Winorio Casino - Скарга гравця на Winorio.com через збій захисту облікового запису.

Я хочу подати скаргу на Winorio.com

Я виграв значну суму грошей (+/- 50 000) і хотів захистити себе від їх втрати. Я кілька разів просив на Winorio.com тимчасово заблокувати мене, оскільки мені потрібна була перерва/захист від азартних ігор. (електронна пошта служби підтримки + агент у прямому чаті) Вони не реагують, а якщо реагують, то підтримують мене, щоб миттєво заблокувати мій обліковий запис.

Зараз я втратив усі гроші, і більше не маю грошей на життя. Я хочу подати скаргу на Winorio.com, оскільки вони не захищали клієнтів від азартних ігор. Вони не відповідали на електронні листи, а агент онлайн-чату не може/не хоче блокувати мій обліковий запис замість мене. Він сказав мені надіслати електронного листа щоб заблокувати мій акаунт, але вони не відповідають..

Шановний FlyingDutchman83!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Мені дуже прикро чути про ситуацію та фінансові втрати, які ви зазнали.

Переглянувши ваше повідомлення, я, на жаль, повинен повідомити вам, що ми не зможемо допомогти з вашою скаргою в її поточній формі. Хоча ви зазначили, що подали запит на тимчасове блокування свого облікового запису, у цих запитах ви не вказали чітко, що відчуваєте залежність від азартних ігор або пов’язані з цим проблеми. Це важливий елемент для того, щоб ми могли продовжувати розгляд справ, пов’язаних із відповідальними порушеннями щодо азартних ігор.

Крім того, зверніть увагу, що згідно із загальною політикою ми не розглядаємо індивідуальні скарги, які стосуються інструментів відповідальної гри, таких як тайм-аути, ліміти програшів або періоди відпочинку. Ці інструменти розроблені як допоміжні функції та не замінюють офіційні запити на самовиключення, у яких чітко згадуються проблеми з азартними іграми.

Якщо ви вважаєте, що можете надати чіткий запит на самовиключення, у якому згадуються ваші проблеми з азартними іграми, ми з радістю переглянемо цю справу ще раз.

В іншому випадку я можу лише порадити, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому. Повідомте нас, коли ви подасте запит на самовиключення, і перешліть запит на мою електронну адресу.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис був деактивований, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Також я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Вітаємо, FlyingDutchman83,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Відповідно, ми не можемо продовжити розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно подати цю скаргу в будь-який час.