Winna Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Вони відхилили моє виведення коштів без жодної причини, я граю в блекджек прагматиків, я виграю, можливо, тому й відхилили виведення.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановна devsaxena21,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, з яким ви зіткнулися в Winna Casino.

Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:

• Ви зверталися до служби підтримки казино, щоб запитати, що відбувається?
• Ви, будь ласка, накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
• Ви успішно пройшли перевірку KYC, будь ласка?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Так, я зв'язався з казино, вони сказали, що ваш висновок перевіряє наша фінансова команда. Після завершення перевірки вони зв'яжуться з вами безпосередньо, але зі мною вони не зв'язалися і почали мене ігнорувати.

бонусні гроші не задіяні

так, я пройшов перевірку KYC

Шановна devsaxena21,

дякую за вашу відповідь.

Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.

Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронного листа буде надіслано.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Катаріна

Так, пані, я надіслав доказ поштою, будь ласка, перегляньте його якомога швидше.

Шановна devsaxena21

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Карла ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Катаріна

Привіт, devsaxena21,

Мене звати Карла, і я допомагатиму вам у вашій справі. Сподіваюся, ми зможемо разом працювати над чітким та справедливим вирішенням.

Для забезпечення повної прозорості я хотів би запросити представника Winna Casino до цієї розмови.

Шановне казино Winna,

Чи не могли б ви надати додаткові деталі щодо цієї затримки платежу та уточнити поточний статус транзакції? Ми також були б вдячні, якби ви надали будь-які відповідні докази або документацію, які можуть допомогти нам вирішити цю справу.

Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Карла

Обліковий запис було заблоковано через те, що Pragmatic Play Live помітила, що цей обліковий запис брав участь у розширеному підрахунку карт, і тому всі виграші були анульовані.

Виграші не будуть виплачені, оскільки вони були отримані шахрайським шляхом.

Моя гра була просто заснована на базовій стратегії блекджека та звичайних варіаціях ставок, нічого більше. Я не використовував жодних інструментів, змов чи просунутих систем підрахунку. Як і багато гравців, я іноді підвищував свою ставку після виграшу, що є абсолютно нормальним і не суперечить правилам. Я хотів би, щоб ви надали чіткі докази того, яке конкретне правило я нібито порушив, які точні дані показують, що я рахував карти, і як ваша система перетасування взагалі дозволяє це працювати. Якщо ви не можете цього довести, то забирання мого виграшу здається несправедливим. Я прошу відновити мій обліковий запис та виплатити мій законний виграш.

Шановна команда казино Winna,

Щиро дякуємо за вашу відповідь та за те, що ви повідомили нас про вашу позицію щодо облікового запису гравця та його виграшів.

Щоб забезпечити повну прозорість і дозволити нам справедливо оцінити ситуацію, я хотів би запросити будь-яку документацію, внутрішні журнали або докази, що підтверджують твердження про те, що гравець займався попереднім підрахунком карт або будь-якою діяльністю, забороненою вашими умовами.

Чи не могли б ви надати:

• коротке пояснення того, яка конкретна поведінка або модель поведінки спричинила цю оцінку
• будь-який відповідний звіт, системний запис або повідомлення, отримані від Pragmatic Play Live
• будь-які деталі, що підтверджують висновок про те, що виграші були отримані шахрайським шляхом

Ця інформація важлива для нас, щоб зрозуміти підстави вашого рішення та забезпечити справедливий розгляд справи для обох сторін.

Заздалегідь дякую за вашу співпрацю та за те, що ви знайшли час для роз'яснення цього питання.

З повагою,

Карла

Pragmatic надсилає нам повідомлення щодо вашої шахрайської поведінки у ставках, щоб заблокувати ваш обліковий запис.

З доброї волі ми зараз розблокуємо рахунок та обробимо будь-які залишки коштів. Після цього рахунок буде закрито.

Будь ласка, надішліть запит на виведення коштів.

Дякую за вашу добру волю, сер, я запросив нове виведення коштів, будь ласка, підтвердіть це.

Все завдяки гуру казино та Карлі, я отримав гроші, також завдяки Вінні, можливо, я грав так добре, що вони мене забанили, лол.

Шановна devsaxena21,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Карла Мейфлай

Казино.Гуру