Гравець з Великої Британії чекав на виведення коштів три тижні, надавши виписку з банківського рахунку як підтвердження платежів. Вона повідомила, що отримала вісім платежів, але одного платежу бракувало. Незважаючи на її запити, відповіді казино були нечіткими та затримували вирішення справи. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді від гравця, що призвело до закриття скарги.
WinOMania Casino - Виведення коштів гравцем затримується, а платежі відсутні.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £100
WinOMania Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
6 серпня 2025 року, коли платежі були скасовані.
Надіслано виписку з банківського рахунку, як вони просили, щоб підтвердити платежі 19 серпня. Загальна сума отриманих платежів становила 8 на загальну суму 800 фунтів стерлінгів. Але мало бути 9 платежів. Все ще бракує 100 фунтів стерлінгів. Вони надали мені посилання на транзакцію, яка вже була здійснена, потім я надіслав їм електронного листа з усіма посиланнями на транзакції з моєї виписки з банківського рахунку та попросив їх надати мені останнє посилання на транзакцію, якого не вистачає, але тепер вони відповідають електронним листом про затримку, що ще більше затримує процес. Вони не можуть дати мені чіткої відповіді. У мене є додаткові скріншоти, якщо потрібно. Я був обмежений у кількості, яку можна додати до цієї форми.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів з казино.
Щоб краще допомогти вам із цим питанням, будь ласка, надайте нам наступну інформацію.
- Ви використовували один і той самий спосіб оплати для всіх запитів на виведення коштів?
- Чи правильно я розумію, що всі платежі були запитувані в один день?
- Чи не могли б ви опублікувати тут скріншоти вашої історії виведення коштів? (Повинно бути видно останні дев'ять платежів.)
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад
Обведений червоним колом нижній — це те, що, як мені сказали у winomania, це мій «новий» референс. Як ви можете бачити з мого спілкування з банком, нічого не відображається.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Harrit657,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
