис був раптово закритий казино без пояснень. Перед закриттям у мене було:

На моєму рахунку видно залишок готівки у розмірі 8 000 євро, та

2000 євро двома окремими виведеннями (по 1000 євро кожне), які вже були «На розгляді».

Загальна сума заборгованості: 10 000 євро.

Winzter не навів жодної причини закриття облікового запису, хоча вони стверджують, що це було через «порушення умов». Мені так і не повідомили, яке саме правило я нібито порушив, і вони перестали відповідати після того, як попросили документи KYC (які я успішно надіслав і отримав схвалення).

Важливі факти:

У мене ніколи не було активного бонусного балансу. На моєму рахунку завжди відображався лише «Баланс готівки», коли я заробляв виграші.

Я грав переважно в Book of Dead – гру, обмежену лише тоді, коли активний бонус, що доводить, що жодного бонусу активного не було.

Я зі Швеції, яку, за словами казино, є країною з обмеженими можливостями, але вони все одно дозволили мені зареєструватися, внести депозит, підтвердити мою особу та грати. Якщо казино приймає та перевіряє гравця, воно повинно обробити законні виведення коштів.

Тепер Winzter пропонує повернути лише мої депозити (€200) замість моїх законних виграшів, що порушує їхні власні Умови та положення.

Відповідні порушення Умов та положень:

У їхніх правилах та умовах зазначено, що якщо казино закриває обліковий запис, ГРОШОВИЙ БАЛАНС гравця має бути виплачений.

Казино не може анулювати законні виграші, не надавши чіткого пояснення, заснованого на доказах, та не продемонструвавши конкретне порушення правил та умов.

Вони не можуть схвалити KYC (Знай свого клієнта), дозволити депозити та зняття коштів, а потім раптово конфіскувати кошти без належної правової процедури.

Я зв'язався з усіма доступними електронними адресами підтримки ( [email protected] , [email protected] , [email protected] ), але я не отримав жодної змістовної відповіді та жодного пояснення.

Прошу вашої допомоги у поверненні повної суми у розмірі 10 000 євро, яка мені по праву належить.

Дякую.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний СаймонеСве,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, з яким ви зіткнулися в Winzter Casino.

Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:

• Будь ласка, як довго ви граєте в цьому казино?
• Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
• Ви отримали підтвердження того, що ваш обліковий запис повністю перевірено, будь ласка?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Привіт, Катарине,

Дякую за ваше повідомлення.

Ось відповіді на ваші запитання:

Як довго ви граєте в цьому казино?

Я зареєструвався 23 жовтня і грав нормально протягом короткого періоду. Мій обліковий запис було закрито 10 листопада невдовзі після мого виграшу.

Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу?

Ні, я не використовував жодних бонусів.

Мій бонусний баланс був 0 весь час, а всі виграші були з реального грошового балансу.

Мені також дозволили грати в обмежені ігри, такі як Book of Dead, що підтверджує відсутність активного бонусу.

Ви отримали підтвердження того, що ваш обліковий запис повністю перевірено?

Так.

Я отримав письмове підтвердження від відділу KYC компанії Winzter, що:

– Моє посвідчення особи було схвалено

– Моє підтвердження адреси було схвалено

– Мою платіжну картку, номер якої закінчується на 3959, було схвалено

– Мій обліковий запис було «повністю перевірено»

У мене також є електронні листи від Winzter із запитом на підтвердження під час процесу виведення коштів, що показує, що мої виведення коштів були законними та перебували на розгляді до закриття облікового запису.

Я можу переслати ці документи, якщо потрібно.

Дякую за вашу допомогу.

З найкращими побажаннями,

Саймон

Привіт, Катарине,

Я просто хотів повідомити вам оновлену інформацію щодо моєї справи.

Winzter повернув 100 євро на мою картку Revolut. Це підтверджує, що повернення мого депозиту розпочалося, але справу ще не вирішено, і оператор досі не повернув мій підтверджений виграш у розмірі 10 000 євро.

Вони не надали жодних пояснень, жодного пункту про умови та положення, жодних доказів та жодної документації, пов'язаної з ймовірним порушенням умов.

Мій обліковий запис було повністю перевірено (посвідчення особи, адреса та номер банківської картки закінчуються на 3959), і на момент закриття мій баланс складався з 8000 євро готівкою та 2000 євро двома зняттями з позначкою «Розглядається».

Оператор досі не відповів на моє останнє повідомлення, і я передам це питання до Служби ліцензування Анжуана, коли закінчиться 24-годинний термін.

Я просто хотів тримати вас в курсі — справа залишається відкритою.

Ще раз дякую за вашу допомогу.

