Гравець з Великої Британії подав додаткову верифікацію в середині грудня, але зіткнувся із затримкою в процесі виведення коштів через мало інформації щодо статусу. Він отримав часткову виплату, але все ще чекає на відповідь через п'ять тижнів.
WinOlympia Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді казино
6d 20h 42m 10s
WinOlympia Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід з казино Olympia.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- У вас є доступ до вашого облікового запису гравця? Чи можете ви увійти?
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви перерахувати, які документи ви надали казино для додаткової перевірки та в якому форматі?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Доброго ранку, Томасе, і дякую за вашу люб'язну відповідь. Добре, ваші запитання. Обліковий запис наразі заблоковано з моменту запиту на додаткову перевірку в середині грудня 2025 року. Не вдається увійти, відправив численні електронні листи до служби підтримки клієнтів Софі Беннетт. Спочатку відповів, що чекає на відповідь від відповідного відділу, але останнім часом відповіді немає. Поточний баланс не враховував бонуси. Я отримав деякі платежі від них на свій рахунок, але залишилася непогашена сума. 3. Паспорт Великої Британії такий самий, як і під час реєстрації. Спочатку додав фотографію себе, на якій я тримаю його з Win Olympia, і дату на аркуші паперу. 4. Я найближчим часом надішлю вам електронні листи та стенограми живого чату, Томасе, вдячний за вашу підтримку. Це дуже неприємний досвід, але я, звичайно, розумію причини чеків. З повагою, Кріс. Надішлю протягом наступних кількох годин.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Томасе, надіслав тобі кілька стенограм електронною поштою. Дякую, Кріс.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Дякую за вашу допомогу. Щиро вдячний. З повагою, Кріс.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад
Вітаємо, Arrow1968!
Оскільки Tomas знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Tomas добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Tomas зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Оскільки Tomas знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Tomas добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Tomas зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
22 год. тому
Переклад
Доброго дня. Продовження електронних листів та живого чату цього тижня без жодної відповіді чи оновлень на сьогодні. Скопіював Томаса зі сценарієм живого чату.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 год. тому
Переклад
Шановний Ероу1968,
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро ціную час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Яна ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 год. тому
Переклад
Шановний Ероу1968,
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ваше виведення коштів затрималося. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино WinOlympia долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, чи не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було оброблено?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
