Wink Slots Casino - Виграші гравця конфіскуються.

Привіт, я зареєструвався в ігрових автоматах Wink Slots, вніс 50 фунтів стерлінгів і мені пощастило виграти 2400 фунтів стерлінгів, а потім ще 100 фунтів стерлінгів. Процес виведення коштів розпочався, але мене попросили підтвердити мій обліковий запис, тому я надіслав свої водійські права з обох боків. Потім, через кілька днів, вони попросили провести додаткову перевірку, тому я надіслав свою фотографію з водійськими правами та виписку з банківського рахунку з внесеною сумою з моєї картки. Через кілька днів я отримав електронного листа, в якому повідомлялося, що я порушив умови та відправив назад свої 50 фунтів стерлінгів, які я спочатку вніс. У мене на рахунку лише одна картка, і я вносив кошти лише один раз.

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.

Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Ви використовували спосіб оплати, який належить вам, для внесення грошей у це казино?
• Чи не могли б ви надіслати мені виписку з банківського рахунку, яку ви надали до казино перед блокуванням вашого облікового запису? Моя адреса електронної пошти [email protected] .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Привіт, я надіслав на твою електронну пошту.

Дякуємо за ваш електронний лист.

Я переглянув банківську виписку, яку ви мені надіслали, і помітив, що ви отримали транзакцію на суму 50 фунтів стерлінгів від особи на ім'я HS, і невдовзі після цього ви внесли таку ж суму на рахунок казино. Саме тому казино звинуватило вас у використанні чужих грошей для гри.

Чи знаєте ви, чи має ця людина також обліковий запис у цьому казино або в будь-якому іншому казино, що працює на тій самій платформі?

Привіт

Так, вона працює на іншому вебсайті, але обліковий запис, який я використовував, був зі спільного облікового запису, і коли я хочу грати, я переводжу гроші туди.

Дякую, Кіране.

Дякую за вашу відповідь. Ви обоє вказані як офіційні власники облікового запису, який ви використовували для переказу грошей на свій особистий рахунок, а потім до казино?

Чи запитувало казино у вас якісь офіційні документи, що підтверджують, що ви є співвласником рахунку, який використовується для внесення коштів на ваш особистий банківський рахунок, а потім до казино?

Казино «Жодне Wink» не відповіло, єдина відповідь, яку я отримав, полягала в тому, що мені не дозволили виграти 2500 фунтів стерлінгів, і що вони припускають, що це було фінансування від третьої сторони, але не надали жодних доказів цього.

Чи не могли б ви надіслати мені виписку з банківського рахунку, яка підтверджує, що ви та ваш партнер обоє вказані як співвласники банківського рахунку? Моя адреса електронної пошти [email protected] .

Привіт

Я додав запитувану вами заяву

Щиро дякую, Watson1996, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі, Кубо ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашої задовільної мети найближчим часом.

Дякую.

Шановний Вотсоне , 1996,

Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Кубо, і я займатимуся вашою скаргою надалі.

Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.

Як частина нашої стандартної процедури, я зазвичай запрошую представника казино Wink Slots долучитися до цієї розмови. Однак, оскільки вони ще не зареєстрували обліковий запис представника на нашій платформі, наразі не можуть відповідати безпосередньо в цій темі.

Тим не менш, я вже зв’язався з їхньою командою через альтернативний канал, переславши деталі вашої проблеми разом із запрошенням створити обліковий запис представника на нашій платформі. Я буду тримати вас у курсі подій тут, щойно отримаю будь-які оновлення.

Дякуємо за ваше розуміння та терпіння.

З найкращими побажаннями,

Кубо

Щиро дякую, я вже деякий час нічого від них не чув. Я напишу їм електронного листа сьогодні, щоб повідомити їх про ситуацію.

Дякую, Кіаран.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Мені сказали, що я не отримаю від них жодної подальшої відповіді.

Шановний Вотсоне, 1996 ,

Я кілька разів намагався зв’язатися з казино, але, на жаль, не отримав жодної відповіді. Без співпраці з їхнього боку ми мало що можемо зробити. Тому я позначу скаргу як невирішену в нашій системі.

Я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися. Однак невирішені скарги негативно впливають на рейтинг казино, що може спонукати їх переглянути свій підхід. Якщо казино вирішить відповісти в майбутньому, ми знову розглянемо вашу скаргу та повідомимо вас електронною поштою.

Оскільки казино Wink Slots регулюється Комісією з азартних ігор Великої Британії (UKGC) та використовує eCOGRA як постачальника послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), воно зобов'язане дотримуватися рішень eCOGRA. Рішення ADR є обов'язковими для операторів, ліцензованих у Великій Британії. Оскільки eCOGRA має повноваження втручатися, я наполегливо рекомендую подавати офіційну скаргу безпосередньо через їхню платформу.

Ви можете зробити це тут: https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/

Дякуємо за розуміння, і нам дуже шкода, що нам не вдалося досягти більш сприятливого вирішення. Якщо у вас виникнуть будь-які подальші проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.

З найкращими побажаннями,

Кубо