З повагою,

Саймон Т********

Привіт, Катарине,

Я просто хотів повідомити вас, що оскільки мій обліковий запис залишається закритим, а мою виплату досі не оброблено, я подав офіційну скаргу через офіційну сторінку перевірки печаток вашого сайту, як це було вказано Anjouan Gaming.

Моя мета — просто вирішити це питання якомога плавніше.

Якщо вам потрібні будь-які додаткові документи чи інформація від мене, щоб ви могли завершити моє виведення коштів, будь ласка, повідомте мене — я повністю доступний.

Дякую,

Саймон Т*********

Шановний СаймонеСве,

дякую за ваші відповіді та оновлення.

Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.

Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронного листа буде надіслано.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Катаріна

Привіт знову.

Я надіслав вам документи!

Шановний СаймонеСве,

Щиро дякую, що поділилися всіма деталями та знайшли час, щоб так чітко все пояснити. Я це дуже ціную.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ), який зв’яжеться безпосередньо з казино та керуватиме всім спілкуванням звідси. Ми хочемо бути повністю прозорими з вами. У минулому деякі наші повідомлення до цього казино залишалися без відповіді, тому є ймовірність, що вони можуть не відповісти знову. Однак ми зробимо все можливе, щоб заохотити їхню співпрацю та надати вашій справі найкращі шанси на просування.

На даний момент від вас не потрібно жодних дій. Ваш спеціаліст зв'яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобиться щось інше.

З повагою,

Катаріна

Привіт, СаймонеСве,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу і розумію ваше невдоволення ситуацією.

Дозвольте мені поділитися нашою позицією як гуру казино в таких ситуаціях.

Хоча суто технічно кажучи, казино чітко це обумовило у своїх правилах та умовах, з якими ви погодилися:

Тим не менш, я перевірив веб-сайт казино Winzter, використовуючи шведську IP-адресу, і зміг отримати доступ до сторінки реєстрації без жодних проблем чи ознак того, що я з країни з обмеженими можливостями. Швеція навіть була автоматично обрана як країна за замовчуванням разом із міжнародним телефонним кодом, що створює враження, що гравці зі Швеції не мають обмежень.

Я зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та дізнатися, чи можу я якось допомогти.

Ми хотіли б запросити казино Winzter долучитися до розмови.

Шановне казино Winzter,

Я розумію, що Швеція вказана як країна з обмеженим доступом у ваших умовах та положеннях. Однак я був би вдячний за роз'яснення щодо того, чому гравці з обмеженого регіону все ще можуть отримати доступ до вашого сайту і, що ще важливіше, завершити реєстрацію та внести депозити без будь-яких обмежень, а потім це використовується проти них?

У реєстраційній формі можна вибрати Швецію як країну; більше того, вона була автоматично попередньо обрана разом із відповідним міжнародним префіксом телефону. Це, природно, створює у гравців, включаючи мене, враження, що реєстрація зі Швеції дозволена. Більшість провідних казино автоматично забезпечують це своєю системою, і ми також за це виступаємо.

У Casino Guru ми вважаємо, що коли гравці можуть вільно реєструватися, вносити депозити та грати без будь-яких обмежень, а також вигравати свої кошти законним шляхом, вони повинні мати можливість отримати ці виграші.

Я дуже прошу вас переглянути цю ситуацію.

Якщо є будь-які інші фактори, що стосуються цієї справи, які не можна оприлюднити, будь ласка, надішліть їх безпосередньо мені за адресою [email protected]

Привіт, Міхале,

Дякую, що взялися за мою справу.

Просто щоб коротко прояснити мою ситуацію:

Я зареєструвався без VPN, і Швеція була автоматично попередньо обрана під час реєстрації (включно з префіксом телефону).

Моє посвідчення особи, адреса та обидва способи оплати були повністю схвалені Winzter до виграшу.

Я вніс депозит двічі, грав лише готівкою, і мій баланс до закриття рахунку був:

• 8 000 євро готівкою

• 2000 євро на розгляді (два зняття по 1000 євро)

Я отримав лише одне повернення депозиту (100 євро на Revolut). Друге повернення 100 євро на Swedbank так і не надійшло.

Мені ніколи не надавали жодних пояснень чи пунктів, що виправдовували б ймовірне «порушення правил та умов».

Оскільки реєстрація, депозити, верифікація та гра приймалися без будь-яких обмежень з їхнього боку, я просто дотримувався описаного процесу.

Для прозорості я також подав свою справу регулятору Анжуана, оскільки не отримав жодних пояснень від казино.

Ще раз дякую, що допомогли мені рухатися вперед.

З повагою,

Саймон

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний СаймонеСве,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана та подати їм скаргу через валідатор внизу веб-сайту казино ( посилання на валідатор ). Управління з азартних ігор може мати більше опцій та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мені, чи відреагували вони і як, на [email protected] якщо ви спробуєте цей варіант.

Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино