Гравець з Баварії зіткнувся з проблемою із запитом на виведення коштів після використання другого вітального бонусу на депозит. Незважаючи на перевірку його балансу, який показував окремі суми реальних коштів та бонусу, його запит на виведення 300 євро було скасовано через невиконання вимог щодо відіграшу. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити подальше розслідування або запропонувати рішення через відсутність відповіді гравця на запити. Відповідно, скаргу було закрито, але гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити її в майбутньому.
Winsane Casino - Виведення коштів гравцем затримується через вимоги до відіграшу.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 300 €
Winsane Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я використав другий вітальний бонус на депозит. Потім я щось виграв, перш ніж потрапив на бонусні гроші. Я також перевірив у касі: реальний баланс: 300 // бонусний баланс: приблизно 18. Потім я скасував бонус, але мій баланс все ще був 300. Я зробив запит на виведення 300, і його скасували, бо вони сказали, що я не виконав вимогу щодо відіграшу. Навіщо виконувати вимогу щодо відіграшу, якщо я не потрапив на бонус, а бонусні гроші та реальні гроші відображаються окремо?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, який ви мали з казино Winsane.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Ви, будь ласка, завершили відіграш другого бонусу?
- Вас, будь ласка, попросили пройти перевірку KYC?
- Чи маєте ви доступ до своєї історії ігор, будь ласка? Чи не могли б ви поділитися нею на мою електронну адресу? [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
дякую за ваше повідомлення та електронний лист.
У вас є доступ до вашого облікового запису гравця?
Чи доступна вам історія ігор?
Чи не могли б ви переслати це на мою електронну пошту [email protected] .
З нетерпінням чекаю на ваш електронний лист,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Так, у мене є доступ до мого ігрового облікового запису, але історія ставок не відображається. Мені вдалося скасувати бонус, і на ньому було 300 євро реальних грошей. Тільки після того, як я запросив виведення коштів, виведення коштів було відхилено, оскільки я не відіграв бонус. Це, по суті, фіксований бонус, який виглядає як нефіксований бонус.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
дякую за ваше повідомлення та електронний лист.
- Перед скасуванням бонусу вас повідомили, що ваш виграш буде анульовано? Чи з'явилося на екрані якесь попереджувальне вікно або знак? Якщо так, то чи є у вас його фотографія?
- Ви, будь ласка, знали про правило 10 в умовах бонусу?
Гравець може скасувати активний бонус у будь-який час у розділі «Мої бонуси», через онлайн-чат або електронною поштою на адресу [email protected] Скасування бонусу також анулює всю суму на бонусному балансі казино та будь-які виграші, накопичені протягом бонусного періоду.
Зверніть увагу, що після прийняття бонусу він вважається активним, незалежно від того, чи було використано бонусний баланс. Відповідно, ваш депозит підпадає під дію умов та положень бонусу. Хоча може здаватися, що правила бонусу не застосовуються, доки бонусний баланс не буде використано, умови бонусу набувають чинності негайно після прийняття.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, jann123,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
