WinThere Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Вітаємо, команда зі скаргами Casino Guru,

Я хотів би подати скаргу на WinThere щодо відсутності чітких та прозорих умов надання бонусів.

Нещодавно я скористався бонусом та успішно виконав вимоги щодо відіграшу, вигравши 600 фунтів стерлінгів. Однак я виявив, що казино не публікує жодних лімітів максимальної ставки під час бонусної гри у своїх Правилах та Умовах або Умовах бонусу.

З обережності я зв'язався з онлайн-чатом казино, щоб підтвердити. Агент служби підтримки не зміг надати чіткої відповіді та лише розпливчасто відповів: «2 євро має бути достатньо», хоча ніде не було такого правила. Моя гра також автоматично налаштувалася на 2,25 фунта стерлінгів для кількох обертів з тисячі, але це було не навмисно, і не було доступного правила максимальної ставки, яке б мене керувало.

Мене турбує те, що казино може спробувати анулювати мій виграш, використовуючи «правило», яке насправді не зазначено в їхніх умовах. Така практика видається несправедливою та оманливою, оскільки не можна очікувати, що гравці дотримуватимуться неопублікованих правил, а самі співробітники казино не навчені надавати послідовні рекомендації.

Я хотів би, щоб Casino Guru:

Зв'яжіться з оператором, щоб переконатися, що мій виграш оброблено повністю,

Попросіть казино оновити свої умови, щоб чітко вказати будь-які максимальні ліміти ставок, якщо вони мають намір запровадити таке правило.

Публічно висвітліть цю проблему, щоб попередити інших гравців.

Дякуємо за вашу допомогу та за те, що ви закликаєте казино до чесної та прозорої гри.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Центр вирішення скарг

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і це дійсно так, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Шановний гравцю, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи не могли б ви уточнити, який бонус ви використали?

Будь ласка, запросіть у казино історію вашої гри у форматі Excel та надішліть її мені.

Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо максимальної ставки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Це був «спеціальний бонус» з 20-кратним максимальним виводом готівки, тому після того, як я поставив гроші, у мене залишилося 600 фунтів стерлінгів реальних грошей. Розмова щодо максимальної ставки відбулася через живий чат, і в мене немає стенограми, а також неможливо переглянути історію ігор.

Головне те, що в їхньому казино немає жодної інформації про максимальну ставку, умов тощо. Навіть людина, з якою я розмовляв, напівпалко сказала, що 2 євро має бути нормально, але це була якась ламана англійська.

Вони обмежили суму до 150 фунтів стерлінгів, зняття коштів, очевидно, схвалили сьогодні вранці.

Шановний гравче, будь ласка, підтвердіть, чи запитували ви історію своїх ігор у казино? Нам дуже важливо мати ці дані, особливо у випадку потенційного порушення умов бонусу.

На жаль, без будь-яких доказів (таких як ваша історія ігор або стенограма вашого спілкування з казино) ми не зможемо продовжити розгляд скарги або належним чином підтвердити вашу претензію.

Вони заплатили мені 150 фунтів стерлінгів відповідно до прихованого пункту про максимальний виграш на депозит x10. Це суперечить їхнім спеціальним умовам бонусу x20, але що ж.

Шановний гравцю, просто для уточнення, чи можете ви підтвердити, чи застосувало казино наступне правило до вашого випадку?

6.11. Якщо довічні депозити гравця менші або дорівнюють 500 євро, максимальна сума виведення коштів у 10(X) разів перевищує суму депозиту, який приніс виграш, за вирахуванням будь-яких комісій. Наприклад, гравець, депозит якого становив 20 євро, що приніс виграш, має право вивести максимум 20 x 10 = 200 євро. Це правило не поширюється на вітальні бонуси та щотижневі або спеціальні бонуси кампаній, отримані гравцями. Максимальна сума, яку можуть вивести гравці, що отримують виграші з цих бонусів, становить 100 євро, незалежно від депозиту, зробленого для виконання умов виведення, чи внесених довічних депозитів. Крім того, якщо користувач робить депозит, який призводить до виграшу, до того, як довічні депозити досягнуть 500 євро або більше, максимальна сума виведення залишається у 10(X) разів більшою за суму депозиту, навіть якщо користувач досягне 500 євро довічних депозитів до подання запиту на виведення коштів.

Так, це той самий

Але я скористався «спеціальним бонусом»

В описі було обмеження x20.

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний Helterskelter22,

Я Міхал, і я взяв на себе відповідальність за вашу скаргу. Перш ніж звертатися до казино, чи не могли б ви перевірити, чи не зберегли ви жодного листування з казино щодо цього питання? Оскільки це не ваша перша скарга до нас, я припускаю, що ви вже усвідомлюєте важливість збереження будь-якого спілкування з конкретною командою казино, оскільки це допоможе нам надати вам належну підтримку. Чи не могли б ви уточнити, як ви отримали «спеціальний бонус»?

Ви маєте на увазі, що до "спеціального бонусу" не було жодних письмових або доданих правил бонусу? Вам не було відомо про максимальний ліміт виграшу від цього бонусу?

Скільки ви внесли на депозит у казино WinThere?

Вітаємо, Helterskelter22,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Ми хотіли б повідомити всіх, хто стежить за цією справою, що гравець позначив цю скаргу як вирішену, натиснувши відповідну кнопку.

Шановний Helterskelter22,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «Вирішено» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми в майбутньому з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як завжди, наші послуги безкоштовні, і ми не приймаємо жодних чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук, а також будь-які пропозиції щодо покращення, будуть неймовірно цінними. Він також може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернутися до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час та відгук.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино