Winit Casino - Запит гравця на самовиключення ігнорується.

Я спробував близько 50 разів спілкуватися в чаті в реальному часі та отримувати незліченну кількість електронних листів з проханням про самовиключення з казино winit.

Я пояснив свою залежність, навіть сказав їм, що через стрес я намагався покінчити життя самогубством, але вони все одно не закривають мій рахунок, а лише надсилають безкоштовний кешбек, обертання та бонусні пропозиції, щоб спонукати мене повернутися.

Я усвідомлюю, що несу за це відповідальність, але до залежності так легко повернутися, і я роблю все можливе, щоб обмежити це. Я навіть заблокував рахунок у своєму банку та в GamStop.

будь ласка, допоможіть мені, додано лише кілька листів, які я надіслав

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Кстрік,

Дякуємо, що знайшли час подати свою скаргу. Мені щиро шкода дізнатися про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ «Відповідальна гра» і знайшов ось що:

САМОВИКЛЮЧЕННЯ ГРАВЦЯ

Якщо ви стурбовані своєю поведінкою в азартних іграх, ви можете заблокувати свій ігровий обліковий запис. Протягом цього часу ми також вживатимемо всіх розумних заходів, щоб ви не отримували жодних рекламних матеріалів.

Якщо у вас є якісь занепокоєння щодо вашої діяльності, розгляньте один із наведених нижче варіантів.

Мінімум 24 години періоду охолодження

Мінімальний період самовиключення один місяць

Щоб змінити ці налаштування, зверніться до нашої служби підтримки, яка працює цілодобово.

Чи не могли б ви переслати всі запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, на мою електронну адресу [email protected] Чи правильно я розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису в казино?

Щиро дякую за вашу співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Христина

Я надіслав вам усі свої запити електронною поштою

так, я все ще маю доступ до облікового запису

Шановний Кстрік,

На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Зазвичай ми б спробували зв'язатися з казино та попросити їх пояснень, проте в цьому випадку закрито понад 10 справ за принципом «Політики відсутності реакції», що чітко показує, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.

На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, проте зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.

На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки, схоже, Winit Casino зазвичай повністю ігнорує нас у наших спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.

Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від Winit Casino. Хотілося б бути кориснішим.

Насамкінець, я б наполегливо рекомендував встановити безкоштовний додаток BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на ваш комп’ютер та мобільний пристрій, щоб захистити себе від сайтів азартних ігор онлайн під час перегляду інтернету. Він безкоштовний, і для максимального захисту рекомендується попросити члена сім’ї або друга встановити пароль замість вас. Також я б радив заблокувати всі номери мобільних телефонів та адреси електронної пошти, з яких вам надсилають рекламні матеріали.

Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.